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取材から受けた会社の印象
大阪市・吹田市といえばホテルの競合も多いエリアですが、他ホテルと比べたサニーストンホテルならではの強みを伺ってみました。
その一つとして挙げられるのが、都心部のホテルでは珍しく大型の専用駐車場を有していることなのだそう。大型バスが8台も停められるスペースがあることから、修学旅行やスポーツ団体の遠征といった用途でも積極的に利用されているとのことでした。
加えて、最大で441室と大規模な部屋数を確保していることも大きな魅力。分宿を避けたい修学旅行などのシーンでは、特に重宝されているようです。
また、対面ならではの“おもてなし”を大切にしているという同ホテル。今回取材にご対応いただいた石井さんも、ホテルの“顔”として、コミュニケーションをとても大切にしている方という印象を受けました。
ニーズも高く、質の高い接客を追求している同ホテル。ここでなら、長く接客を続けていけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■旅の思い出づくりのお手伝いができること
ビジネスでの利用をはじめ、修学旅行やスポーツ団体の遠征、海外旅行の拠点にと、様々なシーンで利用されているサニーストンホテル。フロントでお客様とコミュニケーションをとる機会も多いそうです。
例えば「このあたりでおいしいご飯を食べられるところはありますか？」といった質問に快く答えることで、感謝される場面も多いのだそう。あとで「あのご飯屋さん、本当においしかったです！」などと言っていただけることもあり、思わずこちらまでうれしくなってしまうのだとか。
こうして、接客を通してお客様の旅の思い出づくりの一助となれることが、この仕事の醍醐味だと語ってくれました。
ビジネスでの利用をはじめ、修学旅行やスポーツ団体の遠征、海外旅行の拠点にと、様々なシーンで利用されているサニーストンホテル。フロントでお客様とコミュニケーションをとる機会も多いそうです。
例えば「このあたりでおいしいご飯を食べられるところはありますか？」といった質問に快く答えることで、感謝される場面も多いのだそう。あとで「あのご飯屋さん、本当においしかったです！」などと言っていただけることもあり、思わずこちらまでうれしくなってしまうのだとか。
こうして、接客を通してお客様の旅の思い出づくりの一助となれることが、この仕事の醍醐味だと語ってくれました。
厳しさ■言葉選びには配慮が必要となること
決して多くはありませんが、ときにはお客様から無理なご要望を受けることも。もちろん、全てのご要望に対応できるわけではないため、お断りせざるを得ない状況も出てくるといいます。そんな中、言葉選びを間違えてしまえば、悪いクチコミを書かれてしまうことにもなりかねません。お客様を不快にさせないような対応を心がけることに、難しさを感じる場面もあるといいます。
決して多くはありませんが、ときにはお客様から無理なご要望を受けることも。もちろん、全てのご要望に対応できるわけではないため、お断りせざるを得ない状況も出てくるといいます。そんな中、言葉選びを間違えてしまえば、悪いクチコミを書かれてしまうことにもなりかねません。お客様を不快にさせないような対応を心がけることに、難しさを感じる場面もあるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ホスピタリティをもって接客に臨める方
おもてなしの精神を大切にしている同ホテル。接客の際も、例えば雨が降っていたらお客様にタオルをお渡しするなど、些細な気配りが喜ばれる仕事です。マニュアル通りに動くだけでなく臨機応変な対応ができる方、相手の立場に立って行動できる方であれば、多いに活躍できるでしょう。
おもてなしの精神を大切にしている同ホテル。接客の際も、例えば雨が降っていたらお客様にタオルをお渡しするなど、些細な気配りが喜ばれる仕事です。マニュアル通りに動くだけでなく臨機応変な対応ができる方、相手の立場に立って行動できる方であれば、多いに活躍できるでしょう。
向いていない人△「常に見られている」という意識を持てない方
フロントスタッフは、まさにホテルの“顔”ともいえる存在。あなたの立ち振る舞いがホテルの印象を決めるといっても過言ではありません。姿勢や言葉遣い、身だしなみに気を遣うのが苦手という方は、ミスマッチとなってしまう可能性があります。
フロントスタッフは、まさにホテルの“顔”ともいえる存在。あなたの立ち振る舞いがホテルの印象を決めるといっても過言ではありません。姿勢や言葉遣い、身だしなみに気を遣うのが苦手という方は、ミスマッチとなってしまう可能性があります。
