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取材から受けた会社の印象
設立60年以上、さらにグループとしては100年以上の歴史を持つ同社。取引先は世界的にも有名な大手企業で、化粧品メーカーとは40年以上のお付き合いとのこと。競合企業が多い中、同社が選ばれ続けている理由を詳しく伺いました。
同社が強みとしているのは、対応力の広さ。特に「小回りが利く」という点で評価されているそうです。大規模な工場では応えきれないご要望でも、同社は一つひとつ相談に乗っているのだとか。現在は物流・運送業界の業務効率化が課題とされていることもあり、お客様から相談される機会が増えているそうです。
また、「化粧品製造許可」「医薬部外品製造許可」も取得済み。主要顧客に合わせた専門知識を有していることも、信頼に繋がっているとのこと。
お客様のニーズに丁寧に対応し続けてきた同社の安定感は、「14期連続黒字経営」が証明しています。安心して長く働ける職場だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆お客様から直接感謝の言葉をいただける嬉しさ
既存顧客の対応がメインであるため、同じ担当者と継続的に接する機会が多くあります。そのため、「前回はありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも珍しくないのだとか。特に同社の場合、お客様の悩みに寄り添って解決方法を考えていくため、接する回数が増えていくうちに信頼関係が深くなっていくそうです。段々と「○○さんに相談したいことが…」と頼られることも多くなり、お客様の役に立てている嬉しさを感じられるようになると仰っていました。
◆日常的に目にするような商品の物流を支える誇り
同社の主要顧客は、世代を超えて誰もが知っているような大手化粧品・医薬品メーカー。営業は主に、商品をPRするための販促物をどのように梱包するかのご相談に乗ります。そのため、日常生活の中で目にした商品が、自分が仕事で携わったものだったということも多くあるのだとか。たくさんの人の手に取られる様子を見ることで、自分の仕事の意義を強く実感できるとのことでした。
既存顧客の対応がメインであるため、同じ担当者と継続的に接する機会が多くあります。そのため、「前回はありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも珍しくないのだとか。特に同社の場合、お客様の悩みに寄り添って解決方法を考えていくため、接する回数が増えていくうちに信頼関係が深くなっていくそうです。段々と「○○さんに相談したいことが…」と頼られることも多くなり、お客様の役に立てている嬉しさを感じられるようになると仰っていました。
◆日常的に目にするような商品の物流を支える誇り
同社の主要顧客は、世代を超えて誰もが知っているような大手化粧品・医薬品メーカー。営業は主に、商品をPRするための販促物をどのように梱包するかのご相談に乗ります。そのため、日常生活の中で目にした商品が、自分が仕事で携わったものだったということも多くあるのだとか。たくさんの人の手に取られる様子を見ることで、自分の仕事の意義を強く実感できるとのことでした。
厳しさ◆様々な方と関わり調整していく大変さ
関係者が多く、自分だけの判断で進められない点が大変だとのことです。お客様からの要望に応えるためには、社内のさまざまなところで調整が必要になるとのこと。例えば、梱包担当者に「この価格でこのダンボールにすることは可能か」と確認を取ったり、配送担当者に「この納期に間に合わせることはできるか」と交渉したり。社内で確認する前にお客様へ「できます」とお伝えしてしまうと、現場に混乱を招くことになります。迅速な対応が求められる中でも、手間を省かずに丁寧に調整していかなくてはいけない大変さがあると仰っていました。
関係者が多く、自分だけの判断で進められない点が大変だとのことです。お客様からの要望に応えるためには、社内のさまざまなところで調整が必要になるとのこと。例えば、梱包担当者に「この価格でこのダンボールにすることは可能か」と確認を取ったり、配送担当者に「この納期に間に合わせることはできるか」と交渉したり。社内で確認する前にお客様へ「できます」とお伝えしてしまうと、現場に混乱を招くことになります。迅速な対応が求められる中でも、手間を省かずに丁寧に調整していかなくてはいけない大変さがあると仰っていました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手の立場に寄り添って物事を考えられる方
お客様の目線に立ち、「どんなことを実現したいのか」「どんなことに困っているのか」を考える仕事です。そのため、相手の気持ちを理解しようと努力できる方や、そのうえで工夫できることを積極的に考えられる方は活躍できるでしょう。
お客様の目線に立ち、「どんなことを実現したいのか」「どんなことに困っているのか」を考える仕事です。そのため、相手の気持ちを理解しようと努力できる方や、そのうえで工夫できることを積極的に考えられる方は活躍できるでしょう。
向いていない人▲コミュニケーションを積極的に取りたくない方
お客様だけでなく、営業の先輩や梱包担当、配送担当などと相談する機会が多く発生します。自分1人だけで進められる仕事ではないため、コミュニケーションはできる限り避けたいと考えている方には向いていません。
お客様だけでなく、営業の先輩や梱包担当、配送担当などと相談する機会が多く発生します。自分1人だけで進められる仕事ではないため、コミュニケーションはできる限り避けたいと考えている方には向いていません。