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取材から受けた会社の印象
世界的にも有名な企業として、売上高7000億円以上を誇るTOTO。今回入社される方は、そんな大企業の“顔”として、販売店・工務店の担当者や、お客様と接することになります。
実はこの事務スタッフのお仕事、より良いサービスを提供するために努力する社員を評価する「ステップアップ制度」で、事務スタッフの方々を積極的に正社員に登用する考えです。今回入社される方は契約社員からのスタートですが、成長意欲さえあれば、正社員になるチャンスは充分にあるといえます。TOTOという安定した基盤のもとで、長く活躍したいと考える方にオススメしたい会社です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★販売店や工務店の担当者の方々とのコミュニケーションが多く、お礼の言葉をいただくこともあります。例えば「○日までにお客様の家にバスタブを設置しないといけないのですが、いつまでに納品してもらえますか」といった問い合わせが寄せられます。工場に確認をとると、「今のままでは納品が間に合わない」との答えが返ってくることもあるとのこと。なんとかスケジュールを調整し、期日までに納品できた時には「本当に困っていたので、助かりました！」と感謝され、自分の介在価値が感じられるそうです。
★先輩方と同じ対応ができるようになり、お客様から「新人とは思えないよ」と高い評価をいただけたり、営業担当からも感謝の言葉をいただいた時はとても嬉しく、大きなやりがいにつながっているとおっしゃっていました。
★先輩方と同じ対応ができるようになり、お客様から「新人とは思えないよ」と高い評価をいただけたり、営業担当からも感謝の言葉をいただいた時はとても嬉しく、大きなやりがいにつながっているとおっしゃっていました。
厳しさ★入社後研修はありますが、研修では学べない「柔軟な対応」を求められることも多くあります。現場主義を大切にしているため、その時の状況に合わせたベストな選択を迫られます。自分なりに考え、判断する力が必要です。たとえ取引先やお客様からのご依頼であっても、叶えられないことは「できない」と答えなければなりません。今後も継続的な取引を続けていただくためにも、伝え方に気をつけながら、誠実に向き合っていく姿勢が重要です。
また、見積もりや図面作成には決められた期日があるため、正確性を意識しながらスピード感のある対応が求められます。どちらかだけでは社内外に迷惑がかかるため、慣れるまでは大変ですが、先輩社員に協力してもらいながら進める必要があります。
また、見積もりや図面作成には決められた期日があるため、正確性を意識しながらスピード感のある対応が求められます。どちらかだけでは社内外に迷惑がかかるため、慣れるまでは大変ですが、先輩社員に協力してもらいながら進める必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「○○が分からないので教えてほしい」といったお客様からの質問に答えたり、見積書作成の依頼に対応したりすることで、会社経営を支えていく仕事です。「誰かの役に立ちたい」「コツコツ仕事に取り組むのが得意」という方は、活躍しやすいでしょう。また、同社は創業100年以上のため、安定した経営基盤のもとで、長く働きたい方にも向いています。
向いていない人お問合せも見積書の作成依頼も、電話やメールによる「顔の見えないやり取り」が中心です。「相手の顔が見えないコミュニケーションは苦手」という方や、周りへの配慮が苦手な方は活躍することが難しいでしょう。
