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旅行サイトのお客様サポート（マレーシア勤務）◆航空券手配などのサポートあり／基本定時退社／服装自由

Teleperformance Malaysia

もうすぐ掲載終了（2024/12/1）

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プロ取材

マレーシアの本社にいらっしゃる採用担当の方を取材。「物価が安くて買い物をしやすい」「多民族国家だから、地域にも馴染みやすい」など、マレーシア勤務ならではの魅力についてお話を伺いました。

エン転職取材担当者

大田

募集情報
クチコミ情報

Teleperformance Malaysia掲載終了間近

掲載期間24/09/09～24/12/01

旅行サイトのお客様サポート（マレーシア勤務）◆航空券手配などのサポートあり／基本定時退社／服装自由

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

大手グループではじめる「海外勤務」の魅力、教えます。

Q.キャリアプランが知りたい！
A.年功序列ではなく、挑戦心や実績を評価します！
当社では、多くの先輩が入社半年～1年でリーダーに就任し、数万円の月収UPを実現しています。社内公募を活用すれば、トレーナーや採用担当にも挑戦可能。新規プロジェクトの募集だからこそ、将来のポストは豊富です。

Q.『テレパフォーマンス』ってどんな会社？
A.BPOサービスの分野で世界トップクラスの企業グループです！
グループ全体で90ヶ国ほどに拠点を展開しており、従業員は42万人以上。マレーシア拠点である当社でも、約300名の日本人社員のうち、250名以上がカスタマーサポートとして活躍しています。

Q.海外勤務は、やっぱり不安…。
A.サポート体制は万全です！
入社後は、VISA取得から航空券やホテルの手配、空港からの送迎までを会社がサポート。不動産エージェントも紹介するため、マレーシアでの新生活も安心です。

などなど、当社での業務には、独自の魅力が多数。あなたもここで、英語力が活かせる「海外勤務」の面白さを実感してください！

募集要項

仕事内容	旅行サイトのお客様サポート（マレーシア勤務）◆航空券手配などのサポートあり／基本定時退社／服装自由大手旅行予約サイトに関する、お客様対応を行ないます。お問い合わせは日本語チャットがメイン。合わせて、ホテルや航空会社への英語での連絡もお任せします。 ※内勤の仕事のため、外出などはありません。【“仕事の疑問”にお答えします！】 Q.どんなお問い合わせが来るの？ A.旅行予約サイトの「使い方」に関するお問い合わせがメインです。質問は、「予約のキャンセルや、払い戻しがしたい」「料金の支払い方法を教えて！」といった内容がほとんど。時には、航空券やホテルに関するアドバイスを求められることもあります。 Q.対応頻度はどれくらい？ A.1日30～40件程度です。日本人のお客様がほとんどのため、コミュニケーションは日本語でOK。メインはチャット対応ですが、初期受付を電話で行なう場合もあります。お問い合わせ内容を英文で記録したら、一連の対応は完了です。 Q.語学力を活かせる仕事はある？ A.企業対応は英語で行ないます。日本国内を含めた世界のホテルや航空会社との連絡には、英語を使用します。「お客様からの質問とその返答」や「予約内容の変更」などを丁寧にお伝えしていきましょう。 ※研修については【教育制度について】の欄をご確認ください。【ココがポイント！】 ☆「初めての海外勤務」でも安心です。全世界に事業を展開する当社グループでは、渡航時の航空券や入国時の宿泊費（6泊7日）の費用を会社が負担するほか、メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給や不動産エージェントの紹介などの制度もご用意しています。海外勤務をサポートする仕組みの整った当社でなら、多国籍の仲間と働く「グローバルな仕事」にも、安心して挑戦できますよ。
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ＜2025年3月の新卒者も歓迎！＞ ■高卒以上 ■英語での日常会話ができる方 ※語学力に自信のない方もぜひ挑戦してみてください！ ※社会人経験10年以上の方もOK！＜こんな方を歓迎します！＞ ☆海外勤務にチャレンジしたい方 ☆ビジネス英語と触れ合える環境で働きたい方 ☆安定企業で長期のキャリアを築きたい方
募集背景	＜10名以上の積極採用！＞カスタマーサポートを中心としたBPOサービスを手がけ、観光業やソーシャルメディア業界、IT業界などの企業と多数の取り引きを行なう当社。88ヶ国以上の拠点と42万人以上の従業員数を誇る『テレパフォーマンスグループ』ならではの基盤を活かして提供されるサービスは、お客様からも高く評価されており、世界でもトップクラスの業績をあげ続けています。今回は、新規プロジェクトのスタートに伴う増員募集。入社後には丁寧な研修を行なうため、カスタマーサポートの経験がない方でも問題はありません。あなたも当社で、英語力が活かせる「海外勤務」にチャレンジしてみませんか？
雇用形態	正社員 ※試用期間3～6ヶ月あり（期間中も給与・待遇は変わりません）
勤務地・交通	■本社（マレーシア・ペナン） ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10 ◎転勤はありません。＜渡航・海外勤務に関するサポート制度あり！＞ ■航空券の費用支給 ■メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給 ■入国時、オフィス近くのホテル費用を会社負担（6泊7日） ■就労VISAの手配費用を会社が負担 ■不動産エージェントの紹介 └オフィスにほど近いプール・ジム付きの家に家賃約5万円で入居可能交通「ペナン国際空港」より車で5~10分
勤務時間	シフト制（実働8時間） ※残業は月平均10時間以内（プロジェクトと時期により変動あり）＜シフト例＞早番／7：00～16：00 遅番／13：30～22：30
給与	月給8,100MYR以上各種手当 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※実績による昇進やポジション移動など、キャリアアップ制度も充実しています。＜月収例＞約26万9468円（日本円換算） ※1MYR＝約33円での計算となります。
休日休暇	■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10日） ■産前産後休暇 ■慶弔休暇 ■病欠休暇（14日） ■入院休暇（40日） ※マレーシアの祝日に勤務した場合は手当か代休を支給（規定あり）
福利厚生・待遇	■昇給 ■健康保険・厚生年金（EPF）※社内規定あり ※現地の法令を遵守しています。 ■時間外手当（全額支給） ■住宅手当（月1万8000円） ■服装自由 ■髪型・髪色・ネイル・ピアス・タトゥー自由 ■駐車場あり＜渡航・海外勤務に関するサポート制度＞ ■航空券の費用支給 ■メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給 ■入国時、オフィス近くのホテル費用を会社負担（6泊7日） ■就労VISAの手配費用を会社負担 ■不動産エージェントの紹介 └オフィスにほど近いプール・ジム付きの家に家賃約5万円で入居可能 ■社員割引（パートナーシップの店舗） ■安価で美味しい食堂・自販機あり ■飲料水・冷蔵庫・電子レンジ完備 ■歯の治療・スケーリング、またはメガネ・コンタクト費用の補助（年間100RMY）
教育制度について	☆丁寧な研修をご用意しています。入社後は、PCやシステムの使い方を学ぶ基礎研修からスタート。その後は、対応でよく使う言葉やマニュアルなどを確認した上で、ロールプレイング研修を行なっていきます。現場デビューまでの期間は、1ヶ月ほど。リーダーやトレーナーが丁寧にサポートをしていくため、未経験からのスタートもスムーズです。

転職・求人情報イメージ1 — 入社後は、家賃約5万円でプール・ジム付きの家に入居可能。ここでなら、日本では味わえない、「贅沢な暮らし」を楽しむことができますよ。

転職・求人情報イメージ2 — 年功序列ではなく、挑戦心や実績を評価するのが当社のスタイル。あなたの頑張り次第では、入社半年～1年でのリーダー就任も可能です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

「物価が安くて買い物をしやすいのが、マレーシア勤務の魅力ですね」
そう語るのは、カスタマーサポートを担当した経験もあるという、採用担当のAさん。16時という明るい時間に退勤できる早番のシフトの際には、仕事終わりにペナンの街で食べ歩きを楽しんでいるのだそうです。

多民族国家だからこそ、地域の雰囲気にもすぐに馴染めるとのこと。Aさん自身も、学生時代に留学して以来、マレーシアを「第二のホーム」と考えており、就職の際にも悩むことなく「海外勤務」に挑戦できたのだと語っていただけました。

社内には約300名の日本人が在籍しているため、アウェー感はほぼゼロ。日本やタイなど、世界各国に拠点を展開しており、希望を出せば異動も実現できるという同社でなら、あなたの海外勤務も、より楽しめるものとなることでしょう。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎「国際的な仕事」に携わるやりがい
お客様対応は日本語、ホテルや航空会社との連携は英語と、扱う言語がはっきり別れているのが、同社業務の特徴。困ったことがある際には、日本人の同僚や上司にも気軽に相談できるため、2つの言語を使い分ける「海外勤務」ならではの面白さも、しっかりと味わうことができそうです。

厳しさ▲すべての案件に「丁寧な対応」をする大変さ
お問い合わせ対応の際には、感情的になったお客様から、厳しい言葉を投げかけられることもあるとのこと。自分が悪いわけではない案件にも、会社の代表として丁寧に対応していかなくてはならない厳しさのある仕事です。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎丁寧で親切な対応ができる方
お問い合わせは、旅行サイトの「使い方」に関するものがほとんど。中には、「急いで予約をキャンセルしたい」「料金の支払い方がわからない」といった“困りごと”を抱えている方も多いため、お客様に寄り添った「親身な対応」ができる方に向いています。

向いていない人▲文章表現に自信が無い方
日本語チャットをメインで使用して、社内での連絡・相談を行なっているという同社。「要点をまとめる」「短文でわかりやすく表記する」といった文章表現が苦手な方では、活躍は難しいかもしれません。

会社概要Teleperformance Malaysia

設立	2016年
代表者	Daniel Julien
資本金	3億円
従業員数	3000名（2024年8月時点）
事業内容	■コールセンターのアウトソーシングサービス ■デジタルCXサービス ■統合型バックオフィスサービス ■進化型コンサルサービス
事業所	■本社 ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10
企業ホームページ	http://www.teleperformance.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 適性検査 STEP3 面接2回（Webにて実施） STEP4 内定 ※応募から内定まで2週間、入社まで2ヶ月を予定しています。 ※入社時期はご相談いただけます。在職中の方もお気軽にご応募ください。 ※平日18時以降の面接も可能です。ご希望の方はご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	面接はすべてWebで行ないます。
連絡先	■本社 ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10 担当採用担当 E-MAILhonoka.tokito@mj.teleperformance.com

個人名の表記について

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