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取材から受けた会社の印象
江戸時代から続く「配置薬」というビジネスモデル。創業から96年にわたりこの事業を続けてきた同社は、現在6万5000軒の顧客基盤を誇ります。ドラッグストアやコンビニ、ネット販売で簡単に薬が買えるようになった今でも、このサービスが支持される理由は「定期的に、直接会ってお話すること」にあるようです。
2～3ヶ月に1回のペースで足を運び、気持ちの良い挨拶でお客様を元気にする。対面で話すことでお客様の様子を知り、その方にあった服用方法や健康に関するアドバイスを行なう。こうした「フェイストゥフェイスのコミュニケーション」が、特に外出を控える方が増えた今、喜ばれているのです。
また、医療費の高騰が社会的な課題となる中で、「治療よりも予防、予防よりも健康づくり」の「セルフメディケーション」という考えも広まっています。多くの人の健康生活をサポートする同社なら、今後も安心して働けそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の人生に寄り添える喜びがあります。
営業の方が実際に経験されたエピソードをご紹介します。ある一人暮らしのおばあさんとのエピソードで、そのおばあさんは人と話すのも外出するのも嫌がり、最初は営業さんの話にもほとんど耳を傾けてくれなかったといいます。それでも足しげく通い、ご近所の話題や認知症の予防法など、いろいろな話を通して、少しずつ関係性を育んでいったそうです。
しかし1年後、営業さんの担当エリアが変更となり、おばあさんにお別れの報告をしたときのこと。おばあさんは涙を流しながら、一冊のノートを取り出し、営業さんに何度も感謝の言葉を口にされたといいます。そのノートには、「認知症予防のために、くつひもを結ぶときは毎回別のくつひもから結ぶようにする」など、営業が話したことが1年分メモされていたそうです。おばあさんは営業のアドバイスを守り、一つひとつ実践することで、少しずつ明るさを取り戻し、今では町内の方々とゲートボールを楽しむようになったとのこと。
このように、誰かの人生に寄り添えることが、この仕事のやりがいだとおっしゃっていました。
営業の方が実際に経験されたエピソードをご紹介します。ある一人暮らしのおばあさんとのエピソードで、そのおばあさんは人と話すのも外出するのも嫌がり、最初は営業さんの話にもほとんど耳を傾けてくれなかったといいます。それでも足しげく通い、ご近所の話題や認知症の予防法など、いろいろな話を通して、少しずつ関係性を育んでいったそうです。
しかし1年後、営業さんの担当エリアが変更となり、おばあさんにお別れの報告をしたときのこと。おばあさんは涙を流しながら、一冊のノートを取り出し、営業さんに何度も感謝の言葉を口にされたといいます。そのノートには、「認知症予防のために、くつひもを結ぶときは毎回別のくつひもから結ぶようにする」など、営業が話したことが1年分メモされていたそうです。おばあさんは営業のアドバイスを守り、一つひとつ実践することで、少しずつ明るさを取り戻し、今では町内の方々とゲートボールを楽しむようになったとのこと。
このように、誰かの人生に寄り添えることが、この仕事のやりがいだとおっしゃっていました。
厳しさ■時間管理が求められます。
18時以降のお客様先への訪問は原則禁止している同社。毎日約15軒を訪問するため、タイムスケジュールをきちんと管理しなければ時間内に訪問を終えられません。お客様先で思いがけず話が盛り上がり、あとのスケジュールが遅れてしまうこともあるそうで、そんなときは昼食時間を移動時間に充てるなど、自分で考えてスケジュールを調整することが求められます。
また、入社時点での知識は問われませんが、入社後は薬やサプリに関するどんな質問にも答えられるだけの知識を習得する必要があります。お客様によって提案するべき薬やサプリはさまざまですので、先輩から教わる知識とは別に、自分でも医療系の書籍に目を通すなど、主体的に学ぶ姿勢が欠かせないようです。
18時以降のお客様先への訪問は原則禁止している同社。毎日約15軒を訪問するため、タイムスケジュールをきちんと管理しなければ時間内に訪問を終えられません。お客様先で思いがけず話が盛り上がり、あとのスケジュールが遅れてしまうこともあるそうで、そんなときは昼食時間を移動時間に充てるなど、自分で考えてスケジュールを調整することが求められます。
また、入社時点での知識は問われませんが、入社後は薬やサプリに関するどんな質問にも答えられるだけの知識を習得する必要があります。お客様によって提案するべき薬やサプリはさまざまですので、先輩から教わる知識とは別に、自分でも医療系の書籍に目を通すなど、主体的に学ぶ姿勢が欠かせないようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様の役に立てる仕事がしたい方
お客様宅を定期的に訪問し、薬を届けることをはじめ、健康に関する情報やアドバイスを行なう仕事です。多くの人の役に立つ仕事がしたい方に向いています。
■正社員として安定的に働きたい方
創業96年の歴史があり、盤石な顧客基盤を持つ同社。昨今の外部環境にも大きく左右されず業績好調、そのうえ休日が増えたなか賞与額も増えており、正社員として安定的に働きたい方に向いています。
お客様宅を定期的に訪問し、薬を届けることをはじめ、健康に関する情報やアドバイスを行なう仕事です。多くの人の役に立つ仕事がしたい方に向いています。
■正社員として安定的に働きたい方
創業96年の歴史があり、盤石な顧客基盤を持つ同社。昨今の外部環境にも大きく左右されず業績好調、そのうえ休日が増えたなか賞与額も増えており、正社員として安定的に働きたい方に向いています。
向いていない人■コミュニケーションが苦手な方
日々お客様先へ訪問をして、お客様一人ひとりの悩みに合わせた提案をしていきます。お話を聞くことも重要ですし、より距離を縮めていく上では、やはり自分自身のことを伝えていく自己開示も必要です。人とのコミュニケーションや、自分のことを誰かに伝えることが苦手な人は向いていません。
日々お客様先へ訪問をして、お客様一人ひとりの悩みに合わせた提案をしていきます。お話を聞くことも重要ですし、より距離を縮めていく上では、やはり自分自身のことを伝えていく自己開示も必要です。人とのコミュニケーションや、自分のことを誰かに伝えることが苦手な人は向いていません。
