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取材から受けた会社の印象
病院に常駐し、院内で発生したトラブルやお困りごとに対応している同社のメンバー。今回の取材では、その配属先の京都中部総合医療センターについて、詳しく取材しました。
同院は、入院病床464床と人工透析56床を有する総合病院。特徴は国から「地域がん診療病院」として指定を受け、総合的な診療体制を確立していること。また地域の救急医療とドクターヘリによる地域外搬送にも対応し、災害時の救助活動も行います。
医師や看護師による高度な医療提供が特徴ですが、ITトラブルの解決は専門外です。そこで、病院内で発生するITトラブルを解決するのが、今回募集のヘルプデスクです。
地域の救急医療、災害診療、がん診療の拠点病院として、多くの方の命を救ってきた同院。そこで懸命に働く医師や看護師の助けになれる、大きなやりがいを感じられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○人の役に立つ実感を得られます。
医療従事者はシステムやITに慣れていない方も多く、同社のヘルプデスクには大小様々な問い合わせが寄せられます。その数は1ヶ月に約600件。同じ病院で働き、時には実際にトラブルが起きている現場に足を運ぶこともあるからこそ、直接感謝の言葉をもらう機会も少なくないそうです。「迅速に対応してくださり、ありがとうございます」「助かりました」といった言葉をもらえた際には、自分の仕事が人の役に立つ実感を得られ、モチベーション高く仕事に取り組めるとのことでした。
医療従事者はシステムやITに慣れていない方も多く、同社のヘルプデスクには大小様々な問い合わせが寄せられます。その数は1ヶ月に約600件。同じ病院で働き、時には実際にトラブルが起きている現場に足を運ぶこともあるからこそ、直接感謝の言葉をもらう機会も少なくないそうです。「迅速に対応してくださり、ありがとうございます」「助かりました」といった言葉をもらえた際には、自分の仕事が人の役に立つ実感を得られ、モチベーション高く仕事に取り組めるとのことでした。
厳しさ▲医療知識のインプットが必要になります。
実際の医療行為にはかかわらないとはいえ、扱うシステムは医師や看護師の仕事を支えているもの。だからこそ、病院内の仕組みや医療知識をインプットする必要があるそうです。例えば、保険料を算定するシステム。ここでエラーが起きた場合には、保険料の算出方法などを知らなければ修正が難しくなってしまいます。他にも、医療従事者と会話をするうえでは医療現場で使われる専門用語を一通り理解しておく必要があるのだとか。1人で仕事を進められるようになるには半年ほどの時間がかかるため、そうした知識のインプットが必要になりそうです。
実際の医療行為にはかかわらないとはいえ、扱うシステムは医師や看護師の仕事を支えているもの。だからこそ、病院内の仕組みや医療知識をインプットする必要があるそうです。例えば、保険料を算定するシステム。ここでエラーが起きた場合には、保険料の算出方法などを知らなければ修正が難しくなってしまいます。他にも、医療従事者と会話をするうえでは医療現場で使われる専門用語を一通り理解しておく必要があるのだとか。1人で仕事を進められるようになるには半年ほどの時間がかかるため、そうした知識のインプットが必要になりそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○相手の目線に立って説明できる方
院内の医療従事者からの困りごとをヒアリングし、「どんなトラブルが起きたのか」「どういった流れでそのトラブルが発生したのか」といった内容を把握・解決する仕事です。医療従事者全員がITに詳しいわけではありません。わかりやすく誰にでも理解できるように解決に導くことが求められます。
院内の医療従事者からの困りごとをヒアリングし、「どんなトラブルが起きたのか」「どういった流れでそのトラブルが発生したのか」といった内容を把握・解決する仕事です。医療従事者全員がITに詳しいわけではありません。わかりやすく誰にでも理解できるように解決に導くことが求められます。
向いていない人▲周りを頼れない方
病院内で起こる、システム関連の様々な困りごとに対応します。そのため、時には自分だけで解決が難しいトラブルに直面することも。その分野が得意なメンバーに質問したり、対応を依頼したりといった動きが求められるため、1人で仕事を抱え込んでしまう方には難しい仕事です。
病院内で起こる、システム関連の様々な困りごとに対応します。そのため、時には自分だけで解決が難しいトラブルに直面することも。その分野が得意なメンバーに質問したり、対応を依頼したりといった動きが求められるため、1人で仕事を抱え込んでしまう方には難しい仕事です。
