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取材から受けた会社の印象
賃貸物件の仲介業は競合の多い業界です。そのなかでも同社は、デザイナーズ物件やペット可の物件など、時代のニーズに合う物件を追求。そして、お客様の暮らしに寄り添ったサポートを徹底することで、他社との差別化を図ってきたと言います。
その柔軟な経営方針もさることながら、社員想いの福利厚生も印象的です。たとえば、宅地建物取引士の手当はもともと月2万円だったそうですが、現在はなんと月最大3万円を支給。社員の働きやすさも追求し、待遇の改善に力を入れているとのことでした。
また、未経験者の受け入れに積極的であることからも察するに、先輩社員の皆さんは面倒見の良い方ばかり。「自分が入社したときも先輩があたたかく迎えてくれたので、新しく入社する方にも親切な対応を心がけたい」と、皆さん口を揃えて言います。
そんな同社ならば、お客様のみならず今後入社する方も理想のライフスタイルを手に入れられるのでは、と感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★誠実な接客が成約数、収入へと結びつき、自分の夢の実現につながること。
説明のしかたを工夫したり、物件とは関係ない雑談で会話に花を咲かせたり。そんな何気ないやりとりがきっかけで「○○さんが話しやすいので次もおまかせしたいです」と、成約やリピーターにつながることも少なくないのだとか。そうして日々取り組んでいくうちに成約数が多くなり、仕事がどんどん楽しくなっていくそうです。
そして、これらの好循環によって生まれた成果は、インセンティブ制度が明確なことから収入に反映されやすく、モチベーションを高いまま保てるとのこと。その結果「新車やマイホームの購入など、夢に描いていた生活を手に入れ、プライベートも充実することができます」というお話でした。
説明のしかたを工夫したり、物件とは関係ない雑談で会話に花を咲かせたり。そんな何気ないやりとりがきっかけで「○○さんが話しやすいので次もおまかせしたいです」と、成約やリピーターにつながることも少なくないのだとか。そうして日々取り組んでいくうちに成約数が多くなり、仕事がどんどん楽しくなっていくそうです。
そして、これらの好循環によって生まれた成果は、インセンティブ制度が明確なことから収入に反映されやすく、モチベーションを高いまま保てるとのこと。その結果「新車やマイホームの購入など、夢に描いていた生活を手に入れ、プライベートも充実することができます」というお話でした。
厳しさ▲会話のキャッチボールの奥深さ。
未経験スタートの場合、先輩社員によるフォロー体制や3ヶ月間の研修があります。しかし、机上でどれだけ学んでも、実践で必ずしも上手くいくとは限らないのだとか。実務を通して覚えていくことも多く、お客様の満足する情報を十分に提供できるようになるまで、多くの場数を踏まなければいけないそうです。「お客様はさまざまなことを質問してくださるので、そのひとつひとつに丁寧にお応えすることは奥深く、大変です」とのお話でした。
未経験スタートの場合、先輩社員によるフォロー体制や3ヶ月間の研修があります。しかし、机上でどれだけ学んでも、実践で必ずしも上手くいくとは限らないのだとか。実務を通して覚えていくことも多く、お客様の満足する情報を十分に提供できるようになるまで、多くの場数を踏まなければいけないそうです。「お客様はさまざまなことを質問してくださるので、そのひとつひとつに丁寧にお応えすることは奥深く、大変です」とのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★人と接することが好きな方。
テレビCMなどの広告効果により沢山のお客様からの反響があり、接客する機会が豊富にあるという同社。実際の現場では、ただご案内するのではなく、他愛もない会話を楽しむなど、笑顔あふれるコミュニケーションが成約の決め手になるケースが多いのだとか。そのため、人と接することが好きで、お客様ひとりひとりとの出会いを大切にし、誠実な対応ができる方にピッタリでしょう。
テレビCMなどの広告効果により沢山のお客様からの反響があり、接客する機会が豊富にあるという同社。実際の現場では、ただご案内するのではなく、他愛もない会話を楽しむなど、笑顔あふれるコミュニケーションが成約の決め手になるケースが多いのだとか。そのため、人と接することが好きで、お客様ひとりひとりとの出会いを大切にし、誠実な対応ができる方にピッタリでしょう。
向いていない人▲お客様目線で考え、行動できない方。
たとえば「家賃がお安いです」と、お客様にとってのメリットを伝えるのは簡単です。これに加え、同社では「壁が薄いのでご近所の生活音が聞こえることもあるそうです」と、デメリットや物件の周辺情報も正直にお伝えしているため、お客様に寄り添う姿勢がとれない方は好まれません。
たとえば「家賃がお安いです」と、お客様にとってのメリットを伝えるのは簡単です。これに加え、同社では「壁が薄いのでご近所の生活音が聞こえることもあるそうです」と、デメリットや物件の周辺情報も正直にお伝えしているため、お客様に寄り添う姿勢がとれない方は好まれません。
