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取材から受けた会社の印象
小型補聴器専門店『ヒヤリングストア』を運営する株式会社リードビジョン。実は、同社を立ち上げた清水代表ご自身も、補聴器ユーザーなのだと教えていただきました。
代表の補聴器使用歴は20年以上。長年にわたって補聴器を使ってきたからこそ、聞こえることの安心感や、補聴器で人生が変わる喜びを知ってほしいという思いを持っているそうです。
一方で、代表自身も、補聴器に対する抵抗感・不安感があったといいます。そこで、自社店舗はすべてビルの2階以上に展開し、内装も明るくキレイなデザインに。「人目につくのが嫌」「入りにくい」という課題を解決しました。
さらに、「補聴器をつけていることを知られたくない」というユーザーにも配慮。超小型補聴器をメーカーと共に企画し、店舗で販売しているのだとか。
補聴器のネガティブイメージの払拭や、普及率の向上に取り組んでいる同社。仕事を通じて、社会に貢献する大きなやりがいを得られそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「聞こえる」という感動に立ち会える喜び
補聴器という商品の販売を通じて、聞こえ方の改善に直接貢献することができる仕事です。補聴器を使用して「良く聞こえるよ！」と感動しているお客様の様子を間近で見られることは、この仕事の大きなやりがいだといいます。さらに、お客様とは長いお付き合いになるので、以前よりもイキイキと生活している様子まで見守っていけるそう。自分の仕事が人の役に立っているという実感を得ながら働けるでしょう。
◎お客様やご家族様からの感謝の言葉
ご本人様からの「この商品に出会えてよかった」「人生が変わったよ」という声や、ご家族様からの「補聴器を買ってから母が明るくなりました」「本当にお願いしてよかったです」という声は、何度聞いてもやはり嬉しいもの。感謝の言葉をモチベーションに、日々意欲的に働いていけそうです。
◎幅広い仕事に挑戦できる充実感
同社の店舗スタッフは、接客・提案はもちろんのこと、会社全体の業務効率化などにも取り組むことができるといいます。たとえば、IT系企業出身のスタッフは、お客様カルテを全店舗で共有できるようにシステムを整えるなど、店舗のDX化を実施。また、同社では、キャリアアップの選択肢も豊富に用意しているそう。自分の得意分野や興味関心を活かして働けることや、自分の理想のキャリアを叶えやすい環境があることは、毎日の充実感につながるでしょう。
補聴器という商品の販売を通じて、聞こえ方の改善に直接貢献することができる仕事です。補聴器を使用して「良く聞こえるよ！」と感動しているお客様の様子を間近で見られることは、この仕事の大きなやりがいだといいます。さらに、お客様とは長いお付き合いになるので、以前よりもイキイキと生活している様子まで見守っていけるそう。自分の仕事が人の役に立っているという実感を得ながら働けるでしょう。
◎お客様やご家族様からの感謝の言葉
ご本人様からの「この商品に出会えてよかった」「人生が変わったよ」という声や、ご家族様からの「補聴器を買ってから母が明るくなりました」「本当にお願いしてよかったです」という声は、何度聞いてもやはり嬉しいもの。感謝の言葉をモチベーションに、日々意欲的に働いていけそうです。
◎幅広い仕事に挑戦できる充実感
同社の店舗スタッフは、接客・提案はもちろんのこと、会社全体の業務効率化などにも取り組むことができるといいます。たとえば、IT系企業出身のスタッフは、お客様カルテを全店舗で共有できるようにシステムを整えるなど、店舗のDX化を実施。また、同社では、キャリアアップの選択肢も豊富に用意しているそう。自分の得意分野や興味関心を活かして働けることや、自分の理想のキャリアを叶えやすい環境があることは、毎日の充実感につながるでしょう。
厳しさ△お客様の不安や悩みを受け止める大変さ
お客様の中には、補聴器の使い方でつまずいてしまう方や、難聴が進んだことで聞こえ方の改善が難しくなってしまう方もいらっしゃるそうです。そのため、「やっぱり補聴器はいらない」「補聴器を使えばちゃんと聞こえるようになると思ったのに」など、自身が販売した商品に対するマイナスなお声が寄せられることも。こうした思いを受け止めた上で、改めてご説明したり、ご本人とご家族の間に入って話を進めたりするのも、店舗スタッフの役割です。喜ばれることがほとんどではありますが、時にはお客様対応に大変さを感じることもあるでしょう。
お客様の中には、補聴器の使い方でつまずいてしまう方や、難聴が進んだことで聞こえ方の改善が難しくなってしまう方もいらっしゃるそうです。そのため、「やっぱり補聴器はいらない」「補聴器を使えばちゃんと聞こえるようになると思ったのに」など、自身が販売した商品に対するマイナスなお声が寄せられることも。こうした思いを受け止めた上で、改めてご説明したり、ご本人とご家族の間に入って話を進めたりするのも、店舗スタッフの役割です。喜ばれることがほとんどではありますが、時にはお客様対応に大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎思いやりのある接客ができる方
店舗に訪れるお客様の多くは、耳の聞こえ方や補聴器の使い方に不安のある方と、そのご家族です。一人ひとり異なるお悩みに応えていくためには、しっかりとお話を聞く、時間をかけて丁寧に説明するなど、お客様に寄り添う姿勢が大切になります。常に相手のことを思いやり、コミュニケーションがとれる方が活躍できる環境です。
店舗に訪れるお客様の多くは、耳の聞こえ方や補聴器の使い方に不安のある方と、そのご家族です。一人ひとり異なるお悩みに応えていくためには、しっかりとお話を聞く、時間をかけて丁寧に説明するなど、お客様に寄り添う姿勢が大切になります。常に相手のことを思いやり、コミュニケーションがとれる方が活躍できる環境です。
向いていない人△周囲との連携や協力が不得意な方
仕事をスムーズに進めるためには、店舗のメンバーとの協力が欠かせないそうです。また、他店舗や本社の方々と連携することも多いのだとか。チームワークを大切にできない方や、何事も一人で黙々と進めたいと考える方にはマッチしません。
仕事をスムーズに進めるためには、店舗のメンバーとの協力が欠かせないそうです。また、他店舗や本社の方々と連携することも多いのだとか。チームワークを大切にできない方や、何事も一人で黙々と進めたいと考える方にはマッチしません。
