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取材から受けた会社の印象
人材派遣や人材紹介、マーケティングなど、多角的に事業を展開している同社。今回は「BPOサービス」の事業における募集です。具体的には、カスタマーセンターや営業・事務・採用代行などのサービスを展開し、お客様のニーズを満たしているそう。
募集を行うカスタマーサポートのポジションは、入社後まずお問い合わせ対応から担当することになります。ウォーターサーバーや健康食品といった通販関連の商品に関わる、というお話でした。
経験を積んだ後は、お客様へ商品を提案するアウトバウンドのポジションや、カスタマーサポートのメンバーをマネジメントするSVなど、新しいポジションへの挑戦も可能です。
また同社は今後、取引をするお客様の数も増やしていく方針なのだとか。ポジションにチャレンジできる機会も豊富になっていく、とのこと。同社であれば、自身のキャリアの可能性を広げていけそうだと、取材を通して感じられました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの感謝がやりがいにつながります。
お客様からいただいた問い合わせに対応し、解決に導くことがカスタマーサポートのミッションです。無事に不安を解消できたときには、「〇〇さんが担当で本当に良かった」「また次もあなたにお願いしたいわ」と感謝されることもあるのだとか。
実際、先輩社員の方からは「デスクワークは自分の仕事への貢献度が分かりにくいですが、この仕事は誰かの役に立っている実感が常に得られます。お客様からの感謝の言葉が、仕事の活力になっています」というお話もありました。
■チームを目標達成に導くことができた実感。
SVのポジションでは、メンバー育成やモチベーションUPを図りながら、目標の達成を目指します。メンバーの実績が無事目標に届いたときには、やりがいを感じられるでしょう。
お客様からいただいた問い合わせに対応し、解決に導くことがカスタマーサポートのミッションです。無事に不安を解消できたときには、「〇〇さんが担当で本当に良かった」「また次もあなたにお願いしたいわ」と感謝されることもあるのだとか。
実際、先輩社員の方からは「デスクワークは自分の仕事への貢献度が分かりにくいですが、この仕事は誰かの役に立っている実感が常に得られます。お客様からの感謝の言葉が、仕事の活力になっています」というお話もありました。
■チームを目標達成に導くことができた実感。
SVのポジションでは、メンバー育成やモチベーションUPを図りながら、目標の達成を目指します。メンバーの実績が無事目標に届いたときには、やりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■スキルや知識をきちんとインプットすることが大切です。
問い合わせには、電話越しで対応することになります。顔を合わせての会話よりも、より一層言葉遣いや声のトーンに気を配って話すことが大切になる、というお話でした。
お客様に満足いただけるよう、きちんと対応を行う必要があるため、トークのスキルや業務の知識をきちんとインプットすることが大切です。また、SVに昇格後はチームの数字管理や、メンバーのマネジメントについての知識も必要になります。
問い合わせには、電話越しで対応することになります。顔を合わせての会話よりも、より一層言葉遣いや声のトーンに気を配って話すことが大切になる、というお話でした。
お客様に満足いただけるよう、きちんと対応を行う必要があるため、トークのスキルや業務の知識をきちんとインプットすることが大切です。また、SVに昇格後はチームの数字管理や、メンバーのマネジメントについての知識も必要になります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■素直な姿勢で業務へ取り組める方
入社後はまず、電話の仕方やお客様対応の方法などを学んでいきます。教わった内容を素直にインプット・実践できる方であれば、着実に成長し活躍できるでしょう。
■チームワークを大切にできる方
SVへ昇格後は、オペレーターの管理やチームの運営も担当します。困っている様子のオペレーターがいたときには積極的に会話をするなど、チームワークを大切にできる方には、向いているお仕事です。
入社後はまず、電話の仕方やお客様対応の方法などを学んでいきます。教わった内容を素直にインプット・実践できる方であれば、着実に成長し活躍できるでしょう。
■チームワークを大切にできる方
SVへ昇格後は、オペレーターの管理やチームの運営も担当します。困っている様子のオペレーターがいたときには積極的に会話をするなど、チームワークを大切にできる方には、向いているお仕事です。
向いていない人■協調性を持って業務へ取り組めない方
仕事を進める上では、お客様の対応情報をほかのメンバーへ漏れなく伝えたり、わからないことがあったときに上司・先輩へ積極的に質問したり、積極的にコミュニケーションを取る姿勢が大切になります。自分1人で黙々と働きたい方には、向いていません。
仕事を進める上では、お客様の対応情報をほかのメンバーへ漏れなく伝えたり、わからないことがあったときに上司・先輩へ積極的に質問したり、積極的にコミュニケーションを取る姿勢が大切になります。自分1人で黙々と働きたい方には、向いていません。
