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取材から受けた会社の印象
1987年の設立時から、国内でいち早く始まった、同社の高齢者向け緊急通報サービス。自治体や消防署、協力員、身内の方と連携した安心感のある見守りが好評です。救急車が到着するまでの時間、「もうすぐ来るから、大丈夫ですよ」などといった呼びかけをすることもあると伺いました。
さらに同社では、ご利用者さまの通報を待つだけでなく、オペレーターからご利用者さまの様子を伺うサービスも提供しているそう。健康状態が悪化する前に医療機関の受診を促すなどの、予防的な対応も行なっています。
ほかにも、健康相談や特定保健指導・セミナー、カスタマーサポートなどのサービスも展開しているとのこと。健康や栄養に関する相談や、生活習慣病の重症化予防などを行なっているそうです。
同社は、長年培ってきたノウハウと医療分野の知見を活かして、幅広くサービスを展開しています。あらゆる面でご利用者さまに貢献できる点は魅力的だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎ご利用者さまやご家族、自治体から感謝されることがあります。
同社のオペレーターは、命を救うことのある仕事です。たとえば、過去に自治体から「最近、〇〇さんを見かけないんですよね」と連絡を受けたときのこと。ご利用者さまに電話をかけてもつながらず、身内の方に様子を見に行ってもらったところ、体調を崩してぐったりとしたご利用者さまが発見されたことがあったそうです。
すぐに救急車を呼んだため命に別状はなく、無事に体調は回復したと伺いました。「あなたのおかげで助かった…」と、ご利用者さまや身内の方、さらに自治体からも感謝されたとのこと。命が救われたことに対する感謝は、とても大きなものです。涙を流しながら、何度もお礼を伝えてくださる方も多いそう。真剣に取り組んだ仕事について感謝されたとき、「がんばってよかった」と思えるはずです。
同社のオペレーターは、命を救うことのある仕事です。たとえば、過去に自治体から「最近、〇〇さんを見かけないんですよね」と連絡を受けたときのこと。ご利用者さまに電話をかけてもつながらず、身内の方に様子を見に行ってもらったところ、体調を崩してぐったりとしたご利用者さまが発見されたことがあったそうです。
すぐに救急車を呼んだため命に別状はなく、無事に体調は回復したと伺いました。「あなたのおかげで助かった…」と、ご利用者さまや身内の方、さらに自治体からも感謝されたとのこと。命が救われたことに対する感謝は、とても大きなものです。涙を流しながら、何度もお礼を伝えてくださる方も多いそう。真剣に取り組んだ仕事について感謝されたとき、「がんばってよかった」と思えるはずです。
厳しさ△ときには善意が伝わらないこともあります。
ご利用者さまが「心配いらない」と言っていても、「何かあってからでは遅い」と考え、看護師の判断で救急車を呼ぶことがあるそうです。その結果、「夜間に救急車が家に来るなんて迷惑だ」と、まれにオペレーターが怒られてしまうこともあるのだとか。とはいえ、救急車を呼ばなければ最悪の事態を招いてしまうことも考えられます。万が一のことを考え、最善の行動を取っても、こちらの善意が伝わらず怒られてしまうときは厳しさを感じるでしょう。
ご利用者さまが「心配いらない」と言っていても、「何かあってからでは遅い」と考え、看護師の判断で救急車を呼ぶことがあるそうです。その結果、「夜間に救急車が家に来るなんて迷惑だ」と、まれにオペレーターが怒られてしまうこともあるのだとか。とはいえ、救急車を呼ばなければ最悪の事態を招いてしまうことも考えられます。万が一のことを考え、最善の行動を取っても、こちらの善意が伝わらず怒られてしまうときは厳しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の話をよく聞ける方
体調を崩していながらも、「大丈夫」と言うご利用者さまも多いそう。過去の会話内容を参考にしながら話を聞き、本当に健康かどうかを確認することが大事です。そのように電話の先にいる相手と真摯に向き合う姿勢が、ご利用者さまや身内の方の幸せにつながります。相手を尊重しながら、粘り強く話を引き出せる方は向いているでしょう。
体調を崩していながらも、「大丈夫」と言うご利用者さまも多いそう。過去の会話内容を参考にしながら話を聞き、本当に健康かどうかを確認することが大事です。そのように電話の先にいる相手と真摯に向き合う姿勢が、ご利用者さまや身内の方の幸せにつながります。相手を尊重しながら、粘り強く話を引き出せる方は向いているでしょう。
向いていない人△せっかちな態度を取ってしまう方
ご利用者さまの中には、耳が遠かったり、口がうまく動かなかったりする方も多いそう。相手の気持ちをくみ取りながら、辛抱強く向き合わなけばなりません。ご利用者さまとのゆっくりとしたコミュニケーションに、せっかちな態度を取ってしまう方は活躍が難しいでしょう。
ご利用者さまの中には、耳が遠かったり、口がうまく動かなかったりする方も多いそう。相手の気持ちをくみ取りながら、辛抱強く向き合わなけばなりません。ご利用者さまとのゆっくりとしたコミュニケーションに、せっかちな態度を取ってしまう方は活躍が難しいでしょう。
