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取材から受けた会社の印象
ロンドン発のオーガニックブランドである『ニールズヤード』。世界中に多くのファンを持ちますが、日本でも人気だそう。有名女性アイドルや世界各地を飛び回る女性タレント、元日本代表の有名サッカー選手もこのブランドの商品を愛用しているそうです。そんなブランドの特徴をお聞きしました。
特徴は商品の質の高さ。「大量につくるよりも、大切につくる」ことを重視していて、こだわりは製造にも表れています。
例えば、商品に使うハーブはイギリスの自社農園にて手摘みで収穫。数週間かけて抽出したハーブエキスは手作業で商品に加えられます。品質チェックやボトリングも人が行なうなど、細心の注意を払って製造されています。
さらに、原料にもこだわりが。土壌・環境・栽培方法など厳格な規定がある「英国土壌協会」認定の原料を使用しているそうです。
こうしたこだわりを持つブランド。この先も多くのファンに愛されていくのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■接客を通してお客様の力になれる喜び
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様々なお客様が来店するニールズヤード。これまでアドバイザーも多くのお客様の力になってきたと言います。例えば、お二人で来店された20代のお客様。ニールズヤードというブランドを知らなかったそうですが、店内の香りにつられて来店されたとのことでした。
早速アドバイザーが、コンサルテーションシートでお悩みをヒアリング。お二人とも、乾燥によるニキビや頬の毛穴に悩まれているとのこと。アドバイザーはさらに今の生活やお手入れ方法をお聞きすると、「スキンケアを疎かにしてしまう日がある」ことが判明。お客様が楽しんで続けられるお手入れや商品を提案することにしたのです。
肌の構造を記した図を使い、文字や矢印などを書き込みながら、ニキビや毛穴が目立つ原因を視覚的に分かりやすく説明したり。洗顔から保湿まで楽しんで行なえるよう、お客様が好きな香りかつ効果が高いものをオススメしたり…。さらに、身体の内側から美しくなっていただくために、頭皮マッサージができるヘアブラシもご提案しました。
「ふらっと立ち寄ったのに、ここまで真剣に考えてくれるとは！」と感激したお客様は、それぞれメイク落としと洗顔のセットや化粧水、ヘアケアブラシをご購入。そして、お二人とも期間限定商品のクリスマスコフレも予約されたとのことでした。
このお客様たちを担当したアドバイザーは、「ニールズヤードのファンになっていただけた」と嬉しい気持ちに包まれたのだとか。このように、提案を通してお客様の力になれた際に感じられる喜びはこの仕事ならではでしょう。
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様々なお客様が来店するニールズヤード。これまでアドバイザーも多くのお客様の力になってきたと言います。例えば、お二人で来店された20代のお客様。ニールズヤードというブランドを知らなかったそうですが、店内の香りにつられて来店されたとのことでした。
早速アドバイザーが、コンサルテーションシートでお悩みをヒアリング。お二人とも、乾燥によるニキビや頬の毛穴に悩まれているとのこと。アドバイザーはさらに今の生活やお手入れ方法をお聞きすると、「スキンケアを疎かにしてしまう日がある」ことが判明。お客様が楽しんで続けられるお手入れや商品を提案することにしたのです。
肌の構造を記した図を使い、文字や矢印などを書き込みながら、ニキビや毛穴が目立つ原因を視覚的に分かりやすく説明したり。洗顔から保湿まで楽しんで行なえるよう、お客様が好きな香りかつ効果が高いものをオススメしたり…。さらに、身体の内側から美しくなっていただくために、頭皮マッサージができるヘアブラシもご提案しました。
「ふらっと立ち寄ったのに、ここまで真剣に考えてくれるとは！」と感激したお客様は、それぞれメイク落としと洗顔のセットや化粧水、ヘアケアブラシをご購入。そして、お二人とも期間限定商品のクリスマスコフレも予約されたとのことでした。
このお客様たちを担当したアドバイザーは、「ニールズヤードのファンになっていただけた」と嬉しい気持ちに包まれたのだとか。このように、提案を通してお客様の力になれた際に感じられる喜びはこの仕事ならではでしょう。
厳しさ■多種多様な商品を覚える大変さ
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化粧品を中心に扱うニールズヤード。その商品の種類は多岐にわたります。加えて、「フレグランス」や「インナービューティ・フード」まで扱っているため非常に多くの商品をインプットしなければなりません。これらの商品は1～2ヶ月で覚えられるものではなく、半年以上かけて覚えられるのだそうです。
また、こうした知識をただインプットするだけでは不十分。お客様1人ひとりの悩みは異なるため、それぞれのお客様の悩みを解決できるように、商品の機能性なども理解する必要があります。そのために、肌の構造や肌トラブルの原因を学んだり、商品の機能性を言語化したりできるようにならなければなりません。総じて、多くの商品を覚えなければならず、さらに商品の機能性まで深く知らなければならない大変さがあるとのことでした。
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化粧品を中心に扱うニールズヤード。その商品の種類は多岐にわたります。加えて、「フレグランス」や「インナービューティ・フード」まで扱っているため非常に多くの商品をインプットしなければなりません。これらの商品は1～2ヶ月で覚えられるものではなく、半年以上かけて覚えられるのだそうです。
また、こうした知識をただインプットするだけでは不十分。お客様1人ひとりの悩みは異なるため、それぞれのお客様の悩みを解決できるように、商品の機能性なども理解する必要があります。そのために、肌の構造や肌トラブルの原因を学んだり、商品の機能性を言語化したりできるようにならなければなりません。総じて、多くの商品を覚えなければならず、さらに商品の機能性まで深く知らなければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎協調性を大切にできる方
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アドバイザーは個人プレーでなく、他のアドバイザーと協力して接客します。また、最初は分からないことが多いもの。お客様の要望を叶えるためにも、最初は分からないことを積極的に質問することが大切です。「協調性を大切にできる方」は向いています。
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アドバイザーは個人プレーでなく、他のアドバイザーと協力して接客します。また、最初は分からないことが多いもの。お客様の要望を叶えるためにも、最初は分からないことを積極的に質問することが大切です。「協調性を大切にできる方」は向いています。
向いていない人△自分勝手な行動をしてしまう方
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アドバイザーは、お客様の要望を叶えるお手伝いをする立場。そのため、「自分はこの商品がオススメ」とお客様の想いを無視した提案をしてはいけません。「自分勝手な行動」をとってしまいがちな方は向いていないでしょう。
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アドバイザーは、お客様の要望を叶えるお手伝いをする立場。そのため、「自分はこの商品がオススメ」とお客様の想いを無視した提案をしてはいけません。「自分勝手な行動」をとってしまいがちな方は向いていないでしょう。
