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取材から受けた会社の印象
全国1200社にも及ぶ『アスクル』の正規取扱販売店の中でも、トップクラスの売上を誇る同社。少人数の企業ながら、設立から25年間増収を続け、200億円以上の売上を実現しています。
他社に先駆けて『ソロエルアリーナ』の導入支援に力を入れたことで、今の揺るがない地位を築けたと言います。通常の『アスクル』と比較して、割引で商品を購入できたり、各部署の購買をサイトで一括管理できたり。『ソロエルアリーナ』を利用者が導入するメリットは大きいものの、利益の観点で営業に力を入れる販売店は少なかったのだとか。
また、『ソロエルアリーナ』というサービスに付加価値を付けるのが、顧客支援を担うサポートチームの存在。初期導入や導入後のご相談にも迅速に対応することで、9000社以上ものお客様に継続利用いただけています。今の地位を維持し続けられているのも、「自慢のサポートチームのおかげなんです」とお話ししてくださいました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様1人ひとりに合わせた丁寧な対応が評価される嬉しさ
実際にお客様とお会いすることはないものの、メールや電話を介して感謝される機会が多いと言います。担当企業は決まっていない中で、「この前の対応が良かったから〇〇さんにお願いしたい」とご依頼いただけることも。また、ときにはアスクルの本社に問い合わせて分からなかったことを、再度質問してくださるお客様もいるそう。丁寧に対応して解決に導くことで、販売店として『アスクル』や『ソロエルアリーナ』のサービス価値の向上にも繋げられます。自分の対応が評価される嬉しさを感じるでしょう。
◎『ソロエルアリーナ』を介して、社会と繋がれる面白さ
事業所ごとのIDに紐づく『アスクル』と比較して、企業ごとに導入して各事業所にIDを付与できる一括購買システム『ソロエルアリーナ』。だからこそ、全国に拠点を持つチェーン店や金融機関など、大手をはじめ幅広い業種・業態のお客様にご利用いただけることが多いと言います。そのため、実際に自分が初期設定をした店舗を見かけたり、ふと入った店舗内で『ソロエルアリーナ』の商品が使用されていたりすることも多いそう。『ソロエルアリーナ』を介して、社会と繋がることができる面白さを感じるでしょう。
実際にお客様とお会いすることはないものの、メールや電話を介して感謝される機会が多いと言います。担当企業は決まっていない中で、「この前の対応が良かったから〇〇さんにお願いしたい」とご依頼いただけることも。また、ときにはアスクルの本社に問い合わせて分からなかったことを、再度質問してくださるお客様もいるそう。丁寧に対応して解決に導くことで、販売店として『アスクル』や『ソロエルアリーナ』のサービス価値の向上にも繋げられます。自分の対応が評価される嬉しさを感じるでしょう。
◎『ソロエルアリーナ』を介して、社会と繋がれる面白さ
事業所ごとのIDに紐づく『アスクル』と比較して、企業ごとに導入して各事業所にIDを付与できる一括購買システム『ソロエルアリーナ』。だからこそ、全国に拠点を持つチェーン店や金融機関など、大手をはじめ幅広い業種・業態のお客様にご利用いただけることが多いと言います。そのため、実際に自分が初期設定をした店舗を見かけたり、ふと入った店舗内で『ソロエルアリーナ』の商品が使用されていたりすることも多いそう。『ソロエルアリーナ』を介して、社会と繋がることができる面白さを感じるでしょう。
厳しさ△サポートチームの対応が、今後の利用に繋がるプレッシャー
1つひとつの業務難易度は高くないものの、9000社以上ものお客様全員に対してマニュアル通りに対応すればいいわけではありません。今後も継続的に利用していただくためにも、サポートチームの丁寧な対応が欠かせないそうです。
たとえば、お客様に合わせて異なるフォーマットで請求書を作成したり、前回の対応事例を参照して同様のご案内をしたり。日々の業務の蓄積の中で、「このお客様はこのように対応する」といった対応方法を確立していく必要があります。サポートの充実は同社で継続的にご利用いただける理由の1つでもあり、自分の対応がお客様の満足度に直結するプレッシャーを感じるかもしれません。
1つひとつの業務難易度は高くないものの、9000社以上ものお客様全員に対してマニュアル通りに対応すればいいわけではありません。今後も継続的に利用していただくためにも、サポートチームの丁寧な対応が欠かせないそうです。
たとえば、お客様に合わせて異なるフォーマットで請求書を作成したり、前回の対応事例を参照して同様のご案内をしたり。日々の業務の蓄積の中で、「このお客様はこのように対応する」といった対応方法を確立していく必要があります。サポートの充実は同社で継続的にご利用いただける理由の1つでもあり、自分の対応がお客様の満足度に直結するプレッシャーを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
基本的なマニュアルは用意しているものの、お客様に応じて使用するフォーマットが違うということも少なくありません。「このお客様の場合にはいつもどんな対応をしていますか？」と先輩社員に聞いたり、営業から届いた依頼メールに不明点があればその都度確認したり。積極的にコミュニケーションを取ることが大切です。周囲と連携するなど、協調性がある方が活躍できるでしょう。
基本的なマニュアルは用意しているものの、お客様に応じて使用するフォーマットが違うということも少なくありません。「このお客様の場合にはいつもどんな対応をしていますか？」と先輩社員に聞いたり、営業から届いた依頼メールに不明点があればその都度確認したり。積極的にコミュニケーションを取ることが大切です。周囲と連携するなど、協調性がある方が活躍できるでしょう。
向いていない人△コツコツ同じ作業を続けることが苦手な方
「システムの操作方法が分からない」「登録情報を変更したい」といった既存顧客からの問い合わせに対する、登録作業のメンテナンスがメイン業務です。コツコツ同じ作業を続けることが苦手な方には向いていません。
「システムの操作方法が分からない」「登録情報を変更したい」といった既存顧客からの問い合わせに対する、登録作業のメンテナンスがメイン業務です。コツコツ同じ作業を続けることが苦手な方には向いていません。
