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「株式会社工房/カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休120日/毎週2.5連休/賞与年2回/服装自由/カフェブース有」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休120日/毎週2.5連休/賞与年2回/服装自由/カフェブース有
株式会社工房
プロ取材
埼玉県川口市の本社にいらっしゃる、採用担当の方々に取材しました。家族手当などの福利厚生も充実する同社。詳細は、【福利厚生・待遇】欄をご覧ください!
エン転職 取材担当者
取材担当者-森
株式会社工房
掲載期間24/09/0524/10/30

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休120日/毎週2.5連休/賞与年2回/服装自由/カフェブース有

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休120日/毎週2.5連休/賞与年2回/服装自由/カフェブース有イメージ1
ちなみに、社員同士が旅行に行く場合は、社員会制度により旅費交通費を30%会社が負担します!
安定企業×充実のサポート体制×働く上での環境
=未経験から、イキイキと働ける!
◎日本最大級のシステムを運営する安定企業
高速バスの予約システム『発車オ~ライネット』を運営する会社。このシステムは全国430路線以上で利用され、業界トップクラスのシェアを獲得しています。創業から40年以上積み重ねてきたノウハウと実績、知名度で、お客様から選ばれ続けている安定企業です。

◎お任せするお仕事は、難しい仕事ではありません!
自社開発のシステムで、マニュアルが完備されているため、そこまで難しくありません。そして、開発スタッフも近くにいるので、困ったときには頼れます。先輩もいますし、「何をどうすればいいのか分からない」なんて悩みとは無縁です。

◎プライベートも充実できる環境
育休産休なども実績があるため取りやすく、有休も取りやすい環境です。月に3,4回程度夜勤があるのですが、それが終わったら半日休み。その後2連休に入るので、毎週2.5連休!社員同士も仲が良いこともあり、そのお休みを活用して福利厚生の”社員同士の旅行は旅費交通費を30%会社負担”で旅行に行くこともあります。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休120日/毎週2.5連休/賞与年2回/服装自由/カフェブース有
【Q】どんな仕事?
【A】バス会社のお困りごとに答える仕事です。
当社が運営する高速バス予約システム『発車オ~ライネット』を利用するバス会社からの問い合わせに対応します。

【Q】具体的にどんな問い合わせがくるの?
【A】主に「トラブル」「ご要望」「サーバの不具合」の3つです。

【Q】「トラブル」って?
【A】「システムが入っているパソコンが動かなくなった」「チケットプリンターからチケットが出てこない」といったお困りごとに対処します。

【Q】「ご要望」って?
【A】「今使用しているシステムに新しい機能を追加できないか」「新しい運賃サービスを考えているが、設定はどうすれば良いか」など、使用しているシステムで実現したいことについての質問が寄せられます。

【Q】「サーバの不具合」って?
【A】サーバ(サービスを提供する側のコンピュータ)で不具合があると、お客様はサービスを利用できません。不具合が起きたときに連絡が寄せられます。

<仕事のポイント>
★自社システムのため、基本的にマニュアルに沿って対応。
★社内の開発スタッフや先輩を頼ることができるのでご安心ください!
★1日の対応数は、1人ひとりのレベルに合わせて件数を決定します。
★システムの導入などのために、北海道から沖縄までの全国各地に出張あり!

~教育体制も充実しています!詳しくは、下部【教育体制】をご確認ください~
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎

★職種・業種未経験の方も大歓迎!
★業務で必要な知識はイチから教えます。入社時にバスやITの知識は不要です!
★前職が、芸能関係のマネージャー、総務だった先輩など、未経験だった先輩が多数います。
募集背景 \事業拡大のために、新しい仲間をお迎えします/
日本最大級の高速バスの予約システム『発車オ~ライネット』などを開発・運用する当社。今年で創業45周年を迎えました。創業以来、安定経営を継続し、ホーチミンへの事務所開設など新たな取り組みも始めています。

今後は、新サービスも拡大させていく予定。よりサービス力を高めていくために、カスタマーサポートとして活躍してくれる新しい仲間を募集することになりました。
雇用形態
正社員

※試用期間3ヶ月あり。期間中の待遇面などに変更はありません。
勤務地・交通
<本社>
埼玉県川口市本町3-2-22

★出張が発生することもあります。場所は北海道から沖縄までの全国各地。ご当地のグルメも楽しめて、リフレッシュにもなります。
★転勤はありません。
交通
<本社>
JR京浜東北線「川口駅」より徒歩7分
勤務時間 変形労働時間制 月平均163時間
※残業月20h程度

日勤/9:00~18:00
夜勤/16:00~翌10:00

シフト例
月曜:日勤
火曜:日勤
水曜:夜勤(16:00~)
木曜:明け休み(10:00に勤務終了、その日はお休み)
金曜:公休
土曜:公休

★明け休みを含めると毎週2.5日の連休です!
★土日休みも可能です!
給与 月給23万9000円~36万7000円+各種手当+賞与年2回

※上記金額には月22~25時間分・3万5000円~6万5000円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
※経験や能力などを考慮の上、決定します。
年収例
年収400万円(25歳/入社1年目)
年収520万円(30歳/入社3年目)
年収600万円(35歳/入社5年目)
年収670万円(40歳/入社10年目)
休日休暇 <年間休日120日>
■月10日以上(4勤2休でローテーション/明け休みを含めると、毎週2.5日の連休)
└土日などに子どもの運動会、友達の結婚式など、外せない予定がある場合は、休めるようにシフトを組みますので、遠慮なく教えてください。シフトは、約1ヶ月前に決定します。
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
■ボランティア休暇
■ペット休暇

◎5日以上の連休も取得可能です!

\気軽に休みを取得できる/
誰もが気軽に休めることを大切にする当社。定期的に有休取得をアナウンスしています。
福利厚生・待遇 ■給与改定 年1回(6月)
■賞与 年2回(6月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

<手当など>
■交通費支給(月3万5000円まで)
■時間外手当(超過分)
■役職手当
■出張手当
■業務手当
■家族手当(配偶者:月2万円まで、子ども1人目:月2万円、2人目以降:月1万円)
■資格手当

<その他の制度>
■オフィス内禁煙
■服装自由(私服可)
■社員旅行(年1回)※全社会議を兼ねる
■短時間正社員制度有 ※社内規定あり
■自己啓発支援制度(外部のセミナー参加費や書籍購入費などを支援)
■社員会制度
■出勤先自由制度

\うれしい制度あり/
社員同士が旅行に行く場合、社員会制度により旅費交通費を30%会社が負担!
教育体制 入社後、3~4ヶ月は先輩が横について、PCの使い方、よくある質問、システムの基礎知識などをイチからお教えします。その後、先輩が隣にいる状態で実務をスタート。まずはマニュアルが完備されている一般のお客様向けの対応を、慣れてきたら徐々にバス会社からの問い合わせ対応をお任せします。

★新人社員も安心の電話システムをご用意。
お客様からの電話を1分以上保留にしていると、保留音が大きくなる仕組みを導入。調べ物が長引いているとき、分からないことが出たときなどは、先輩社員が駆けつけるので安心です。

★月1回程度勉強会も開催!
「バス業界とは?」「最近のトレンドは?」などを先輩がレクチャー。学びを深められます。
一緒に働くメンバー 現在、当社のカスタマーサポート部門では2チーム。今回配属されるチームのメンバーは8名。20~50代と幅広い年齢層の社員が活躍中で、立ち上げ期から在籍するベテランの先輩もいるため、何でも聞いてくださいね。

前職でカスタマーサポートを経験していたメンバーもいますが、元芸能関係のマネージャー、総務だった先輩など、未経験スタートの社員も多数。アルバイトで勤務するミュージシャンや、パートスタッフのママさんなど、個性豊かな社員が助け合いながら働いています。

また、任意参加のサポセン会という食事会を年に2~3回開催。シフト制で全員が顔を合わせる機会が少ないからこそ、親睦を深める機会として開催しています。
転職・求人情報イメージ1
1人ひとりのレベルに合わせて対応件数を決定。いきなりたくさんはお任せしません。慣れてくると件数を増やすことができ、成長実感も得られます。
転職・求人情報イメージ2
私服OKなので、自分らしさ大切にしながら働ける環境です。チームメンバーで協力しながら働く雰囲気。人と話すことが好きな方は、きっと楽しめます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社の高速バス予約システム『発車オ~ライネット』には、全国の高速バス会社145社が加入しています。IT技術を駆使した社会インフラの改善などを目的とする『独立行政法人IPA』から委託され、開発に至ったそうですが、その背景には同社の「面白いことをやろう」という姿勢があるといいます。

たとえば、新聞販売店向け業務支援システム『がんばるベア~』の開発。開発当時の1983年は、まだPCがカタカナしか使えなかった時代。このシステムはIPAから汎用プログラムとして認定され、これが後々のIPAとの付き合いや、数々の賞歴を持つ画期的なサービス開発につながったそうです。

「バス業界の課題である人手不足をDX化で解決していきたい」という想いから、今後はAIを駆使した自動管理やスマート決済の対応なども進めていくとのこと。

挑戦心を持ち、時代に対応していく同社ならば、今後の成長も期待できると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から直接感謝の言葉がもらえる
お客様のほとんどが、「システムの使い方が分からない…」などと困っていたり、何かのトラブルに悩んでいたりする方です。そういったとき、あなたに助けを求めて電話をかけてきます。そのため、丁寧に使い方を教えたり、トラブルの対処方法を見つけられたりすることで、「本当に助かったよ、ありがとう」と感謝の言葉をもらえ、「ずっと分からなくてモヤモヤしていたから、連絡してよかったです」といった感謝の声を聞けることも多いそうです。このとき、人の役に立てたという実感を味わえるでしょう。

■社会貢献性の高い仕事ができる誇らしさ
バスは交通インフラを守るとても重要なもの。そのインフラがきちんと機能するために、同社のカスタマーサポートの存在が欠かせません。そのため、社会貢献性の高さも感じられる仕事だといいます。お話を聞いた社員の方は、「バスの時刻表を見るたびに、自分の仕事の重要さを感じるんです」と仰っていました。自分の仕事に対して誇らしさや意義を感じられるのも、この仕事のやりがいと言えるでしょう。
厳しさ■数万人に影響を及ぼすプレッシャー
同社の路線バス運行システム『発車オ~ライネット』は、全国430路線以上で利用されています。バスは毎日多くの方が利用するため、バス会社1社のシステムがダウンしてしまうことで、場合によっては数万人に影響が及ぶこともあるのです。自分のちょっとしたミスが、多くの方に影響を及ぼし、社会全体に広がってしまうかもしれない、というプレッシャーは常につきまとうことになりそうです。

■業務に追われる大変さ
ときには、トラブル対応が完了するのに1時間近くかかることもあるのだとか。その間にもメールでの問い合わせが殺到してしまうこともあるそうです。こういった場面では、業務に追われていつも以上に疲弊を感じる大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人□コミュニケーションを重要視できる方
個人で黙々と仕事をする職場ではございません。チームプレーが求められる為、周りの方と積極的に協力しながら働くことができる方は向いています。

□腰を据えて長く働きたい方
パートから正社員を希望する方もいます。生活必需品といえるバス業界を支えるサービスを提供している企業の為、安定性を求める方に向いています。
向いていない人■責任感のない方
担当業務やトラブル対応など、当事者意識を持って課題解決に望める方でないと活躍は難しいです。

会社概要株式会社工房

設立 1980年
代表者 代表取締役社長 成田 明正
資本金 9900万円
従業員数 115名(2024年2月時点)
売上高 17億1215万円(2023年5月期実績)
14億8131万円(2022年5月期実績)
事業内容 ■ソフトウェア開発事業
■クラウドセンター運営事業
■建築事業

【加盟団体・登録】
北海道IT推進協会
札幌商工会議所
北海道バス協会
日本バス協会
サイバネティクス協議会
川口商工会議所
特定建設業 埼玉県知事許可(特-3)第60870号
事業所 ■本社所在地/〒332-0012 埼玉県川口市本町3-2-22
■札幌支店/〒001-0012 北海道札幌市北区北12条西4丁目1-15スリーシステムビル 5階
■関西支店/〒651-0086 兵庫県神戸市中央区磯上通7-1-5-9階 WeWork三宮プラザEAST
関連会社 KOBO ASIA CO.,LTD. (ベトナム、ホーチミン)
主要取引先 全国バス事業者、新聞販売店、鉄道事業者
株式会社富士通パーソナルズ
株式会社浅羽計器
ミツイワ株式会社
エコー電子工業株式会社
株式会社JTB
株式会社日本旅行
ウェルネット株式会社
株式会社ジェーシービー
三井住友カード株式会社
オンライントラベル株式会社
楽天グループ株式会社
SMBC GMO PAYMENT株式会社
KNT-CTホールディングス株式会社
主要製品 高速バス予約システム『発車オ~ライネット』
貸切バス予約・運行管理システム『発車オーライ-Cloud-』
乗合バスダイヤ編成支援システム『ダイヤPRO』
バスツアーシステム『行ってオーライ』
新聞販売店システム『e-べあ~』
ほか多数
企業ホームページ https://www.khobho.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定
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★最後までお読みいただきありがとうございます!
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◇ご応募から内定までは3~4週間以内を予定しています。
◇ご応募から1ヶ月以内での入社が可能です。
◇平日18時以降の面接やオンライン上での面接も可能です。
◇面接日や入社日は希望を考慮します。お気軽にご相談ください。

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★面接にはリラックスしてお越しください!
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面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。

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★選考に際し何かあればお気軽にご相談ください。
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何か事情がある場合や体調が悪くなった場合は、前日または当日に連絡先の番号にお電話ください。選考に進むことを希望される場合は再度日時を設定させていただきます。選考が不利になることはありませんので、遠慮なくお申し付けください。
応募受付方法 当ページより、ご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 <本社>
〒332-0012
埼玉県川口市本町3-2-22
連絡先 <本社>
〒332-0012
埼玉県川口市本町3-2-22
担当採用担当
TEL048-227-0555
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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