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取材から受けた会社の印象
第一ビルメンテナンスは、マンションを中心にオフィスビル、商業施設のテナントなど、3600棟もの豊富な管理実績を誇る会社です。
そんな同社の強みは「総合管理」体制。定期清掃員、設備員、営業員までを自社ワンストップで管理することで高いサービス力を実現。日常清掃員を「さわやか社員」、全従業員を「環境エンジニア」と呼び、定期的に勉強会や交流会を開催して、全体的な技能向上に取り組んでいるとのことです。
未経験入社の方も多く、前職が営業や接客、介護、システムエンジニア、電気工事士など、さまざまな経歴を持ったスタッフが活躍中。「人生経験を活かして、人の役に立ちたい」「人と話すことが好き」「安定した環境で新しい仕事に挑戦したい」といった理由で入社されています。
現場を支えるさわやか社員は70歳以上の方も多く、人と話すことが好きな方は、すぐに活躍できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■信頼関係がお客様満足度にもつながる。
普段からマンションやオフィスビルなど現場を巡回し、清掃業務を担当する「さわやか社員」の方々とコミュニケーションを取りながら、仕事を進めていきます。
現場の清掃を手伝ったり、雑談も交えながら少しずつ信頼関係を構築。お互いにコミュニケーションをとりやすい環境をつくることで、「お客様がこんな要望を持っています」など、仕事の要望も伝えやすくなるそう。
さわやか社員と信頼関係を築き、それがサービス向上、お客様満足度向上にもつながった時は大きな達成感を感じるとのことでした。
普段からマンションやオフィスビルなど現場を巡回し、清掃業務を担当する「さわやか社員」の方々とコミュニケーションを取りながら、仕事を進めていきます。
現場の清掃を手伝ったり、雑談も交えながら少しずつ信頼関係を構築。お互いにコミュニケーションをとりやすい環境をつくることで、「お客様がこんな要望を持っています」など、仕事の要望も伝えやすくなるそう。
さわやか社員と信頼関係を築き、それがサービス向上、お客様満足度向上にもつながった時は大きな達成感を感じるとのことでした。
厳しさ■寄り添うコミュニケーションが必要。
60代を中心に50代～70代の人生経験豊富な年代の方が活躍する同社。それだけに大切にしている考え方や、仕事に取り組む姿勢は一人ひとり違うそう。さわやか社員がそれぞれ抱える思い、悩み、要望に耳を傾ける姿勢が必要不可欠です。
さわやか社員と信頼関係が築けないとモチベーション低下にもつながり、時には退職に至ることも。常に寄り添うコミュニケーション力が求められます。
60代を中心に50代～70代の人生経験豊富な年代の方が活躍する同社。それだけに大切にしている考え方や、仕事に取り組む姿勢は一人ひとり違うそう。さわやか社員がそれぞれ抱える思い、悩み、要望に耳を傾ける姿勢が必要不可欠です。
さわやか社員と信頼関係が築けないとモチベーション低下にもつながり、時には退職に至ることも。常に寄り添うコミュニケーション力が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎柔軟にコミュニケーションができる方
現場で働くさわやか社員たちが、のびのびと仕事できるようにサポートすることが大切な仕事です。一人ひとりに寄り添いつつ初対面の方とも気軽に冗談など交えながら、柔軟にコミュニケーションができる方にぴったりです。
現場で働くさわやか社員たちが、のびのびと仕事できるようにサポートすることが大切な仕事です。一人ひとりに寄り添いつつ初対面の方とも気軽に冗談など交えながら、柔軟にコミュニケーションができる方にぴったりです。
向いていない人▲気持ちの切り替えが苦手な方
現場で管理するなかで、ときには「○○さんと違う現場が良い」など要望を頂くこともあるそうです。さわやか社員に寄り添う姿勢も大切ですが、自分の手配が悪いと過度に責任を感じてしまいがちな方はミスマッチになるでしょう。
現場で管理するなかで、ときには「○○さんと違う現場が良い」など要望を頂くこともあるそうです。さわやか社員に寄り添う姿勢も大切ですが、自分の手配が悪いと過度に責任を感じてしまいがちな方はミスマッチになるでしょう。
