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「株式会社マネーフォワード/カスタマーサポート◆週3回までリモートワークOK/月給35万円~/年休123日/私服OK・髪色自由」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート◆週3回までリモートワークOK/月給35万円~/年休123日/私服OK・髪色自由
株式会社マネーフォワード
プロ取材
東京都港区の本社で働く、採用担当の木村さんに取材しました。広告なども展開中で、急成長を遂げているサービス『マネーフォワード クラウド』を提供している同社。国内8拠点、海外3拠点を構える急成長企業です!
エン転職 取材担当者
取材担当者-岡
株式会社マネーフォワード
掲載期間24/10/1424/11/10

カスタマーサポート◆週3回までリモートワークOK/月給35万円~/年休123日/私服OK・髪色自由

正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし上場企業
カスタマーサポート◆週3回までリモートワークOK/月給35万円~/年休123日/私服OK・髪色自由イメージ1
お客様への解像度が1番高いポジションだからこそ、あなたの意見がサービス改善に重宝されます。キャリアアップの道も多様に広がります!
長期のキャリアを考えるなら。
キャリアパスも働き方も、選択肢が多い当社へ。
◆誰よりもお客様に近い、大事な役割をお任せ。
企業の業務効率化を実現する急成長中サービス『マネーフォワード クラウド』を提供する当社。あなたには、サービスを利用するお客様の声に応えるカスタマーサポートをお任せします。お客様の声に1番近く、社内でも重要視される役割です。

◆豊富なキャリアパスから、歩む道を選べます。
質問に答えるだけの仕事ではありません。「お客様の要望や疑問をもとにしたサービス改善」「お客様対応」「チーム牽引」など、様々な道でのスペシャリストを目指すことが可能。介在価値を発揮し、お客様の業務効率化・サービスの質向上への貢献実感を得られるでしょう。

◆柔軟な働き方で、暮らしの変化にも対応。
リモート×出社のハイブリッド型勤務なので「娘の体調が悪いから急遽在宅に切り替えたい」といった事情にも柔軟に対応可能。子育てしながらキャリアをグングン伸ばす社員も多く、有休も気軽に取りやすい雰囲気です!

キャリアも働き方も、自由度高く選べる。これからもキャリアを築いていきたいあなたにこそ、オススメです。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート◆週3回までリモートワークOK/月給35万円~/年休123日/私服OK・髪色自由
\ 急成長中サービスを支えます /
『マネーフォワード クラウド』とは、会計・給与計算・経費精算・契約処理などの「バックオフィス」に関する業務効率化サービス。お客様企業の「経理財務」「人事労務」などの業務効率化をはかり、企業が本業に集中できるようサポートしています。

……具体的な業務内容……
■お客様からの問い合わせ対応
サービスを利用中のお客様から、疑問や要望、お困りごと等に関する連絡が届きます。チャット・メール・電話のいずれかで対応をお願いします。部内の人数費はチャット7割、メール2割、電話1割程度。まずは1日20件ほどのチャット対応からスタートし、対応量を増やしていきます。

■サービスの質向上に向けた業務
お客様対応に慣れてきたら、サービスをより良くするための様々な業務にもチャレンジできます。

>>サービス改善例
◎日々の対応で受けた要望から改善案を出し、開発チームに提案。
◎お客様の疑問に適切に答えられるよう、FAQやガイドをアップデート。
◎チャットボットを訓練し、窓口時間外でも必要な答えを提供できるように。
◎問い合わせ・ガイドへのアクセスを分析し、改善。

……介在価値の発揮ポイント!……
お客様の声を最もたくさん聞いているポジションだからこそ、「お客様視点」で様々な改革に挑むことが可能。たとえば、新機能のリリース時には確認作業に携わり、「このボタンが小さくて使いにくそう」「処理に時間がかかりすぎでは?」といった意見を出しています!

……多様なキャリアを歩めます……
「プレイヤー(お客様対応のスペシャリスト)」「クリエイター(サービス改善のスペシャリスト)」「モチベーター(チームを牽引するスペシャリスト)」の3つのコースをご用意。業務に慣れたら、適性に応じたスペシャリストを目指していきます。
応募資格
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■カスタマーサポート経験(1年以上)をお持ちの方
└担当業界、電話やチャットなどの対応方法は問いません。

\ さまざまな社員が活躍中 /
カスタマーサポート出身者だけでなく、接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど、様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。

\ 子育て社員も活躍中 /
「子育てをしながらバリバリキャリアも伸ばしたい」という社員も活躍中。働き方を柔軟に調整しやすい環境なので、将来的なライフイベントの発生時にも対応できます♪

※必須ではありませんが、IT業界でのカスタマーサポート経験、テキスト(チャット)での対応経験などをお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます。ぜひアピールしてください。
募集背景 \ 売上1000億円をめざす、急成長企業 /
「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、“お金”に関わるさまざまな問題や課題を解決するためのサービスを提供してきた当社。お客様企業に『マネーフォワード クラウド』というサービスを導入していただき、業務効率化などの目標達成までをサポートしています。

現在は、4年後に売上1000億円への到達をめざし、事業の拡大を続けている状況。今後の発展をめざし、このたびカスタマーサポートを複数名増員することになりました。キャリアアップを目指したい方、ぜひお気軽にご応募ください!
雇用形態
正社員

※試用期間は3ヶ月です。その間の雇用条件に変化はありません。
勤務地・交通
<本社>
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS21F
※転勤はありません

\ リモート&出社のハイブリッド勤務 /
週3日までリモートワークが可能。部署ごとに曜日の調整を付けて出社しています。「今日は子どもが熱を出して家にいる…」といった時などは、在宅勤務への切り替えも可能。柔軟な働き方が叶います!
交通
JR山手線、京浜東北線「田町駅」より徒歩1分(駅コンコースから直結)
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)

◎残業は月平均20~30時間です。

<ある1日の流れ>
9:00 出社
10:00 CS本部の朝会(Zoom)
10:30 サポート窓口スタート
12:00 お昼
17:00 サポート窓口終了、残務処理
18:00 勉強会参加、上長との1on1など
18:30~ 退勤
給与 月給35万円~50万円+手当

※経験やスキルを考慮して給与額を決定します。
※上記金額には、固定残業代(45時間相当/10万1185円~)が含まれています。時間超過分は全額支給します。
年収例
450万円/28歳/入社1年
500万円/32歳/入社1年
600万円/34歳/入社4年
休日休暇 <年間休日:123日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年次有給休暇
■年末年始休暇(4日)
■夏季休暇(3日)
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇

★有給休暇と合わせて、5日以上の連続休暇も取得可能です!
福利厚生・待遇 ■給与改定 年2回(1・7月)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■報奨金
■住宅手当・家賃補助(月2万円)
■時短勤務OK
■ストックオプション
■社員持株会
■オフィス内禁煙
■服装自由(私服可)
■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
■副業OK
■在宅勤務、リモートワークOK(週3回リモート可能)

\ 男女共に長くキャリアを歩める環境! /
◎20代の管理職登用実績あり!
◎男女共に管理職として活躍中!パパ社員やママ社員も多いです。
◎直近5年の定着率は90%以上!長く働く社員が多いのは、働きやすさの証です。
一緒に働く仲間 ▼メンバーについて
部署のメンバーは計40名ほど。10~20名ほどのチームに分かれています。男性4割、女性6割の組織で、新卒入社2割、中途入社8割と中途が多めの組織です。

▼定着率
直近5年間の定着率は90%以上!

▼子育てのしやすさ
全体の3~4割がママ社員。マネージャーも子育て中です。会社全体として子育てへの理解がある風土です!

▼雰囲気
お互い感謝し合ったり、労い合ったりするカルチャーが根付いています。社内チャットを活用して感謝やお祝いのメッセージを送り合うのが日常。分からないことも聞きやすい雰囲気です。さりげない行動にも気づいて声を掛け合い、互いの信頼関係を大事にできる人が揃っています!
教育・キャリアについて <教育体制>
▼まずは基本を学びます(約1ヶ月)
入社後は、プロダクトについて学ぶところからスタート。研修期間ですべての機能を覚えることは難しいため、その後の実践を通じて少しずつ覚えられればOKです!

▼基本的な対応からはじめます。
先輩に見てもらいながらメール対応などからスタートし、徐々に知識・対応方法を覚えていけます。最初の2ヶ月ほどはインプットの期間で、3ヶ月後にひとりだちの予定です。

<キャリアアップ>
カスタマーサポートで培ったサービスや制度に関する知識を生かし、社内の多くの部署でメンバーが活躍中。主な異動先としては、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発などです!
転職・求人情報イメージ1
“お金を前へ。人生をもっと前へ。”をミッションにサービスを展開中。お客様の業務効率化に貢献できるため、やりがいも大きいです!
転職・求人情報イメージ2
「4年後に売上1000億円」をめざし、今後も様々な改革を進めていく予定です。あなたの声が、売上拡大への大きな一歩に繋がるかもしれません!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

日本全国に8拠点、海外に3拠点を展開する同社。4年後に売上1000億円への到達をめざしているのだとか。取材では、成長の背景にある事業の強みについても詳しく伺いました。

主要サービスの『マネーフォワード クラウド』は、課金顧客数30万社以上の超巨大サービス。ユーザーの視点の「0.5歩先」を見据えることで、ユーザーにとっての目先の課題を解決しつつ、ビジネスの前身を支えられるサービスを提供したいという想いをお持ちです。

そのため、特に「サービスの使いやすさ」を重視しているのだとか。そのために、カスタマーサポートが吸収したお客様の声を存分に活用し、使う人の声が反映されたプロダクト開発を進めていると伺いました。

今回募集するカスタマーサポートは、言わばサービスの「強み」を担保する存在。1000億円企業への到達を支えながら、自分なりのキャリアを築いていける手ごたえや達成感を感じられるでしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎自分の提案で、プロダクトを良くできる喜び。
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自分が対応したお客様の声をもとに「こんな対応方法をまとめよう」「サービスのこの部分が使いにくそうだ」といった意見・提案を発信することが可能です。

こうした意見は日常的に上司を通じて開発チームに伝達されるため、自分が出した意見をもとにプロダクトのアップデートが行われることも珍しくないのだそう。「より良いものを作るのに、自分の意見が採用されている」「サービスの質向上に貢献できている」といった喜びを感じられると伺いました。


◎お客様から感謝の声をいただけること。
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お客様と開発チームの橋渡し役となり、プロダクトの質を向上させることで “お客様の業務効率化” にも貢献できる仕事です。実際にお客様の満足度は98%と非常に高く、お客様から届いた声に喜びを感じられる機会も多いと伺いました。

たとえば、アンケートで「疑問があって問い合わせをしたが、分かりやすく対応してもらえて助かった」という声が届いたり、「以前は領収書の山に埋もれそうになっていたが、導入してから圧倒的な業務効率化が進んで大変助かっている」と感謝されたりと、お客様の喜びの声を聞くたびに誇らしい気持ちになれるでしょう。
厳しさ△覚えることが多い大変さ。
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問い合わせに対応するためには、プロダクトの使い方や仕組みのほか、経理・人事労務などのお客様の業務に関連する知識を身につける必要があります。特に、法令や制度などが変わりやすい分野であるため、継続的な勉強が必要だと伺いました。

また、お客様からの要望の声や法令・制度の改革に伴って、プロダクトのアップデートも発生。1度覚えたらOKということはなく、覚えるべき内容が次々出てくる大変さがあります。


△厳しい言葉を受けることも。
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「困った」「分からない」「エラーが発生した」という状況で問い合わせを寄せられることが多いため、時には厳しい言葉をかけられる場合もあるそうです。高い満足度を維持するために、多くの問い合わせに対応しながらレベルの高い対応をしなければいけないプレッシャーを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎想像力を持って対応できる方
「お客様が何に困っていて、どんな意図で連絡をしているのか」を考えることが大切な仕事です。時には、仕様の確認や動作の検証などを何度も行なった上で回答しなければいけない場面もあります。そんな時でも根気強く、丁寧にお客様に向き合える方は活躍できるでしょう。
向いていない人△質向上の意識を持てない方
何か問題があった時に「お客様の操作が悪い」と捉えるか「ミスをしやすいサービスである」と捉えるかによって、その後の対応が変わります。「自分たちに何ができるか」を考えられず、他責思考を持ってしまう方には向いていません。

会社概要株式会社マネーフォワード

設立 2012年
代表者 代表取締役社長CEO 辻 庸介
資本金 267億1600万円
従業員数 2400名(2024年5月時点)
売上高 303億8100万円(2023年11月期実績)
214億7700万円(2022年11月期実績)
156億3300万円(2021年11月期実績)
事業内容 PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供
事業所 ■北海道支社
北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル 3F

■東北支社
宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

■東海支社、名古屋開発拠点
愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F

■京都支社、京都開発拠点
京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78 明治屋京都ビル 4F

■関西支社、大阪開発拠点
大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9F

■広島支社
広島県広島市中区橋本町9-7 ビル博丈 5F

■九州・沖縄支社、福岡開発拠点
福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名2 5F・6F
関連会社 ■マネーフォワードケッサイ株式会社
■マネーフォワードホショウ株式会社
■株式会社クラビス
■マネーフォワードファイン株式会社
■マネーフォワードフィナンシャル株式会社
■マネーフォワードi株式会社
■株式会社ナレッジラボ
■Money Forward Vietnam Co., Ltd.
■マネーフォワードシンカ株式会社
■スマートキャンプ株式会社
■マネーフォワードベンチャーパートナーズ株式会社
■株式会社アール・アンド・エー・シー
■株式会社Biz Forward
■株式会社Next Solution
■株式会社ビズヒント
企業ホームページ https://corp.moneyforward.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(3回)★すべてWeb面接
STEP3
内定!
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★スケジュールについて
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■面接日時やご入社日は柔軟に対応します。
■応募から内定まで、約3~4週間以内を予定しています。
■ご応募から4週間~8週間ほどでご入社いただけます。ご応募から1ヶ月以内のご入社も可能です。

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★面接について
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■面接はすべてWeb面接で実施します。
■平日19時以降の面接対応も可能です。

<面接日程の調整もお気軽にご相談ください!>
日程の変更も可能です。ご希望の際は、可能な限り前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合も遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS21F
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TEL050-5212-9581
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