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取材から受けた会社の印象
創業は1957年と歴史が長く、現在は18店舗を展開する『株式会社エネルギーステーション』。関西に大阪ガスサービスチェーンは多数ありますが、その中でも同社はトップクラスの売上・規模を誇るといいます。今回の取材では、昨今のインフラニーズについても伺いました。
過去の震災で、電気の供給が途絶えたこともあり、ガスの重要性が再認識されているのだそう。また、昨今では新たにガス発電システムなどが誕生しており、節電対策の観点からも注目を集めているのだとか。そのため、今後もガスへのニーズはさらに増えていく見込みだといいます。
そんな同社で募集するのは、ガスの点検などを行なうサービススタッフをバックオフィスで支えるポジションです。困りごとを電話で聞いたり、来店時に最初の窓口として対応したりと、地域の方々にとっても必要不可欠な存在。歴史と実績を持つ会社で、経験を積みながら様々な対応を学べそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまに対応を評価していただけることが嬉しいです。
顧客満足を大切にしている同社では、お客さまアンケートを通じて、次の改善点を見出しているのだそう。アンケートの内容を確認する中で、「事務の方の対応が良かったです」「電話をかけたら親切に応対してくださいました」といった記述があることも。自らの対応を喜んでいただけたことが嬉しく、モチベーションに繋がるそうです。
顧客満足を大切にしている同社では、お客さまアンケートを通じて、次の改善点を見出しているのだそう。アンケートの内容を確認する中で、「事務の方の対応が良かったです」「電話をかけたら親切に応対してくださいました」といった記述があることも。自らの対応を喜んでいただけたことが嬉しく、モチベーションに繋がるそうです。
厳しさ■繁忙期でも効率よく進める工夫が大切です。
問い合わせの多い時期になると、同時並行の業務が発生するといいます。別のスタッフへ取り次ぎをしたり、調べてから折り返しをしたりと仕事が重なるため、進行中の業務もストップしやすい状況になるのだとか。業務時間内に終えるためにも、ミスをしないよう気をつけながら、効率的に取り組む工夫が求められるでしょう。
問い合わせの多い時期になると、同時並行の業務が発生するといいます。別のスタッフへ取り次ぎをしたり、調べてから折り返しをしたりと仕事が重なるため、進行中の業務もストップしやすい状況になるのだとか。業務時間内に終えるためにも、ミスをしないよう気をつけながら、効率的に取り組む工夫が求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧なコミュニケーションが取れる方
ガス機器に関する問い合わせを受けて、専門スタッフへ繋ぐポジションです。そのため、丁寧なコミュニケーションが取れる方に向いているでしょう。また、地域のお客さまが安心してガスを使えるのも、このポジションあってこそ。地域のために役立つ仕事がしたい方にもピッタリです。
ガス機器に関する問い合わせを受けて、専門スタッフへ繋ぐポジションです。そのため、丁寧なコミュニケーションが取れる方に向いているでしょう。また、地域のお客さまが安心してガスを使えるのも、このポジションあってこそ。地域のために役立つ仕事がしたい方にもピッタリです。
向いていない人△マルチタスクが苦手な方
問い合わせが重なるときなど、同時並行で複数の業務を進めることもある仕事です。優先順位をつけて取り組む必要があるため、マルチタスクが苦手な方や、柔軟性な対応が苦手な方には難しいでしょう。
問い合わせが重なるときなど、同時並行で複数の業務を進めることもある仕事です。優先順位をつけて取り組む必要があるため、マルチタスクが苦手な方や、柔軟性な対応が苦手な方には難しいでしょう。
