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取材から受けた会社の印象
お客様の状況や課題に合わせた幅広いサービスを提供しているという同社。暮らしやライフラインに関わる商材を扱っており、これまでに大手企業を含めて多くの不動産会社と提携。2017年にスタートしたばかりながら業績は前年比100％以上を継続しているなど、急成長を続けているそうです。
その理由の一つが、お客様に提案する商品の選定基準の高さです。「ユーザーメリットの大きいものだけ取り扱う」というのが同社の理念。品質第一で、「正しいものを正しく使う」という信念を貫いているのだとか。その結果、同社には厚い信頼が寄せられており、リピート率が高いほか、クレーム率は0.2％と業界でも異例の低さを実現しています。今後もますます成長していきそうだと感じた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎誰かの役に立っているというやりがいを実感できます。
ガスや電気、インターネット回線などのライフラインという、日々の暮らしになくてはならないものをご案内する仕事です。手続きが複雑なものを代行するため、毎日のように「ありがとうございます！」と感謝の言葉を耳にできるのだとか。自分の仕事が誰かの役に立っている、というやりがいを肌で実感できることが、このポジションの魅力とのことでした。
ガスや電気、インターネット回線などのライフラインという、日々の暮らしになくてはならないものをご案内する仕事です。手続きが複雑なものを代行するため、毎日のように「ありがとうございます！」と感謝の言葉を耳にできるのだとか。自分の仕事が誰かの役に立っている、というやりがいを肌で実感できることが、このポジションの魅力とのことでした。
厳しさ△丁寧かつ柔軟な対応が欠かせません。
お客様とは電話でのやり取りとなります。相手の顔が見えない中、「どんなところに不安を感じているのか」について把握するためにも、丁寧にヒアリングをしていくことがポイントとなります。また、マニュアルは用意されているものの、その通りには進まないケースも。柔軟な対応が求められます。
お客様とは電話でのやり取りとなります。相手の顔が見えない中、「どんなところに不安を感じているのか」について把握するためにも、丁寧にヒアリングをしていくことがポイントとなります。また、マニュアルは用意されているものの、その通りには進まないケースも。柔軟な対応が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人から感謝される仕事で活躍したい方。
引っ越しをされるお客様に対して、ライフラインのご案内を行なうポジションとなります。スムーズな新生活のスタートをサポートすることで、お客様から「ありがとう」と声をかけられることも多いそう。人から感謝されるような仕事がしたいという方に向いています。
引っ越しをされるお客様に対して、ライフラインのご案内を行なうポジションとなります。スムーズな新生活のスタートをサポートすることで、お客様から「ありがとう」と声をかけられることも多いそう。人から感謝されるような仕事がしたいという方に向いています。
向いていない人△自分の意見を押しつけてしまう方。
お客様が何に対してお困りなのかについて、くみ取りながらヒアリングを行なうことが必要です。自分の意見ばかり押しつけてしまう方や、細かく配慮することが苦手という方には向いていないでしょう。
お客様が何に対してお困りなのかについて、くみ取りながらヒアリングを行なうことが必要です。自分の意見ばかり押しつけてしまう方や、細かく配慮することが苦手という方には向いていないでしょう。
