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取材から受けた会社の印象
今年は経済状況が大きく変化した年。様々な業界が影響を受けた中で、同社が安定した売上を誇る理由をお聞きしました。
「新規依頼を受注するとその後は何年にもわたって契約が続くビジネス」のことをストックビジネスといいます。同社のビル・マンションの管理業務はこれにあたるとのこと。新しく契約したお客様とは実際に何年もお付き合いされており、管理物件も増え続けているそう。お付き合いが長い分、新規のお客様との契約も含め時が経つごとに自然と売上が伸びていくケースがほとんどなんだとか。
実際に同社の売上はここ10年で約3倍に増加。しかし現状に甘んじず、売上100億円という高い目標を掲げ常に業務改善を続けています。現場で働くパートの方への教育も充実。社員の方の意識は高く、顧客からの信頼は厚いと言います。
高い目標を掲げ、教育も徹底している同社なら今後も安心して働けそうだと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ホテル利用者の方からの感謝の声
勤務するホテルは、ホームページを通してお客様からアンケートを受け取っています。そのアンケート内容の中に「ホテル内の清掃が行き届いていて気持ちよく利用できました」「お手洗いが綺麗で使いやすかったです」など、清掃に関する感謝の声をいただくことがあるそうです。そういうコメントはホテル側が清掃スタッフに共有してくださるので、お客様からの感謝の声を聞けたときは嬉しい気持ちになるでしょう。
■短時間で効率よく清掃できたとき
最初はまだ慣れておらず、一箇所の掃除に想定以上の時間がかかってしまったり、コツが掴めていなくて汚れを落とすのに時間がかかってしまうこともあるそうです。しかし、回数を重ねるうちに45分かかっていた箇所が30分で清掃できたり、汚れの上手な落とし方を覚えたりしてどんどん手際良く作業できるようになるそうです。そんなときは自身の成長を感じられるでしょう。
勤務するホテルは、ホームページを通してお客様からアンケートを受け取っています。そのアンケート内容の中に「ホテル内の清掃が行き届いていて気持ちよく利用できました」「お手洗いが綺麗で使いやすかったです」など、清掃に関する感謝の声をいただくことがあるそうです。そういうコメントはホテル側が清掃スタッフに共有してくださるので、お客様からの感謝の声を聞けたときは嬉しい気持ちになるでしょう。
■短時間で効率よく清掃できたとき
最初はまだ慣れておらず、一箇所の掃除に想定以上の時間がかかってしまったり、コツが掴めていなくて汚れを落とすのに時間がかかってしまうこともあるそうです。しかし、回数を重ねるうちに45分かかっていた箇所が30分で清掃できたり、汚れの上手な落とし方を覚えたりしてどんどん手際良く作業できるようになるそうです。そんなときは自身の成長を感じられるでしょう。
厳しさ■ホテル側から急なお願いをされたとき
もう全ての箇所の清掃が終わり、退勤時間も近いので着替えようとしている際にホテルのスタッフさんから「お手洗いを汚してしまった方がいるので至急対応してほしい」とお願いされるときがあります。そんなときはもう一度着替え直して現場に向かわなければなりません。
■ホテル側から高い要望を受けるプレッシャー
ホテルが求めるレベルが高いので、常にそれに応えなければなりません。清掃の質も速さも求められます。階段の隅に誇りが溜まっていたり、お手洗いが汚れていたりするとお客様からクレームをいただくことも。清掃がきちんと行き届いていないことでホテルのスタッフさんからお叱りの言葉を受けることもあるそうです。ホテルのスタッフの一員として働いているという自覚を持ち、ホスピタリティの高いサービスを提供しなければなりません。
もう全ての箇所の清掃が終わり、退勤時間も近いので着替えようとしている際にホテルのスタッフさんから「お手洗いを汚してしまった方がいるので至急対応してほしい」とお願いされるときがあります。そんなときはもう一度着替え直して現場に向かわなければなりません。
■ホテル側から高い要望を受けるプレッシャー
ホテルが求めるレベルが高いので、常にそれに応えなければなりません。清掃の質も速さも求められます。階段の隅に誇りが溜まっていたり、お手洗いが汚れていたりするとお客様からクレームをいただくことも。清掃がきちんと行き届いていないことでホテルのスタッフさんからお叱りの言葉を受けることもあるそうです。ホテルのスタッフの一員として働いているという自覚を持ち、ホスピタリティの高いサービスを提供しなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人綺麗好きな方、いろんな箇所の清掃に抵抗のない方に向いています。シンプルな作業でも一つひとつ丁寧にこなせる方、コツコツ真面目に取り組める方はパートメンバーの方からもホテルのスタッフさんからも高い信頼を得られるでしょう。また、入社後はパートスタッフのマネジメントも担当するので人とコミュニケーションを取るのが好きな方も向いています。
向いていない人「このくらいでいいだろう」と自分の判断で大雑把に取り組みがちな方、当事者意識のない方は向いていません。リゾートホテルのスタッフの一員としての自覚を持って働かなければ、クレームにつながることもあります。責任感を持って働きましょう。
