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コールセンタースタッフ◆未経験歓迎／スタッフ管理も担当／8時～11時出勤可／年休120日～／家族手当

モーリスコーポレーション株式会社

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プロ取材

東京都中央区の本社にいらっしゃる、事業責任者の吉村さんに取材しました。「今よりももっと働きやすい環境を整えたい」と語る吉村さん。社員想いの穏やかなお人柄が印象的で、定着率の高さにも納得です。

エン転職取材担当者

中西

募集情報
クチコミ情報

モーリスコーポレーション株式会社

掲載期間24/10/24～24/12/18

コールセンタースタッフ◆未経験歓迎／スタッフ管理も担当／8時～11時出勤可／年休120日～／家族手当

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内面接1回のみ転勤なし

「どんな職場だったら働きたいかな」って常に考えてます。
（事業責任者／吉村）

実は今回、10年以上ぶりの採用なんです。ずっと同じメンバーでやってきていて、定着率はバツグン。中には14～15年働いている人もいるくらいです。

それはやっぱり、働きやすさを大事にしているからかな…と。「どんな職場だったら働きたいかな」って、常に考えています。

例えば、勤務時間は3つご用意。出勤時間は8時、9時、11時のどれか。曜日ごとに変えてもOKです。「朝が弱いから11時にしたい」って理由でも大丈夫。もしお子さんがいれば、送り迎えもしやすくなるはず。

また、休む曜日も希望制。完休2日制で1ヶ月ごとに希望休を申請できます。今まで家族と休みが合わなかった…という方も、これからは一緒に過ごす時間が増えますね。

今回の採用も、少しでもみなさんの負担を減らすため。コールセンターは当社の主軸事業。大事な人材だから、長く活躍できる環境をつくっています。これからもそんな努力を進めるつもり。みなさんが笑顔で働いてくれることが一番ですから。

10年、20年先も、腰を据えて働ける職場を望む方は、ぜひお会いしましょう。

募集要項

仕事内容	コールセンタースタッフ◆未経験歓迎／スタッフ管理も担当／8時～11時出勤可／年休120日～／家族手当駐車場・駐輪場をご利用のお客様から問い合わせを受ける窓口業務や、スタッフのフォローや管理、クライアントとの業務調整なども担当いただきます。【オペレーター業務】 ▼お客様から電話が来る例えば、「自転車が取り出せない」「料金の精算方法がわからない」「自転車が傷ついてしまった」などのお悩みを聞きます。 ▼PCで内容を記録マニュアルを基に対応方法をご案内。必要に応じて管理会社や警備会社へ連絡します。1件あたりの対応時間は2～3分ほど。1日45件ほど対応します。 ▼報告書を作成対応内容を報告書にまとめます。1件あたり2～3分程度で作成できます。 ◎マニュアル完備！現場ごとに対応手順を資料にまとめているため、スムーズに対応できることがほとんどです。【サポート業務】 ◆派遣スタッフからの対応引き継ぎクレームなど対応が難しそうなお困りごとの相談を受けたら、対応を引き継ぎます。状況を冷静に把握しつつ、丁寧な対応を心がけましょう。 ※コールセンターは管理会社とお客様を仲介する立場なので、お客様のもとへ直接向かうことはありません。具体的な対応は管理会社に依頼します。 ◆シフト管理派遣スタッフを含めたシフト調整をします。 ◆研修新しいスタッフが来たら、研修資料を用いながら、座学・OJT形式を組み合わせて研修します。研修の流れは型があるので、イチから考える必要はありません。 ◆クライアントとの業務調整クライアントから新規のご依頼があったら、営業とともに「Aのトラブルがあったらこの警備会社に連絡する」というような対応手順のすり合わせをします。話した内容を基にマニュアルも作成します。 ◆朝礼直近で起こったトラブルや注意事項などの共有をします。 ※上記のサポート業務は、1～2年後など業務に慣れてきたら徐々にお任せします。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方（タイピング入力程度）＼人柄・意欲を重視した選考を行ないます／前職での経験は一切不問です。社会人経験も問いません！ベテラン社員が多く在籍していますので、未経験の方もご安心ください！～～ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください～～ □デスクワークでコツコツと働きたい方 □経営が安定している企業で腰を据えて働きたい方 □プライベートを大切にしながら働きたい方 □誰かに頼られることでやりがいを感じる方
募集背景	＜久しぶりの採用活動！定着率が高い職場で働きませんか？？駐車場・駐輪場の運営管理と、コールセンターの2つの事業を軸に展開している当社。個人・法人・自治体問わず多くのお客様と取引しており、信頼関係を築いてきました。最近ではコールセンター事業での経験を活かし、トイレの修理受付など新たなサービスも提供し始めています。定着率が高く、長く同じメンバーでコールセンター事業を運営してきましたが、2名が家庭の都合で退職することに。そのため、今回10年以上ぶりに新たな方を迎えることになりました。入社後はベテラン社員がサポートしますので、未経験の方も安心してご入社ください。
雇用形態	正社員 ※試用期間は3ヶ月です。 ※試用期間中の雇用形態は契約社員となります。期間終了後に、全員正社員として採用します。 ※期間中の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通	【本社】東京都中央区日本橋蛎殻町1‐6‐3　VORT茅場町I 8F ※転居を伴う転勤はありません。交通東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」徒歩4分東京メトロ東西線「茅場町駅」徒歩7分東京メトロ日比谷線・浅草線「人形町駅」徒歩8分
勤務時間	シフト制（1日の実働時間 8時間）（1）8：00～17：00 （2）9：00～18：00 （3）11：00～20：00 └曜日ごとに変更可。例えば「朝が弱いから3」「習い事があるから1」というのもOKです！ ※残業は月平均20時間以内。今回の採用によって、さらに残業を減らしていける見込みです。
給与	月給24万円～28万円＋賞与年2回（昨年度実績：2～2.5ヶ月分） ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は全額支給いたします。年収例 630万円／経験10年／45歳（月給35万円+各種手当+賞与） 450万円／経験5年／36歳（月給30万円+各種手当+賞与） 350万円／経験1年／27歳（月給25万円+各種手当+賞与）
休日休暇	＜年間休日120日以上！＞ ■完全週休2日制（固定休み） └曜日は応相談。連休も可能です。1ヶ月ごとに希望休を申請できます。 ■夏期休暇（8月・9月の間で3日間+有休3日間=6日間） ■GW休暇（シフトによりずらして取得） ■年末年始休暇（6日間／シフトによりずらして取得） ■有給休暇
福利厚生・待遇	■昇給年1回（昨年度実績：1ヶ月あたり1550円） ■賞与年2回（昨年度実績：2～2.5ヶ月分） ■決算賞与年1回（数年間の支給実績あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（全額） ■出張手当 ■役職手当（役職に応じて3万円・5万円・7万円と支給額が上がります） ■食事手当（月3500円） ■禁煙手当（月3000円） ■家族手当（配偶者：月1万円、子1人目：月5000円、子2人目以降：月3000円） ■退職金制度（勤続3年以上） ■服装自由（ビジネスカジュアル）
入社後の流れ	＜約1年間かけて着実に成長できます！＞まずは電話対応に慣れることからスタート。座学研修と先輩社員のOJT指導で、マニュアルの見方や話し方のコツをお伝えします。あなたの成長ペースを見ながら徐々に管理業務もお任せ。一歩ずつ着実にステップアップしていけるので、無理なく業務の幅を広げていくことができます。ひとり立ちは1年後を想定しているので、焦らずゆっくり慣れていきましょう！
職場の雰囲気	＜気軽に相談しやすい、穏やかな雰囲気の職場です＞コールセンターのスタッフは現在3名。その他、30名ほどの派遣スタッフと一緒に働きます。30代～40代まで幅広い年齢の社員が在籍中で、勤続年数は平均7～8年。中には14～15年働いている人もいます。職場は穏やかな雰囲気。電話対応中にワイワイと話すことは難しいですが、休憩中にはたわいのない話で盛り上がることもあります。何かあった時は気軽に相談しやすい関係性を築いています。

転職・求人情報イメージ1 — 中途入社の人は半数ほど。前職は営業、サービス業などで、コールセンター経験者はいません。未経験からの挑戦、大歓迎です！

転職・求人情報イメージ2 — 何かあった時は「お互い様」。一緒にトラブルを解決したり、休みを取りたい時に相談しあったり。支えあえる関係性も、この職場の魅力です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

グループで駐輪場、駐車場など様々な形態に対応している同社。取引先の中には大手ホテル企業があったり、設立時からお付き合いがある企業があったりと、安定的に依頼を受けているそうです。

今後はさらに売上を伸ばすため、駐車場駐輪場だけでなく、他の業界への進出も考えているのだとか。例えば、長年コールセンター事業で培った対応力を活かし、トイレの修理受付など他のサービスの対応も徐々に始めているそうです。また、「未来型駐車場」と言われる最新の立体型駐車場やレンタサイクルなど、変化していくニーズに対応していく予定とのこと。

事業責任者の吉村さんは、「私はこの仕事が好きなんです。事業拡大に伴って、仕事も幅広くなり、より面白さが増していくと思います」とのこと。仕事を「大変」ではなく「面白い」と感じられるように、働きやすい環境づくりにも力を入れているそうです。そんな同社だからこそ、長く働く方が多いのだろうと感じました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◆周りのスタッフから感謝される嬉しさを味わえます
マニュアル通りにいかない複雑な対応でも、円滑に進められると達成感を味わえるそうです。また、派遣スタッフから、少し対応が難しい案件について相談されることがあるのだとか。その時に対応を代わったり、「こう伝えた方がいい」とアドバイスをすることで、周りのスタッフから「助かりました」と日々感謝されるそうです。

また、自分が手を差し伸べなくても、スタッフ自身で対応できた様子を見た時には、スタッフの成長を感じて嬉しくなるのだとか。「○○さんにアドバイスいただいた通りにやってみたら円滑にできました！」と報告された時には、自分が周りに良い影響を与えられていることを実感し、より頑張ろうという気持ちになるそうです。

厳しさ◆自分の非でなくても、厳しい言葉を掛けられることもあります
例えば、お客様から「精算機にお金を入れておつりが出てこない」というお問い合わせをいただいた時。「すぐに来てもらわないと困る」と言われたとしても、あくまで管理会社とお客様を繋ぐ役目なので、現場には直接行くことができません。ご説明したとしても、お客様から苛立ちを感じたり、厳しい口調で話されたりすることがあるそうです。

また、管理会社の方からも「そちらでなんとかできないのか」と言われるなど、挟みうちになってしまうことも。駐車場・駐輪場のトラブルが原因で自分の対応に非がなくても、厳しい言葉を掛けられる場面があるため、気持ちを切り替えていく必要があると仰っていました。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎誰かをサポートすることが好きな方
駐車場や駐輪場を利用されるお客様のお困りごとに答えたり、一緒に働く派遣スタッフの対応を手伝ったりと、常に誰かをサポートするお仕事です。そのため「誰かの役に立つことでやりがいを得られる方」は活躍できそうです。

向いていない人▲マルチタスクが苦手な方
電話対応だけでなく、スタッフの管理や研修担当、クライアントとの業務のすり合わせなど多岐にわたる業務を担当します。そのため「複数の業務を並行して進めることが苦手な方」には向かないでしょう。

会社概要モーリスコーポレーション株式会社

設立	1987年
代表者	代表取締役会長森井博
資本金	3200万円
従業員数	25名（2024年7月現在）
売上高	7億8686万円（2023年9月期実績） 8億710万円（2022年9月期実績） 8億326万円（2021年9月期実績）
事業内容	■コールセンター ■駐車場運営管理 ■レンタサイクル ■未来型駐車場へ向けての試み ■駐車場機器販売
事業所	【本社】〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐6‐3　VORT茅場町I 8F 【大阪支店】〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目1番3号　大阪駅前第3ビル25階【名古屋支店】〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄4-16-8　栄メンバーズオフィスビル401号【金沢支店】〒920-0854 石川県金沢市安江町18-25　メゾンドエトワール安江町201号室【福岡支店】〒810-0001 福岡市中央区天神一丁目13‐28　つくしビル7階701号
関連会社	■日本駐車場救急サービス株式会社 ■サイカパーキング株式会社
企業ホームページ	http://www.morris-corp.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接（1回のみ） STEP3 内定！ ----------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ・ご応募から内定までは2～3週間の予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。・夕方以降の面接や土日祝の面接も可能。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	＜最後までご覧いただきありがとうございます！＞当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	【本社】〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐6‐3　VORT茅場町I 8F
連絡先	【本社】〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐6‐3　VORT茅場町I 8F 担当採用担当 TEL03-3663-5455

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