取材から受けた会社の印象
取材にて印象的だったのは、同社のスタッフの方々が「地球上で最もお客様を大切にする企業」という理念のもと、より良いサイトづくりに取り組んでいること。今回募集するカスタマーサポートも、Amazonマーケットプレイスを快適に利用してもらうために欠かせないポジションです。
カスタマーサポートの丁寧な対応や、出品ルールを守ってもらうための取り組みは、サイトの品質維持に貢献するもの。サイトを支えるお仕事であると感じました。
そんなやりがい抜群の同社ですが、完全在宅勤務という点も魅力です。「通勤時間が長くて、出勤するだけで疲れる…」という方や、「資格の勉強で働く時間を確保できない…」という方も安心です。また、在宅とはいえ、先輩との面談やWebミーティングなど…オフィスで働くのと同様のサポートを受けられると伺いました。
同社なら、「やりがい」と「働きやすさ」を両立できる環境です。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎前向きに努力できる環境が整っています。
同社は、社内のコミュニケーションを活性化し、互いに称賛し合えることを大事にしています。そのための取り組みとして、ここ3年間は『ポイントクエスト』といったものを行なっているそう。社内用のSNSにおもしろい投稿を載せた方やボランティア活動に参加した方にポイントを付与するといった取り組みです。
ほかにも、社内で感謝を伝え合えるプラットフォームもあり、多くの感謝を受けた方にポイントが付与されるということもあるそう。ポイント数の上位者はフルフィルメントセンター(倉庫)の2泊3日のツアーに招待されるなど、特典が充実しているといいます。
さらに、お客様から感謝や改善点を伝えてもらえるアンケートもあるとのこと。同社には、前向きに努力できる環境が整っています。
同社は、社内のコミュニケーションを活性化し、互いに称賛し合えることを大事にしています。そのための取り組みとして、ここ3年間は『ポイントクエスト』といったものを行なっているそう。社内用のSNSにおもしろい投稿を載せた方やボランティア活動に参加した方にポイントを付与するといった取り組みです。
ほかにも、社内で感謝を伝え合えるプラットフォームもあり、多くの感謝を受けた方にポイントが付与されるということもあるそう。ポイント数の上位者はフルフィルメントセンター(倉庫)の2泊3日のツアーに招待されるなど、特典が充実しているといいます。
さらに、お客様から感謝や改善点を伝えてもらえるアンケートもあるとのこと。同社には、前向きに努力できる環境が整っています。
厳しさ△仕事の量や覚える量に悩まされるかもしれません。
多い方だと1日30件ほど、出品者もしくはベンダーからの問い合わせに対応します。中には、「販売許可証の発行ルールについて」など、複雑な問い合わせもあるとのこと。ほかにも、サービスや機能が多様なため、覚えなければならないことが多いと伺いました。
また、Amazonは世界を代表するECサイトということもあり、カスタマーサポートのサービスに対するお客様からの期待も高いといいます。覚えることや、対応に苦労することもあるでしょう。
多い方だと1日30件ほど、出品者もしくはベンダーからの問い合わせに対応します。中には、「販売許可証の発行ルールについて」など、複雑な問い合わせもあるとのこと。ほかにも、サービスや機能が多様なため、覚えなければならないことが多いと伺いました。
また、Amazonは世界を代表するECサイトということもあり、カスタマーサポートのサービスに対するお客様からの期待も高いといいます。覚えることや、対応に苦労することもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎自分で考え、主体的に業務を改善できる方
同社は言わずと知れた大企業ですが、風通しが良く、業務の改善アイデアは気軽に提案できるといいます。お客様の役に立つため、自分で考えることのできる方は活躍できるはずです。こうした主体的な取り組みを続けていれば、自身の成長につながり、キャリアアップもできることでしょう。
同社は言わずと知れた大企業ですが、風通しが良く、業務の改善アイデアは気軽に提案できるといいます。お客様の役に立つため、自分で考えることのできる方は活躍できるはずです。こうした主体的な取り組みを続けていれば、自身の成長につながり、キャリアアップもできることでしょう。
向いていない人△受け身な姿勢で仕事に取り組んでしまう方、周囲に頼ることをためらってしまう方
スピード感を持って成長するために、「わからないことがあれば、遠慮せずに同僚や先輩を頼ってほしい」と伺いました。在宅勤務でもあるため、1人で考えすぎず、積極的に周囲に頼って仕事を進めていくことが求められそうです。
スピード感を持って成長するために、「わからないことがあれば、遠慮せずに同僚や先輩を頼ってほしい」と伺いました。在宅勤務でもあるため、1人で考えすぎず、積極的に周囲に頼って仕事を進めていくことが求められそうです。