取材から受けた会社の印象
今回は、チームリーダーを務める方々に取材。皆さんのご経歴を伺うと、実にさまざまでした。
たとえば…「化粧品専門店の美容部員として、接客のかたわらExcelを使った売上管理をしていた方」「建築会社の一般事務として、業務スケジュールの管理をしていた方」「通信会社のコールセンターSVとして、業務品質向上に取り組んでいた方」「学習塾の教室長として、講師の管理と事務業務をしていた方」…などなど。
中には「Excelで数値管理をしていたアパレル店の店長から、市役所の窓口対応業務のリーダーにキャリアチェンジした方」もいらっしゃいました。
みなさん口を揃えておっしゃっていたのは、一見関連性のない業界での経験が新しい仕事に活きてくるということ。キャリア希望も出しやすい環境なので、強みを活かしたさらなるステップアップも可能なのだとか。同社でなら、これまでの経験を活かしながらのびのび活躍できるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■チーム一体となって味わえる達成感。
チームのメンバーと向き合い、信頼関係を築き、みんなが気持ちよく働ける環境をつくる。お客様の業務の目的と業務範囲を理解し、いつまでに誰が何をやるのかを決定し、進捗を管理する――。こうした働きかけや提案で、みんなの生産性やモチベーションが高まり、担当業務がうまく動くようになったときの喜びは大きいとのこと。「あなたたちに任せてよかった」と、取引先にチームの実力を認めてもらえたときには、大きな達成感を味わえるそうです。
■職場が活気づいていく楽しさ。
月1回行なう取引先への報告会では、メンバーから吸い上げた意見を改善策として提案することもあるそう。改善策が採用されることで、メンバーの気持ちがどんどん前向きに変わっていくそうです。チームの雰囲気が良くなることで、より積極的に改善策を提案してくれるようになり、職場が活気づいていく…という良いサイクルができるのだとか。取引先だけでなく、チームの仲間に喜んでもらえる仕事ができます。
■メンバーの成長を感じられる喜び。
最初は自信がなさそうだったメンバーがイキイキと働くようになったり、「○○さんがリーダーで良かった」「○○さんのおかげで楽しく働けています」と感謝してもらえたり。メンバーたちの成長によって、自身もまた成長していける。これはこの職種ならではのやりがいと言えそうです。
チームのメンバーと向き合い、信頼関係を築き、みんなが気持ちよく働ける環境をつくる。お客様の業務の目的と業務範囲を理解し、いつまでに誰が何をやるのかを決定し、進捗を管理する――。こうした働きかけや提案で、みんなの生産性やモチベーションが高まり、担当業務がうまく動くようになったときの喜びは大きいとのこと。「あなたたちに任せてよかった」と、取引先にチームの実力を認めてもらえたときには、大きな達成感を味わえるそうです。
■職場が活気づいていく楽しさ。
月1回行なう取引先への報告会では、メンバーから吸い上げた意見を改善策として提案することもあるそう。改善策が採用されることで、メンバーの気持ちがどんどん前向きに変わっていくそうです。チームの雰囲気が良くなることで、より積極的に改善策を提案してくれるようになり、職場が活気づいていく…という良いサイクルができるのだとか。取引先だけでなく、チームの仲間に喜んでもらえる仕事ができます。
■メンバーの成長を感じられる喜び。
最初は自信がなさそうだったメンバーがイキイキと働くようになったり、「○○さんがリーダーで良かった」「○○さんのおかげで楽しく働けています」と感謝してもらえたり。メンバーたちの成長によって、自身もまた成長していける。これはこの職種ならではのやりがいと言えそうです。
厳しさ■コミュニケーションを円滑にする難しさ。
取引先に業務フローの改善を提案したり、メンバーに業務効率のアップに向けて指導したり、両者のかけ橋となる存在です。それだけに、高いコミュニケーションスキルが不可欠。トラブルに発展しないよう、丁寧なやり取りが重要になる仕事です。
■「人が好き」なだけでは、不十分。
もちろん、「人が好き」ということは素晴らしいことですし、同社で活躍されている社員さんもそういった方が多いのは事実です。しかしそれだけでは、事務のチームリーダーのポジションは務まらないといいます。
事務のチームリーダーは、メンバーのモチベーション管理や業務管理を行ないますが、中には自分よりも年上のメンバーや経験豊富なベテランのメンバーも。また、やる気を持って取り組んでくれる人ばかりではないのだそう。職場環境に不満を持たれている方や悩みを持たれている方もいるのだといいます。
そういったメンバーを上手くモチベイトし、業務を進めていくことが事務のチームリーダーには求められるのだとか。時には、時間をかけてメンバーとコミュニケーションを取るなど、一人一人と向き合っていく姿勢は欠かせないでしょう。そういった大変さがあることは、入社前に理解しておく必要があります。
取引先に業務フローの改善を提案したり、メンバーに業務効率のアップに向けて指導したり、両者のかけ橋となる存在です。それだけに、高いコミュニケーションスキルが不可欠。トラブルに発展しないよう、丁寧なやり取りが重要になる仕事です。
■「人が好き」なだけでは、不十分。
もちろん、「人が好き」ということは素晴らしいことですし、同社で活躍されている社員さんもそういった方が多いのは事実です。しかしそれだけでは、事務のチームリーダーのポジションは務まらないといいます。
事務のチームリーダーは、メンバーのモチベーション管理や業務管理を行ないますが、中には自分よりも年上のメンバーや経験豊富なベテランのメンバーも。また、やる気を持って取り組んでくれる人ばかりではないのだそう。職場環境に不満を持たれている方や悩みを持たれている方もいるのだといいます。
そういったメンバーを上手くモチベイトし、業務を進めていくことが事務のチームリーダーには求められるのだとか。時には、時間をかけてメンバーとコミュニケーションを取るなど、一人一人と向き合っていく姿勢は欠かせないでしょう。そういった大変さがあることは、入社前に理解しておく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手の立場やニーズを汲み取る意志のある方
■分からないことを調べて学ぶのが楽しい方
■メンバーを育て、その力を活かすことを楽しめる方
取引先の抱える課題を解決するために、ニーズをいち早く察知し、正しく把握する力が求められます。また、そのための改善案をメンバーに浸透させるには、各々の意見に耳を傾けたり、能力を活かせる役割分担・指示出しが大切です。
■分からないことを調べて学ぶのが楽しい方
■メンバーを育て、その力を活かすことを楽しめる方
取引先の抱える課題を解決するために、ニーズをいち早く察知し、正しく把握する力が求められます。また、そのための改善案をメンバーに浸透させるには、各々の意見に耳を傾けたり、能力を活かせる役割分担・指示出しが大切です。
向いていない人■スケジュール管理が苦手な方
■タスクに優先順位をつけられない方
与えられた仕事をこなすだけでは、リーダーとしてチームを取りまとめることはできません。また、通常業務に加えて管理業務を担うため、業務の可視化やマニュアル化など、マルチタスクの能力も求められます。これらに不安を感じる方には難しいでしょう。
■タスクに優先順位をつけられない方
与えられた仕事をこなすだけでは、リーダーとしてチームを取りまとめることはできません。また、通常業務に加えて管理業務を担うため、業務の可視化やマニュアル化など、マルチタスクの能力も求められます。これらに不安を感じる方には難しいでしょう。
