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取材から受けた会社の印象
取材で印象に残ったのは、同社の平均勤続年数の長さ。その数字は“16年”と非常に長く、職種に関わらず腰を据えて働く方が多い、というお話でした。
その理由について詳しくお伺いすると、「会社に対する安心感があるから」というお話が。同社の委託元である京葉ガスは、全国に約200社ある都市ガス事業者の中でもトップクラスのお客様件数を誇っているそう。人口が集中する市川市や船橋市といった千葉県北西部をメインに供給をしているため、同社に寄せられる依頼数も安定しているそうです。
そんな基盤に加えて、お客様からのご依頼を増やすための取り組みにも積極的です。定期的なイベントの開催、チラシやDMの配布など、お客様とより多くの繋がりを持てるような機会を自主的に設けています。
安定した基盤に加え、積極的に売上を伸ばしていく姿勢があるからこそ、会社の売上も安定。社員が長く働ける環境づくりに成功しているのだな、と実感できました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝が寄せられた瞬間
「ガスコンロに火がつかない」といったお客様のお困りごとを解決するお仕事です。質問・相談に応えられたときには「わかりやすい説明で助かりました」といった声をいただけるそうです。ときには、「買い替えした商品、良かったよ」とわざわざ報告してくださるお客様もいるのだとか。お客様の満足に貢献できた実感は、仕事のやりがいにつながるでしょう。
「ガスコンロに火がつかない」といったお客様のお困りごとを解決するお仕事です。質問・相談に応えられたときには「わかりやすい説明で助かりました」といった声をいただけるそうです。ときには、「買い替えした商品、良かったよ」とわざわざ報告してくださるお客様もいるのだとか。お客様の満足に貢献できた実感は、仕事のやりがいにつながるでしょう。
厳しさ■お困りごとを解決できるまで、粘り強く対応する必要があります
生活に欠かせない製品を扱うお仕事。だからこそ「お湯が出ない」とお客様が慌てていたり、ほかにも機器の使い方を聞かれる場合もあるそう。それでも、電話口でお客様の状況を想像しながら、何度も操作方法や状況説明をすることが大切になる、というお話でした。解決できるまで粘り強く対応していく必要があります。
生活に欠かせない製品を扱うお仕事。だからこそ「お湯が出ない」とお客様が慌てていたり、ほかにも機器の使い方を聞かれる場合もあるそう。それでも、電話口でお客様の状況を想像しながら、何度も操作方法や状況説明をすることが大切になる、というお話でした。解決できるまで粘り強く対応していく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■臨機応変に対応できる方
電話の対応、事務的な業務などをマルチに進めていくことになります。その場で判断し、臨機応変に対応できる方に向いています。
■裁量を持って働きたい方
お問い合わせの内容をヒアリングしたのち、どのサービス・商品が最適か判断、手配を行なうまで一貫して担当できます。自身で裁量を持って働きたい、と考えている方にピッタリです！
電話の対応、事務的な業務などをマルチに進めていくことになります。その場で判断し、臨機応変に対応できる方に向いています。
■裁量を持って働きたい方
お問い合わせの内容をヒアリングしたのち、どのサービス・商品が最適か判断、手配を行なうまで一貫して担当できます。自身で裁量を持って働きたい、と考えている方にピッタリです！
向いていない人■受け身な姿勢の方
お客様へマナーなどを気遣いながら接することはもちろん、社内でしっかりコミュニケーションを取ることも重要です。「1人で黙々と作業へ取り組みたい」と考えている方では、活躍が難しいでしょう。
お客様へマナーなどを気遣いながら接することはもちろん、社内でしっかりコミュニケーションを取ることも重要です。「1人で黙々と作業へ取り組みたい」と考えている方では、活躍が難しいでしょう。
