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取材から受けた会社の印象
「つばめタクシー大和グループ」は、名古屋営業圏のタクシー全体で、車両台数シェア20％・売上シェア35％。無線配車回数は中部地方でトップクラスの実績を誇ります。「目的地の目の前で停めたほうがよろしいですか？それとも少し手前に停めましょうか？」などと丁寧に確認するサービス精神の高さから、70年以上にわたり“つばめブランド”が愛され続けてきました。
そんな同グループには、「ドライバーが憧れられる未来を、創造したい」という想いがあるといいます。そのため、各配車アプリや事前確定運賃の導入を進め、ドライバーの方が働きやすい環境づくりを行なっているそう。お客様にとってもタクシーの安心感・利便性がアップして利用が増えることで、ドライバーの方が稼げる仕組みになっているとのことです。
お客様の心地よい空間づくりはもちろん、業界に先駆けて“ドライバーファースト”を推し進める同グループ。今後の成長にも目が離せません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分のサービスや戦略がハマったときの達成感
先輩の声１「会話のテンポが合ってずっと話していたお客様が、降りる際に『おつりはいりません』と1万円を渡してくださったことがありました。チップは初めてで、それだけサービスを気に入っていただけたんだなと嬉しかったです」
先輩の声２「イベントのときは実は狙い目で、名古屋であったマラソン大会の沿道をタクシーで走ってみたんですよ。そしたら他のタクシーはいないし、中継のプレスの方はどんどん乗ってきてくれるし、マラソン大会が終わった後もひっきりなしにお客様が乗車されました。自分の狙い通りになったのは気持ちよかったですね！」
…など、ドライバーの皆さんから様々なお話を伺うことができました。自分で試行錯誤した結果、売上につながる達成感は大きいでしょう。
先輩の声１「会話のテンポが合ってずっと話していたお客様が、降りる際に『おつりはいりません』と1万円を渡してくださったことがありました。チップは初めてで、それだけサービスを気に入っていただけたんだなと嬉しかったです」
先輩の声２「イベントのときは実は狙い目で、名古屋であったマラソン大会の沿道をタクシーで走ってみたんですよ。そしたら他のタクシーはいないし、中継のプレスの方はどんどん乗ってきてくれるし、マラソン大会が終わった後もひっきりなしにお客様が乗車されました。自分の狙い通りになったのは気持ちよかったですね！」
…など、ドライバーの皆さんから様々なお話を伺うことができました。自分で試行錯誤した結果、売上につながる達成感は大きいでしょう。
厳しさ▲決まりきった接客では喜んでいただけない難しさ
接客は一概に正解・不正解を決められるものではありません。仕事で疲れた様子のお客様、話好きのお客様など、出逢うのは十人十色。一人ひとりに合わせて柔軟に対応しなければいけません。定型的な接客では、なかなか喜んでいただけない難しさがあります。
接客は一概に正解・不正解を決められるものではありません。仕事で疲れた様子のお客様、話好きのお客様など、出逢うのは十人十色。一人ひとりに合わせて柔軟に対応しなければいけません。定型的な接客では、なかなか喜んでいただけない難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分自身で仕事を組み立てたい方
勤務時間中は基本一人での行動となるため、自分自身で仕事を組み立てて働くことができます。「どこで車を走らせるか」、「どこで昼食を食べるか」、「いつ休憩するか」など、全て自分自身で決めて大丈夫。上司からの圧もなく、自分のペースで働くことができますよ。
勤務時間中は基本一人での行動となるため、自分自身で仕事を組み立てて働くことができます。「どこで車を走らせるか」、「どこで昼食を食べるか」、「いつ休憩するか」など、全て自分自身で決めて大丈夫。上司からの圧もなく、自分のペースで働くことができますよ。
向いていない人▲コミュニケーションを大切にできない方
お客様をただ乗せて走るだけの仕事ではなく、お客様とのコミュニケーションが欠かせない仕事になります。そのため、相手の事を考えたり、相手の話に耳を傾けられない方には向いていないでしょう。
お客様をただ乗せて走るだけの仕事ではなく、お客様とのコミュニケーションが欠かせない仕事になります。そのため、相手の事を考えたり、相手の話に耳を傾けられない方には向いていないでしょう。
