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取材から受けた会社の印象
福岡県と佐賀県に2店舗を展開している同社。社員数は10名と少数精鋭ながら、安定した経営を続けています。今回の取材では、安定した事業基盤を作る理由について伺ってみました。
すると分かったのは、同社がFCとして加盟する『ほけんの窓口』は保険代理店業界で屈指のシェアを誇るサービスであるということ。実際に多くの方がTVCMやWebなどでサービス名を目にしているのではないでしょうか。また、それによりニーズが顕在化したお客さまが来店する仕組みのため、成約率も高いのだそうです。
さらに、充実の教育体制もあって一人ひとりの知識量も豊富。結果、丁寧な接客接遇により、多くの既存顧客の抱え込みに成功したようです。
安定した事業基盤のもと、次はお客さまのフォロー体制を強化するための組織づくりをしていくとのこと。同社の今後の成長にも目が離せないと感じる取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまの人生のパートナーとして伴走できること。
『ほけんの窓口』にいらっしゃるのは、結婚や就職など、さまざまなライフイベントを迎えた方々。人生の節目で、保険の相談に来られます。過去には、「結婚を機に保険の相談がしたい」と夫婦でいらっしゃったお客さまが、数年後に「子どもが生まれたから、保険を見直したい」「先々の教育費用を工面するために、どうすればいいか相談したい」といった理由で、繰り返し来店されたこともあるそうです。
特に同社の場合は、アフターフォローをしっかり行なうなどお客さまに寄り添うことを大切にされています。だからこそ、お客さまとも一度きりの関係ではなく、長い目線で一緒に伴走していくことが可能。お客さまの人生のパートナーとして活躍できることが、醍醐味だと言えるでしょう。
■頑張りがしっかり評価されること。
個人目標やノルマはありませんが、ご自身の頑張りに応じて基本給を上げていくことが可能です。というのも、これだけ成果が出せたら、この基本給になるといった給与テーブルを公開しているとのこと。今の頑張りが、次の半年間の基本給を決めます。だからこそ、モチベーション高く携われるのだそうです。
『ほけんの窓口』にいらっしゃるのは、結婚や就職など、さまざまなライフイベントを迎えた方々。人生の節目で、保険の相談に来られます。過去には、「結婚を機に保険の相談がしたい」と夫婦でいらっしゃったお客さまが、数年後に「子どもが生まれたから、保険を見直したい」「先々の教育費用を工面するために、どうすればいいか相談したい」といった理由で、繰り返し来店されたこともあるそうです。
特に同社の場合は、アフターフォローをしっかり行なうなどお客さまに寄り添うことを大切にされています。だからこそ、お客さまとも一度きりの関係ではなく、長い目線で一緒に伴走していくことが可能。お客さまの人生のパートナーとして活躍できることが、醍醐味だと言えるでしょう。
■頑張りがしっかり評価されること。
個人目標やノルマはありませんが、ご自身の頑張りに応じて基本給を上げていくことが可能です。というのも、これだけ成果が出せたら、この基本給になるといった給与テーブルを公開しているとのこと。今の頑張りが、次の半年間の基本給を決めます。だからこそ、モチベーション高く携われるのだそうです。
厳しさ■常に勉強し続ける大変さがあります。
同社が扱う保険商品は、生命保険20社・損害保険8社の計28社分。さらにお客さまそれぞれの事情に応じて加入するべき保険も変わってくるため、最初のうちは覚えるべき知識量の多さに驚くかもしれません。さらに、『ほけんの窓口』では、お客さまが理解しやすいよう、なるべく専門用語を使用せずに説明することが求められるとのこと。最初のうちは業務時間外も勉強して、一つ一つの商材への理解を深めるのが大変とのお話でした。
加えて、NISAや年金など、保険と関連する知識を習得することで、より信頼される存在になるのだとか。基本的な知識習得だけで満足せず、アップデートを続けていくことも、この仕事の大変さだと言えるでしょう。
同社が扱う保険商品は、生命保険20社・損害保険8社の計28社分。さらにお客さまそれぞれの事情に応じて加入するべき保険も変わってくるため、最初のうちは覚えるべき知識量の多さに驚くかもしれません。さらに、『ほけんの窓口』では、お客さまが理解しやすいよう、なるべく専門用語を使用せずに説明することが求められるとのこと。最初のうちは業務時間外も勉強して、一つ一つの商材への理解を深めるのが大変とのお話でした。
加えて、NISAや年金など、保険と関連する知識を習得することで、より信頼される存在になるのだとか。基本的な知識習得だけで満足せず、アップデートを続けていくことも、この仕事の大変さだと言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客さまに寄り添う仕事がしたい方
お客さま1人ひとりの人生に寄り添い、保険というサービスで支えていく仕事です。その中でも同社では、「感謝の気持ち」と「接客接遇」を大切にされています。「お客さまの役に立ちたい」「お客さま一人ひとりに喜ばれる仕事がしたい」という方に向いています。
お客さま1人ひとりの人生に寄り添い、保険というサービスで支えていく仕事です。その中でも同社では、「感謝の気持ち」と「接客接遇」を大切にされています。「お客さまの役に立ちたい」「お客さま一人ひとりに喜ばれる仕事がしたい」という方に向いています。
向いていない人▲成果を追うことにこだわり過ぎる方
同社では成約後のお客さまに対するアフターフォローを大切にしています。そのため、お客さまに寄り添えない営業スタイルはNG。「売上至上主義の方」や「成果だけを追い求めたい方」「フォローなど手間になることはしたくない方」は活躍が難しいでしょう。
同社では成約後のお客さまに対するアフターフォローを大切にしています。そのため、お客さまに寄り添えない営業スタイルはNG。「売上至上主義の方」や「成果だけを追い求めたい方」「フォローなど手間になることはしたくない方」は活躍が難しいでしょう。
