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「電話代行サービス株式会社/電話受付スタッフ(未経験歓迎)◆年休122日~/産休・育休取得実績有/引越手当最大10万円」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

電話受付スタッフ(未経験歓迎)◆年休122日~/産休・育休取得実績有/引越手当最大10万円
電話代行サービス株式会社
プロ取材
本社にいらっしゃる採用担当の石塚さんに取材。業界の中でも先駆けて電話代行サービスを始めた同社。サービスの質などが評価され、満足度もトップクラスだそうです。
エン転職 取材担当者
内山
取材担当者-内山
電話代行サービス株式会社
掲載期間24/09/3024/11/10

電話受付スタッフ(未経験歓迎)◆年休122日~/産休・育休取得実績有/引越手当最大10万円

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
電話受付スタッフ(未経験歓迎)◆年休122日~/産休・育休取得実績有/引越手当最大10万円イメージ1
マニュアルがあるため、電話対応は1~2ヶ月ほどで迷わず対応できるようになります。シンプルな対応がほとんどなので、すぐに慣れますよ!
クレーム対応なし×休みたっぷり。ストレスフリーな日々。
働き方を改善するため、接客から心機一転オフィスワークに挑戦。そんな私が感じた会社の魅力、お伝えします!

★クレーム対応ゼロ。取り次ぎがメイン。
サービスの目的は「電話を受けられずにクライアントがビジネスチャンスを逃すことを防ぐ」こと。取り次ぎのみで、難しい提案やクレーム対応は一切ありません!

★平日も休日もゆったり。ゆとりある日々。
残業は月10時間以下で、基本定時帰り。年間休日は122日以上で、有休消化率はほぼ100%です。休日も平日も自分や家族のために使える時間がたっぷり。最大10万円を支給する引っ越し手当もあるので、新たな生活を始めたい方にもピッタリですよ。

★理解ある先輩がいる、安心感。
女性が9割以上で、家庭を持つ社員は4割以上。産休・育休実績もあります。家庭や女性特有の悩みも親身に聞いてくれる先輩ばかりで心強いです。未経験スタートの先輩も多いので、不安な気持ちを理解してくれて安心でした。

ストレスフリーな日々が、あなたを待っています!(20代・女性)

募集要項

仕事内容
電話受付スタッフ(未経験歓迎)◆年休122日~/産休・育休取得実績有/引越手当最大10万円
契約しているクライアント宛の電話受付をお任せ。電話の内容を聞き、クライアントへ取り次ぎます。テレアポではないため、ノルマはもちろんなし。クレーム対応も一切ありません!

―― クライアントについて ――
1000社以上のクライアントを対応しています。チーム制であり、1チーム10名ほど。1つのチームで平均250~300社を対応。この企業をチーム内で各メンバーに割り振っています。

―― 仕事の流れ ――
▼電話対応
マニュアルに沿って電話に対応。「社名」「お名前」「電話番号」「クライアントへの連絡事項」などをお聞きします。対応するのは、1日に80~100件ほど。基本的な情報を聞き取り、クライアントに引き継ぐだけの一次対応です。

▼受付内容の報告
お客様から聞いた内容を記録。その後、メールやチャットツールでクライアントに報告します。

―― ポイント ――
★ミッションは“取り次ぎ”!
「来た電話に出られない…」といった機会損失を防ぐことが目的。契約内容の確認や難しい提案などは一切ありません。「○○という質問には、このように対応」という対応方法がまとまっているため安心。不明点があっても、クライアントに共有すればOKです。

★めいっぱい休める“リフレッシュタイム”!
ずっと座りっぱなしでは疲れてしまうもの。だからこそ、10分~20分程度休憩できるリフレッシュタイムを設けています。散歩したり、コーヒーを飲んで一息入れたりと自由に過ごせますよ!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

■基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができるレベル)

◎Excelを使ったことがある方は歓迎します!
◎販売・接客経験をお持ちの方は経験を活かせます!

\こんな方はぜひご応募ください!/
◎人と話すことが好き
◎プライベートを充実させたい
◎オフィスワークへの憧れがある
◎ストレスフリーな働き方がいい
募集背景 \業績好調による、増員募集!/
1991年の設立以来、電話代行業務を展開している当社。リーマンショックなど歴史的な不況時にも安定的に売上を伸ばしてきました。

法律事務所や不動産管理業、人材派遣業、官公庁や地方自治体など多種多様な企業から依頼をいただいており、これまでの契約実績は8600社以上。おかげさまで満足度もトップクラスを誇っています。

今後もクライアントからの期待にお応えするためには、体制強化が必要。そこで今回、今後を見据えて増員することになりました。
雇用形態
正社員

※2ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
■本社
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館 5F

◎転勤はありません。腰を据えて働けます。

\U・Iターン歓迎!/
最大10万円を支給する引っ越し手当あり。さらに、1~2万円の近距離手当も用意しています。実際に、九州から引っ越してきた社員も!ぜひ活用してくださいね。
交通
大阪メトロ御堂筋線「西中島南方駅」より徒歩1分
阪急電鉄京都本線「南方駅」より徒歩4分
JR各線「新大阪駅」より徒歩10分
勤務時間 ■シフト制(9:00~21:00/実働8時間)
◎毎週4~5日の勤務です。
◎残業は月10時間以下。基本的に残業はありませんが、給与アップを目指す方は「勤務時間外に少し長めに働く…」という働き方もできます!

―― シフト例 ――
◆9:00~18:00
◆10:00~19:00
◆12:00~21:00 など
給与 月給26万円以上+各種手当+賞与年2回
※残業代は全額支給いたします。

\英語スキルを活かせます!/
月1万5000円~2万円を支給する英語手当を支給。電話対応で英語スキルが活かせます。スキルをお持ちの方は、面接の際に教えてください!
休日休暇 \2024年度:年間休日122日以上!/
■シフト制(月9~12日)
※毎月休み希望を申請していただきます。
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)

◎有休消化率はほぼ100%です!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給
■近距離手当(1万円~2万円支給/規定あり)
■引っ越し費用支援制度(引っ越し手当最大10万円支給/規定あり)
■時間外手当(全額支給)
■制服貸与
■英語手当
■社内イベント(食事会/年3~4回)
■オフィス内禁煙
■リフレッシュタイム
一緒に働くメンバー&教育体制 \未経験者が多数!/
電話受付スタッフの平均年齢は33歳で女性が9割以上。オペレーターの経験者は少なめです。入社理由は「オフィスワークに挑戦してみようと思い、さらに接客経験も活かせるから」「オフィスワークをしていたが、働き方を改善したいと思ったから」というものが多いです。

1チームは5名~15名程度。4割以上の社員が家庭を持っており、だからこそ産休や育休含め休みが取りやすいです!

\オフィスワークが初めてでも安心/
初期研修やマニュアルがあるため、未経験でも問題なし。回答内容もあらかじめ決まっています。電話の一次対応を行ない、クライアントに内容を共有するという業務であり、クレーム対応はありません。
先輩にインタビュー(入社3年半・30代) ライフステージの変化をきっかけに、転職を決意。【利便性の高いエリア×女性が活躍している会社】を探していたところ、この会社を見つけて応募しました。

二次面接では家探しを兼ねて大阪へ行ったので、内見して面接を受けて…とかなり慌ただしかったです。一方、内定通知を早めにいただけて入居手続きもスムーズでした。入社時期を考慮してもらえたのも嬉しかったですね。

現在は8名ほどのチームの責任者として働いています。個人ではなく、チームで連携して仕事を進める姿勢が私にピッタリでした。

新たな生活は不安かもしれませんが、新しい出会いなどもあり楽しいことも多いです。安心して飛び込んで来てくださいね!
転職・求人情報イメージ1
チーム制なので、先輩が近くにいて安心。勤続年数が長い社員もおり、頼りになる先輩ばかりなので、気軽に声をかけてください!
転職・求人情報イメージ2
こちらは入社3年半の先輩社員。会社について余すところなく教えてくれた【先輩へインタビュー】の項目もぜひご覧ください!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

2024年で設立34年目を迎えた同社。「オフィスで電話対応できる社員がいない」「営業時間外の問い合わせを受けられるスタッフがいない」といった問題を抱える企業をサポートするサービスを提供しています。

このサービスは、安定的にニーズがあるとか。特に近年は各企業が人材確保に課題を抱えていることから、事務業務などの外部委託が増加しており、同社の取引社数も拡大中だそうです。

さらに、クライアントの業界は多岐にわたるため、ひとつの業界の市況に左右されにくく、景気のあおりを受けにくいとのこと。実際に、世界的な不況であるリーマンショック時にも、大きな影響を受けなかったと言います。

現在も売上を伸ばしている同社。安定基盤を持ちながら、今後も成長していくのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分の成長を実感できる嬉しさ
マニュアルに沿ってコツコツと取り組む仕事です。業務に慣れていくうちに、受け答えが早くできるようになったり、スムーズに対応するようになったりと少しずつ自分の成長が感じられるそう。さらに、退勤時間になると、対応を終えられた達成感が味わえると言います。また、同社では現場からの意見を吸い上げて、業務の改善を行なっているそう。今回入社される方も、積極的に意見やアイデアを発信していけるため、自分の声でより良い職場環境にしていける点も魅力と言えるでしょう。
厳しさ■“クライアントの顔“として対応する大変さ
クライアントの代理として電話受付を行なう電話受付スタッフ。そのため、電話でお問い合わせをいただくお客様からは、電話受付スタッフは“その企業の担当者”として認識されます。一次対応で適切な対応ができず、お客様を困らせてしまったり不信感を抱かせてしまったりしてはクライアントのブランドに傷をつけてしまう可能性があるでしょう。結果、クライアントからの信頼を失う可能性も大いにあります。“クライアントの顔“という自覚を持ち、常に緊張感を持って対応しなければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎丁寧な話し方が得意な方
電話対応ということもあり、顔が見えない中でのコミュニケーションが基本。「声」で印象が決まるため、感じの良い丁寧な話し方を意識できる方が活躍できます。また「安定したニーズのある会社で腰を据えて働きたい」「オフィスワークに挑戦し、キャリアを築いていきたい」という方にもピッタリでしょう。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
クライアントによって質問内容は様々。だからこそ、頭を切り替えて受け答えする必要があります。冷静な対応が苦手な方は向いていません。また、PC操作やタイピングに苦手意識が強い方は活躍が難しいでしょう。

会社概要電話代行サービス株式会社

設立 1991年
代表者 代表取締役 玉川 正義
資本金 1000万円
従業員数 70名(2023年8月時点)
売上高 6億400万円(2022年6月期実績) 
5億6100万円(2021年6月期実績)
5億500万円(2020年6月期実績)
4億3500万円(2019年6月期実績)
4億600万円(2018年6月期実績)
3億4200万円(2017年6月期実績)
事業内容 コールセンター代行、電話代行、各種電話受付業務
事業所 ■本社/大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館
企業ホームページ https://denwadaikou.jp
採用ホームページ 企業の 電話受付 を代行する新大阪の受信コールセンター ~おかげさまで33周年~…
https://en-gage.net/denwadaikou_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回(オンライン面接可)
STEP3
内定
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◎柔軟な対応を心がけています!
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■ご応募から内定までは2週間以内を予定。ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
■平日19時以降の面接も可能です。ぜひ在職中の方もご応募ください。
■面接日や入社日は柔軟に対応します。お気軽にご相談ください。
■オンライン面接も可能ですが、場合によっては二次面接をお願いする場合があります。

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☆面接にはリラックスしてお越しください!
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求人広告で分かることには限りがあると思います。面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、「実際の働き方は?」「給与体系について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご質問ください。堅苦しい面接ではないので、ざっくばらんにお話しましょう。

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☆面接日程の調整もお気軽にご相談ください!
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体調が悪くなったときや事情があるときは、前日または当日に下記【連絡先】の電話番号までご連絡ください。選考に進むことを希望される場合は、再度スケジュールを設定させていただきます。合否に影響しませんので、遠慮なくお申し付けください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってこちらからメール、またはお電話にて連絡いたします。
お電話の際は、【0120-450-222】の番号より発信いたします。
面接地 ■本社
〒532-0011 
大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館 5F
連絡先 ■本社
〒532-0011 
大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館 5F
担当採用担当
TEL0120-450-222(応募者専用)
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