- 【事業内容】
- ■音声ソリューション事業 ■クラウド音声システム『INNOVERA』の企画・開発・販売 ■回線サービス『IP-Line』の販売 ■音声デバイスの販売
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆問い合わせ対応メイン／年間休日124日／土日祝休み／基本定時退社 クラウド電話システムを利用する法人のお客様からの、操作方法に関する問い合わせに対応します。必要な知識はイチからお教えするので、未経験の方も安心です。――クラウド電話システム『INNOVERA』とは？―― 固定電話機などを設置することなく、企業で使用される「03」「06」などで始まる固定電話番号をスマホやPCで使用できるシステムです。 ＜お任せする仕事＞ ■問い合わせ対応 「操作方法が分からない」などの問い合わせ（電話8割、メール2割）に、5名体制のチームで1日30～40件対応。基本は、FAQや事例が蓄積されたデータ、朝礼での事例共有をもとに回答できます。システム外の問い合わせはチェック項目に沿ってヒアリングし、適切な連絡先をご案内しましょう。 ■定期的なお客様へのヒアリング リストをもとに、契約3ヶ月、1年などの区切りで「システムで困っていることはないか」などをヒアリング。アプリのアップデートやWeb管理画面の更新など、必要な情報もお伝えします。 ※ゆくゆくは、Web経由で新規導入の問い合わせをしてくださったお客様の一次対応を担当。まずは、サービスの概要を説明して、営業に引き継げばOKです。 ＜仕事のポイント＞ ＼先輩のサポートが充実しているので安心！／ 「どう回答すればいいか分からない…」といったときも、心配はいりません。先輩が向かい合わせで座っているので保留にして相談したり、自分だけに聞こえるように指示をもらえたり。先輩が電話に加わって3人通話にするなど、サポート体制が充実しています。 ＼サービス充実に向けて主体的に行動！／ 不具合が生じた画面をスクショしてFAQに対応方法と共に載せたり、蓄積された事例のログを資料化したり。業務効率化やサービス充実を目指して、積極的に行動できる環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方（文字入力できる程度） └お客様対応の記録を残すために、システムに打ち込む作業があります。 ＼こんなあなたにおすすめ／ □貢献実感を得ながら働きたい方 □プライベートと仕事を両立したい方 □人とコミュニケーションを取ることが好きな方 |
| 募集背景 | 社会において重要な、コミュニケーションインフラを担う事業を展開している当社。現代社会の課題やニーズに応えられるよう、革新的なシステム開発に挑戦しています。そんな当社が手掛けるサービスの1つが、クラウド電話システム『INNOVERA』。固定電話機などを設置することなく、スマホやPCで固定電話番号を使用できるサービスです。 サービスの質の高さが評価され、現在では1700社以上の法人のお客様と取引しています。そんなサービスの一環として、導入から運用までサポートするカスタマーサポートチームを配置。今回は、組織強化をするべくカスタマーサポートを増員募集することとなりました。あなたの応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間は3ヶ月です。試用期間中の給与・待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F
交通
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩3分
|
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ◎時間帯ごとに分担しているので、お昼休みは順番に1時間しっかり取得できます。 ◎残業は月平均8時間以下と少なめです（※全社平均値）。 └電話対応は9時半～18時半。18時半以降は自動ガイダンスとなるため、残業をして対応することはほとんどありません！ |
| 給与 |
月給25万円～32万円＋賞与年2回 ◎経験・能力を考慮し決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回 ■賞与 年2回（7月・12月） ■通勤手当（月5万円まで） ■時間外手当（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■育児短時間勤務制度（中学校就学の始期に達するまで） ■出張手当 ■生命保険料補助（指定代理店あり） ■永年勤続表彰 ■無料ウォーターサーバー・無料コーヒー ＼キャリアアップも目指せます！／ まずは、カスタマーサポートチームを先輩と成長させるところからスタート。徐々に、新しく入る社員に向けた教育マニュアルを制作したり、架電専門部隊としてヒアリング力・提案力を磨いたり。1つずつスキルを磨いて、成長できる環境です。 |
| 入社後の流れ | ▼最初の2週間で基礎知識を習得！ 電話・クラウドシステムの概要、クラウド電話システム『INNOVERA』で提供しているサービスの詳細など必要な知識を座学で習得。先輩をお客様に見立ててロールプレイングを実施するなど、実践的な学びも得られます。 ▼電話での問い合わせ対応に挑戦！ 徐々に、お客様からの問い合わせ対応に挑戦。分からないことがあれば保留にして先輩に相談したり、適宜必要なノウハウや知識を教わったり。着実に成長していける環境です。内容はシステムに蓄積＆FAQを用意しているので、参考にしながら対応できます。 ▼3ヶ月で独り立ち！ 独り立ち後も先輩がいつでもサポートできる体制なので、ご安心ください。 |
| 一緒に働く仲間 | カスタマーサポートチームでは、30代半ば～40代の男性が4名活躍しています。今回入社される方を合わせて、5名1チームの体制になる予定です。先輩は全員中途入社で、前職は通信の営業、塾講師、IT系のサポートセンタースタッフなど。まったくの未経験から入社して活躍している社員もいます。 先輩の入社理由は、「勤務時間が固定化されていて、夜間対応などがないから」「人と話すのが好きだから」「最先端のシステムに惹かれたから」。実際に電話対応も18時半以降は自動ガイダンスに切り替わるため、残業は平均8時間とほとんどありません。 |
| 会社名 | 株式会社プロディライト |
|---|---|
| 設立 | 2008年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小南 秀光 |
| 資本金 | 2億4698万円 |
| 従業員数 | 97名（2024年9月現在） |
| 事業内容 | ■音声ソリューション事業 ■クラウド音声システム『INNOVERA』の企画・開発・販売 ■回線サービス『IP-Line』の販売 ■音声デバイスの販売 |
| 事業所 | ■本社／大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F ■東京支店／東京都中央区日本橋茅場町3-5-2 大和屋ビル1F ■福岡支店／福岡県福岡市博多区博多駅東2-15-19 KS・T駅東ビル4F ■名古屋支店／愛知県名古屋市中区錦2-14-21 円山ニッセイビル9F ■札幌サテライトオフィス／北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル9F billage SAPPORO |
| 企業ホームページ | https://prodelight.co.jp/ |
株式会社プロディライトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆問い合わせ対応メイン／年間休日124日／土日祝休み／基本定時退社（1311353）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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