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取材から受けた会社の印象
観光施設の受付業務などを代行する同社。会社全体で15名と少数精鋭の組織であり、風通しの良い環境を整えていると言います。
大手企業で受付代行業務を行なうとなると、別会社の立ち上げ、庶務の採用など、煩雑な手続きが必要になるそう。またスタッフも派遣社員が多いため、フォローが行き届きづらいのだそうです。
その点、同社は雇用形態も正社員。スピーディーな対応が可能だと言います。例えば「指定の制服では動きづらい」という意見が現場から上がったときは、1ヶ月以内に服装を変更。また「パソコンのサイズを小さくした方が、業務効率が上がる」と提案したときも、1ヶ月以内にノートパソコンを用意したそうです。
またスタッフの育成も「何度失敗しても大丈夫」がモットー。試行錯誤や質問を何度も繰り返すことが、早く業務を覚えることに繋がるとのことでした。現場の声を大切にしている同社。安心して働き続けられる企業です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎外国からのお客様から、感謝の言葉をもらえる。
『チームラボプラネッツTOKYO』を訪れる外国人観光客の方々からの、お問い合わせに対応する仕事。「財布を落としてしまった」「家族とはぐれてしまった」など、内容は様々です。言葉の通じない場所でこうしたトラブルが起きてしまったお客様は、大きな不安を感じています。
せっかくの日本旅行を悲しい思い出にせずに済むよう、同社の受付スタッフは英語で1人ひとりに対応。「お財布の色や素材はどんなものでしたか？」「ご家族の方は何色の服を着ていますか？」などを質問することにより、お客様のお困りごとを解決していきます。その結果、お礼の言葉や感想を伝えていただけることも多いのだそうです。自分の仕事が外国のお客様の役に立っていることを実感できるでしょう。
『チームラボプラネッツTOKYO』を訪れる外国人観光客の方々からの、お問い合わせに対応する仕事。「財布を落としてしまった」「家族とはぐれてしまった」など、内容は様々です。言葉の通じない場所でこうしたトラブルが起きてしまったお客様は、大きな不安を感じています。
せっかくの日本旅行を悲しい思い出にせずに済むよう、同社の受付スタッフは英語で1人ひとりに対応。「お財布の色や素材はどんなものでしたか？」「ご家族の方は何色の服を着ていますか？」などを質問することにより、お客様のお困りごとを解決していきます。その結果、お礼の言葉や感想を伝えていただけることも多いのだそうです。自分の仕事が外国のお客様の役に立っていることを実感できるでしょう。
厳しさ△マニュアルにないお問い合わせにも対応しなければならない。
お客様からのお問い合わせの内容は、多岐にわたります。マニュアル化されているものだけでなく「おすすめの観光地はない？」「おいしいレストランはない？」といったイレギュラーなご質問にも対応しなければなりません。自分で観光地やレストランを調べてお答えするなど、臨機応変な対応が必要。その時々の状況に応じて対処しなければならない難しさもあります。
お客様からのお問い合わせの内容は、多岐にわたります。マニュアル化されているものだけでなく「おすすめの観光地はない？」「おいしいレストランはない？」といったイレギュラーなご質問にも対応しなければなりません。自分で観光地やレストランを調べてお答えするなど、臨機応変な対応が必要。その時々の状況に応じて対処しなければならない難しさもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎明るい対応ができる方
観光施設を訪れるお客様のお問い合わせに、直接対応する仕事です。ご来場される方々に気持ちよく過ごしていただけるよう、笑顔でハキハキとお話ししたり、清潔感のある身だしなみに気を配ったり。明るく爽やかなコミュニケーションを取れる方が活躍できる仕事でしょう。
観光施設を訪れるお客様のお問い合わせに、直接対応する仕事です。ご来場される方々に気持ちよく過ごしていただけるよう、笑顔でハキハキとお話ししたり、清潔感のある身だしなみに気を配ったり。明るく爽やかなコミュニケーションを取れる方が活躍できる仕事でしょう。
向いていない人△相手に合わせた対応が苦手な方
アメリカ・オーストラリア・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、様々な国からお客様がご来場されます。それぞれ異なる文化を持っているため、必ずしも毎回同じように対応すれば良いとは限りません。相手の様子をよく見て対応することが苦手な方には、向いていないでしょう。
アメリカ・オーストラリア・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、様々な国からお客様がご来場されます。それぞれ異なる文化を持っているため、必ずしも毎回同じように対応すれば良いとは限りません。相手の様子をよく見て対応することが苦手な方には、向いていないでしょう。
