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取材から受けた会社の印象
▼パーサー歴10年、20年が、当たり前の企業。
パーサーの産休・育休取得者は多く、育休復帰率は98.7％と高めなのだそう。その理由が気になった取材者。詳しく聞くと、「実際に子育て中の先輩が多いんです」とのこと。そのため、「産休を取りにくい」「子育てとの両立を理解されない」と悩む心配がないそうです。
また、勤務時間に特徴があるパーサーですが、実は運行時刻が固定だからこそ残業が発生しにくいのだそう。それなら、子どもの送り迎え時などにパートナーとの協力体制を築きやすく、生活の変化にも対応できるだろうと納得できました。
▼社員の意見を取り入れ、制服を一新。
昨年10月、20年ぶりにパーサーの制服が変わったのだそう。その際、社員の声をもとに女性のパンツスタイルの制服も生まれたのだとか。こうした変化もまた、長く働く上では嬉しいポイントですよね。社員の声を聞く体制がある同社。今後の変革にも期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■“居心地の良い空間” を作れる誇らしさ。
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乗車したことがある方はご存じかと思いますが、グリーン車の空間は自由席などとは少し雰囲気が異なるのだそう。席はゆったりと2列で作られていて、前後の空間も広め。照明も少し落とされた落ち着いた空間。皆様のプライベート空間であり、席数が少ないため人の出入りも多くないそうです。
そのため、単にお声がけをするだけがホスピタリティとは限りません。お客様の求めるサービスを察し、助けが必要そうな方がいればそっとお声がけする。そんな気配り力を活かせる仕事だと言えるでしょう。
たとえば、旅行と思われる外国のお客様に「もうすぐ窓の外に富士山が見えますよ」とお伝えしたり。睡眠を取ろうとご自身の上着をかけている方に「毛布をお持ちしましょうか」とお声がけしたり。
そうしたホスピタリティによって、お客様の旅・移動をより良いものにできる点は、この仕事ならではのやりがいだと言えるでしょう。
■東海道新幹線の “顔” になれること。
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グリーン車にお乗りになる方を最初に笑顔でお迎えするパーサー。パーサーの仕事によって、「東海道新幹線に乗ってよかった」と思っていただけることが、1番の仕事の成果となります。
「やっぱり新幹線っていいな」「居心地が良かった」と感じていただけるよう、自身のホスピタリティを発揮し、サービスの質を高めていくことに、モチベーションを感じられるでしょう。
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乗車したことがある方はご存じかと思いますが、グリーン車の空間は自由席などとは少し雰囲気が異なるのだそう。席はゆったりと2列で作られていて、前後の空間も広め。照明も少し落とされた落ち着いた空間。皆様のプライベート空間であり、席数が少ないため人の出入りも多くないそうです。
そのため、単にお声がけをするだけがホスピタリティとは限りません。お客様の求めるサービスを察し、助けが必要そうな方がいればそっとお声がけする。そんな気配り力を活かせる仕事だと言えるでしょう。
たとえば、旅行と思われる外国のお客様に「もうすぐ窓の外に富士山が見えますよ」とお伝えしたり。睡眠を取ろうとご自身の上着をかけている方に「毛布をお持ちしましょうか」とお声がけしたり。
そうしたホスピタリティによって、お客様の旅・移動をより良いものにできる点は、この仕事ならではのやりがいだと言えるでしょう。
■東海道新幹線の “顔” になれること。
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グリーン車にお乗りになる方を最初に笑顔でお迎えするパーサー。パーサーの仕事によって、「東海道新幹線に乗ってよかった」と思っていただけることが、1番の仕事の成果となります。
「やっぱり新幹線っていいな」「居心地が良かった」と感じていただけるよう、自身のホスピタリティを発揮し、サービスの質を高めていくことに、モチベーションを感じられるでしょう。
厳しさ■乗り物酔いに悩まされることも。
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揺れる車内にてずっと立ちっぱなしでいるため、乗り物酔いに悩まされる方も少なくないそうです。「入社するまで新幹線で気分が悪くなったことはない」という方でも、最初は新幹線を降りてもずっと揺れている感じがして寝付きが悪くなるという話もよくあるとのこと。1年ほどで全く酔わないようになるそうですが、慣れるまではキツく感じるかもしれません。
■泊まり勤務の大変さも。
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個室での宿泊とはいえ、自分の家ではない空間で眠ることに抵抗感を覚える方もいるそうです。以前は2段ベッドだったそうですが、改善の声を受けて個室になったのだとか。今後も、社員の声をもとに改善される事柄が多いため、困りごとがある場合には自分から声を上げる必要がある点は、理解しておくと良いでしょう。
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揺れる車内にてずっと立ちっぱなしでいるため、乗り物酔いに悩まされる方も少なくないそうです。「入社するまで新幹線で気分が悪くなったことはない」という方でも、最初は新幹線を降りてもずっと揺れている感じがして寝付きが悪くなるという話もよくあるとのこと。1年ほどで全く酔わないようになるそうですが、慣れるまではキツく感じるかもしれません。
■泊まり勤務の大変さも。
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個室での宿泊とはいえ、自分の家ではない空間で眠ることに抵抗感を覚える方もいるそうです。以前は2段ベッドだったそうですが、改善の声を受けて個室になったのだとか。今後も、社員の声をもとに改善される事柄が多いため、困りごとがある場合には自分から声を上げる必要がある点は、理解しておくと良いでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■“旅” に関わる仕事がしたい方
同社のパーサーの皆さんの中には、旅行好きが多いそうです。お客様の旅に間近で関われる仕事であるため、旅行関連の仕事に興味がある方は「好き」を活かして働けます。
■人と接するのが好きな方
成果を出している方は、お客様とのやり取りを楽しみ、コミュニケーションを大切にしている方が多いそう。そのため「人と関わるのが好き」「人が喜んでくれると嬉しい」という方にピッタリです。
同社のパーサーの皆さんの中には、旅行好きが多いそうです。お客様の旅に間近で関われる仕事であるため、旅行関連の仕事に興味がある方は「好き」を活かして働けます。
■人と接するのが好きな方
成果を出している方は、お客様とのやり取りを楽しみ、コミュニケーションを大切にしている方が多いそう。そのため「人と関わるのが好き」「人が喜んでくれると嬉しい」という方にピッタリです。
向いていない人■乗り物酔いに抵抗がある方
『厳しさ』の項目でもお伝えしたとおり、お客様として座って新幹線に乗るのと、ずっと立ちっぱなしで接客するのとでは全然違います。そのため、「乗り物酔いがある状況」に抵抗がある方には向いていません。
『厳しさ』の項目でもお伝えしたとおり、お客様として座って新幹線に乗るのと、ずっと立ちっぱなしで接客するのとでは全然違います。そのため、「乗り物酔いがある状況」に抵抗がある方には向いていません。
