- 【事業内容】
- カスタマーサービス（顧客対応） ソーシャルリスクマネジメント（危機管理） SNSマーケティング（宣伝活動）
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサクセス◆リモートワークOK／フレックスタイム制／退職金制度など福利厚生充実 お客様の経営合理化を推進するため、インバウンドコールセンターやデータ入力センターなどを用いて、多様なビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを行なう当社。中国にデータエントリーセンターの子会社を持っているため、家電メーカーの修理対応時には依頼を受けて10分程度で対応可能な体制を構築するなどコストとスピード対応で強みを持っています。＜お任せする業務内容＞ あなたには、カスタマーサクセスをお任せします。 ＜具体的には…＞ ■導入前：顧客の現状の電話業務フローや課題のヒアリングと要件整理 ■導入時：業務フロー設計やトークスクリプトシナリオ策定など初期チューニング ■導入後：AIボイスボット利用率の分析、顧客への利用改善チューニング提案 ・営業と連携し、ボイスボットを適用するコール業務の要件ヒアリング ・ヒアリングしたコール業務をボイスボットに反映するためのトークスクリプトシナリオ検討、作成 ・Slack／Zoom、メールなどでの社内外コミュニケーション ・お客様のサービス利用状況の把握、改善内容の検討、導入効果分析 ・お客様向けの課題解決や質問に対する回答や解説のための資料作成、プレゼンテーション ＜入社後の流れ＞ オンボーディングのために数日～1週間、本社で研修やオリエンテーションを実施 【研修】 ■ロールプレイング：社長、役員を相手にロールプレイング ■商材研修：AIボイスボットの基礎研修（基本的なボイスボットなら自分で構築できるようになります） ■営業同行：社長や事業部長役員の営業に同行し営業手法を習得 ■BPOセンター視察：受託した業務を担う現場（BPOセンター／大分、バンコク）を視察 ※最低でも3ヶ月は研修+OJTで慣れていただきます。 ＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞ 当社業務全般 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
いずれかのご経験をお持ちの方 ■法人営業経験をお持ちの方 ■カスタマーサクセス業務に従事された経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | お客様の経営合理化を推進するため、インバウンドコールセンターやデータ入力センターなどを用いて、多様なビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを行なう当社。中国にデータエントリーセンターの子会社を持っているため、家電メーカーの修理対応時には依頼を受けて10分程度で対応可能な体制を構築するなどコストとスピード対応で強みを持っています。 今後もさらなる成長へつなげていくために、組織強化は必要不可欠です。そのため、新たな仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区西麻布1-8-12 MPG西麻布ビル
◎転勤はありません。 ◎週1～5日リモートワークOK！（出社要） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 変更なし 交通
東京メトロ日比谷線「六本木駅」より徒歩9分
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| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間、コアタイム10：00～16：00） ※上記を基本とするが、希望により時間帯変更した勤務なども応相談 ※月の平均残業時間…20時間 |
| 給与 |
月給41万円以上 ※残業代は全額支給します。 ◎想定年収は500万円～700万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後、育児休暇 ■特別休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回（目標設定やジョブディスクリプションシートを基にした年度査定による昇給昇格） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■インセンティブ：年1回 ※期初に設定した目標受注売上金額に対し、100％達成した場合10万円、120%達成した場合50万円 ■退職金制度（5年以上の勤務者が対象） ■中堅社員研修（内部、外部） ■資格取得支援制度 ■在宅勤務制度：相談可（週1～） ■社員割引制度（輸入食材） ■時短勤務制度（10：00～16：00など） ■受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置） |
| 会社名 | マスターピース・グループ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1992年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中島 樹里 |
| 資本金 | 2億1600万円 |
| 従業員数 | 1180人（2021年12月末現在） |
| 事業内容 | カスタマーサービス（顧客対応） ソーシャルリスクマネジメント（危機管理） SNSマーケティング（宣伝活動） |
| 事業所 | 本社／東京都港区西麻布1-8-12 MPG西麻布ビル |
| 企業ホームページ | http://www.m-piece.com/ |
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