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取材から受けた会社の印象
複合商業ビル内で、「高級車向け洗車・コーティング」という独自サービスを展開している同社。「愛車を大切にしたい」と考えるお客様からの需要は途切れることなく、最近では依頼が増加傾向とのこと。競合企業も少なく、同様のサービスでは先駆け的な存在として地位を確立しています。
また、同社は日本オートライフグループの一員です。グループ内には25万台の施工実績がある企業、全国30店舗を展開する企業が所属しています。
そのため、洗車やホイールコーティングをはじめ、車内クリーニングや自動車販売など、幅広いノウハウも豊富です。将来的には海外の最新溶剤・コーティング剤なども取り入れ、サービスをブラッシュアップすると話していました。
こうしたグループの安定した基盤のもと、新たな取り組みにも積極的に挑戦する同社。社員の意見も取り入れ、成長を続けています。スキルやノウハウを強みに今後もさらに事業規模を拡大していきそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアをカタチにできる面白さ
店舗によってお客様のニーズが異なるからこそ、店舗運営やサービス展開は店舗ごとに委ねられているそう。さらに「お客様に喜んでもらえることは、積極的に取り入れていく」という会社の方針もあり、裁量を持って店舗運営に取り組めるといいます。例えば……
【富裕層のお客様が多い六本木店】
六本木店では「メニューはおまかせで」といった依頼が多いといいます。そこで店舗スタッフが、過去の利用履歴や車両の状態を見て洗車メニューをご提案するようにしたところ、お客様から高評価に。リピーターの獲得にもつながったそうです。
【人情味あふれるお客様が多い銀座店】
銀座店ではヒアリングやメニューの説明を細かく実施するようにしたそう。「どの溶剤を使えばどのような効果が得られるか」なども丁寧に説明するようにしたことで、お客様からの信頼獲得にもつながっているとお聞きしました。
【タイムパフォーマンスを重視するお客様】
お客様のニーズによっても接客方法を変えるそう。通常は洗車メニューの説明に2～3分かかりますが、お客様の要望を伺う時間を増やすため、コース名を簡略化。「オールインワンパッケージでベーシックな撥水剤がついたコース」「汚れ落としに特化したコース」「汚れ落とし＋艶を出すことに特化したコース」といった説明でお客様の時間をいただくことなく、満足いただけるサービスを提供できるようになったそうです。
ほかにも、店舗で独自サービスを考えたり、社員の声から出張洗車サービスやWeb予約などの導入も実現したり。事業拡大を目指して変革を続けるからこそ、さまざまなアイデアをカタチにできる面白さがあります。
店舗によってお客様のニーズが異なるからこそ、店舗運営やサービス展開は店舗ごとに委ねられているそう。さらに「お客様に喜んでもらえることは、積極的に取り入れていく」という会社の方針もあり、裁量を持って店舗運営に取り組めるといいます。例えば……
【富裕層のお客様が多い六本木店】
六本木店では「メニューはおまかせで」といった依頼が多いといいます。そこで店舗スタッフが、過去の利用履歴や車両の状態を見て洗車メニューをご提案するようにしたところ、お客様から高評価に。リピーターの獲得にもつながったそうです。
【人情味あふれるお客様が多い銀座店】
銀座店ではヒアリングやメニューの説明を細かく実施するようにしたそう。「どの溶剤を使えばどのような効果が得られるか」なども丁寧に説明するようにしたことで、お客様からの信頼獲得にもつながっているとお聞きしました。
【タイムパフォーマンスを重視するお客様】
お客様のニーズによっても接客方法を変えるそう。通常は洗車メニューの説明に2～3分かかりますが、お客様の要望を伺う時間を増やすため、コース名を簡略化。「オールインワンパッケージでベーシックな撥水剤がついたコース」「汚れ落としに特化したコース」「汚れ落とし＋艶を出すことに特化したコース」といった説明でお客様の時間をいただくことなく、満足いただけるサービスを提供できるようになったそうです。
ほかにも、店舗で独自サービスを考えたり、社員の声から出張洗車サービスやWeb予約などの導入も実現したり。事業拡大を目指して変革を続けるからこそ、さまざまなアイデアをカタチにできる面白さがあります。
厳しさ▲店舗やスタッフをマネジメントする難しさ
スタッフに指示を出したり、店舗運営をしたりする際には、周囲のスタッフとのバランスや調和を考えることが大切です。たとえば洗車を担当しているスタッフは自身の仕事にプライドやこだわりを持っているため、「やり方を変えてほしい」と一方的に伝えるだけでは不満が生まれてしまいます。
またアルバイトスタッフの教育をしたり、社員登用をしたり、社員のキャリアに関わる判断をしたりするのも、マネージャーの役目。こうした業務も大きな裁量があるため、悩むことも多いそうです。さらに本社と各店舗の橋渡し役として、「どうやって店舗を改善しよう」「どうスタッフに共有したら協力してもらえるか」と考えることも。裁量が大きい環境だからこそ、自分で判断し、実行する際には悩んだり責任を感じたりすることも多いでしょう。
スタッフに指示を出したり、店舗運営をしたりする際には、周囲のスタッフとのバランスや調和を考えることが大切です。たとえば洗車を担当しているスタッフは自身の仕事にプライドやこだわりを持っているため、「やり方を変えてほしい」と一方的に伝えるだけでは不満が生まれてしまいます。
またアルバイトスタッフの教育をしたり、社員登用をしたり、社員のキャリアに関わる判断をしたりするのも、マネージャーの役目。こうした業務も大きな裁量があるため、悩むことも多いそうです。さらに本社と各店舗の橋渡し役として、「どうやって店舗を改善しよう」「どうスタッフに共有したら協力してもらえるか」と考えることも。裁量が大きい環境だからこそ、自分で判断し、実行する際には悩んだり責任を感じたりすることも多いでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎アイデアを活かしたい方
同社は社員発信でサービスを改善したり、新規サービスを導入したりしています。マネージャーはアイデアをカタチにする役目を担うため、「アイデアを活かしたい」「裁量を持って働きたい」方に向いています。
◎自分事としてとらえ行動できる方
店舗づくりでは、店舗やスタッフと向き合うことが大切です。そのため、相手の立場から物事を考えたり、スタッフの気持ちに寄り添ったりできる方は活躍できます。
同社は社員発信でサービスを改善したり、新規サービスを導入したりしています。マネージャーはアイデアをカタチにする役目を担うため、「アイデアを活かしたい」「裁量を持って働きたい」方に向いています。
◎自分事としてとらえ行動できる方
店舗づくりでは、店舗やスタッフと向き合うことが大切です。そのため、相手の立場から物事を考えたり、スタッフの気持ちに寄り添ったりできる方は活躍できます。
向いていない人▲臨機応変に対応するのが苦手な方
お客様の様々なニーズに応えたり、スタッフの声を踏まえて制度を変えたりと、環境は常に変化する為「環境の変化が苦手」という方は向いていません。
▲気配りが苦手な方
扱うのは数千万円～数億円の高級車。ドアの開閉や車止めへの運転などの際に、丁寧な対応ができない方は向いていません。
お客様の様々なニーズに応えたり、スタッフの声を踏まえて制度を変えたりと、環境は常に変化する為「環境の変化が苦手」という方は向いていません。
▲気配りが苦手な方
扱うのは数千万円～数億円の高級車。ドアの開閉や車止めへの運転などの際に、丁寧な対応ができない方は向いていません。
