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取材から受けた会社の印象
2020年10月に札幌を含め全国各地に5カ所をオープンしたKOKO HOTEL。その後も全国に続々と新店舗をオープンし、現在は全国主要都市部に19店舗を運営しています。また、充実したアメニティを揃え、高級ブランド「西川」を寝具に導入するなど、設備も整っています。
さらに、同社は創業100年以上の「ポラリス・ホールディングスグループ」の一翼を担っており、安定した基盤のもと働くことが可能です。4つのホテルブランドを有し、グローバルなホテルへと拡大成長を実現。社会情勢の変化により、新しい旅行や観光の行動様式に合わせた変革のタイミングを迎えているなか、更なる発展を目指していると言います。
安定性と成長性を併せ持つ同社であれば、間違いないキャリアとスキルが手に入るはずです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■心を込めたおもてなしでお客様から感謝をいただける
お客様と直接お会いする最初の場所であるフロントは、お客様からの感謝の声や嬉しいリアクションをいただけることも多いそう。お客様からサービスを喜んでもらえた際や、チェックアウトの際にもらえる「ありがとう」の言葉が、日々の慌ただしさを忘れさせてくれるといいます。
また、観光目的の方やビジネス目的の方など、いらっしゃるお客様も様々。オススメの飲食店や人気の観光スポットへのアクセス方法をご案内したり、スピーディな対応が求められたりと、幅広い接客スキルを身に付けられます。自分なりの機転でお客様に感謝されるときの喜びもひとしおだそうです。
お客様と直接お会いする最初の場所であるフロントは、お客様からの感謝の声や嬉しいリアクションをいただけることも多いそう。お客様からサービスを喜んでもらえた際や、チェックアウトの際にもらえる「ありがとう」の言葉が、日々の慌ただしさを忘れさせてくれるといいます。
また、観光目的の方やビジネス目的の方など、いらっしゃるお客様も様々。オススメの飲食店や人気の観光スポットへのアクセス方法をご案内したり、スピーディな対応が求められたりと、幅広い接客スキルを身に付けられます。自分なりの機転でお客様に感謝されるときの喜びもひとしおだそうです。
厳しさ■決まり切った正解がないので、柔軟な対応力が必要
お客様の目的に応じて接客するため、マニュアル通りにいかない場面も多くあります。最近では旅行需要の回復の影響からか、チェックインを待つ方でラウンジに行列ができることも珍しくないそう。日によっては非常に混雑することもあり、状況に合わせた柔軟な対応が求められることも。現場の大変さを感じることもあるかもしれません。
お客様の目的に応じて接客するため、マニュアル通りにいかない場面も多くあります。最近では旅行需要の回復の影響からか、チェックインを待つ方でラウンジに行列ができることも珍しくないそう。日によっては非常に混雑することもあり、状況に合わせた柔軟な対応が求められることも。現場の大変さを感じることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ホスピタリティを追求できる環境で働きたい方。
宿泊されるお客様に喜んでもらうべく、同ホテルではフロントスタッフに大きな裁量を与え、比較的自由に接客できる体制を整えているそう。おもてなしの心を持ち、お客様にじっくり寄り添える仕事がしたいという方に向いています。
宿泊されるお客様に喜んでもらうべく、同ホテルではフロントスタッフに大きな裁量を与え、比較的自由に接客できる体制を整えているそう。おもてなしの心を持ち、お客様にじっくり寄り添える仕事がしたいという方に向いています。
向いていない人△日勤・夜勤のいずれかだけを担当したい方。
勤務時間はシフト制となっているため、配属後は日勤と夜勤の両方で活躍することになるでしょう。いつでも同じスケジュールで働きたい方は向いていません。
勤務時間はシフト制となっているため、配属後は日勤と夜勤の両方で活躍することになるでしょう。いつでも同じスケジュールで働きたい方は向いていません。
