お客様の本質的な幸福や成長のために、あなたのお力を貸してください。 | 転職・求人情報なら、【エンジャパン】のエン転職

代表社員弁護士

森崎秀昭

東京都出身 (第二の故郷は奥様の出身地の広島県) 。奥様と6歳の息子さんと一緒に暮らしている。休日には息子さんと電車を見に行くなど、家族との時間を楽しむことが多い。また、スポーツに関する団体にも所属。スポーツの協会やリーグ、チームなどを支えている。

我が社の現状と今後の展開

当所は、もともと法人のお客様を中心にサービスを展開していました。

しかし、現在は個人のお客様を中心に、債務整理や詐欺被害の回復、離婚問題や相続問題などのご相談を多数受けています。1人ひとりのお客様の本当の幸せや成長を考えながら、従業員1人ひとりがお客様と向き合い、共に歩んでいます。

今回、個人のお客様のお悩みに対して、中長期的な視点でサポートをさせていただきつつ、同じようなお悩みを抱えずに、豊かな人生を歩んでいただくために、カスタマーサクセスの部署を充実させたい考えです。

また、元々私が法人のお客様を中心に活動させていただいておりましたので、今後は再び法人のお客様に対しても、中長期的な複合的サービスを提供できるよう、組織として仕組み化を進めています。

将来的には法律事務所以外にも法人を設立し、本当の意味でお客様の幸福や成長に貢献できるように、複合的なサービスグループを作り上げたいと思っております。

仕事をする上で大切にしていること

「彼れを知りて己を知れば、百戦して殆うからず。」という孫子の言葉です。

「彼れ」とは、お客様・マーケット・世界情勢であり、自分や自社以外という意味です。お客様と接する際には、お客様をより「正確」に把握する事が重要です。分かったつもりでは、お客様の事を、都合の良い期待やイメージで捉えてしまう危険性があるからです。

また、同様に「己」とは自分自身や、自社のことです。これもお客様と同じで「正確」に把握する事が重要です。自分自身の感情を正確に把握していない場合、下心や本音がお客様に伝わってしまいます。また苦手な分野で貢献した場合、お金を頂く価値のないサービスを提供してしまう可能性があります。自身の強みや弱みを正確に理解し、本当の心でお客様と接する事で初めてお客様の心も動かせます。

自分・相手を正確に把握する事は、全てにおいて大切な1歩です。そして、その為にも、「素直」である事を非常に重要と考えています。

今回入社される方に期待すること

何よりもまず、基本的な業務をしっかり覚えてもらうことでしょうか。最初の2～3ヶ月間は、先輩従業員が新人について業務を教えるようにしているので、法律事務所での仕事が初めての方でもご安心ください。

業務の中で非常に大切なのは、お客様の置かれている状況や抱いている気持ちに寄り添ってサポートをすること。不安な気持ちでいっぱいいっぱいになってしまっているお客様も多くいらっしゃるので、相手を安心させられるコミュニケーションが取れる方を求めています。

また、先ほど述べた今後の事業展望を実現するためには、業務改善が不可欠だと考えています。そこで、普段の仕事について「もっとこうした方が良くなる」とアイデアを出してくれる方も大歓迎です。

今、人生で大きな困りごとを抱えているお客様を1人でも多く救うべく、今いる従業員と一緒に全力になってくれることを期待しています。