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SNSサービスのカスタマーサポート（マレーシア勤務）◆未経験歓迎／完全週休2日制／渡航のサポートあり

Teleperformance Malaysia

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プロ取材

マレーシアの本社にいらっしゃる採用担当の方を取材。就労VISAの手配費用負担や不動産エージェントの紹介など、さまざまな形で「海外勤務」を支援する同社ならではのサポート体制についてお話を伺いました。

エン転職取材担当者

大田

募集情報
クチコミ情報

Teleperformance Malaysia

掲載期間24/09/09～24/12/01

SNSサービスのカスタマーサポート（マレーシア勤務）◆未経験歓迎／完全週休2日制／渡航のサポートあり

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

安心できる「海外生活」を、あなたに。

★事業規模は、世界トップクラス
約90の国々でBPOサービスを展開する当社グループでは、現在42万人以上が働いています。マレーシア支社に限っても約300名の日本人が在籍しており、250名がカスタマーサポートとして活躍中。安心して長期のキャリアが築ける職場です。

★ペナンで始める、スローライフ
勤務地のペナンは物価が安く、外食は300円程度。約5万円の家賃で、オフィスにほど近いプール・ジム付きの家に住むことが可能です。ぜひ当社で、時間に追われる日々から解放された「スローライフ」を手に入れてください。

★英会話に自信が無くても問題ナシ
英語を使用するのは、基本的にチャット対応などの文章系。電話対応は日本語で行なうため、“英会話”が必要になるシーンはほとんどありません。上司や同僚には、日本語話者も多数。業務でよく使うフレーズも、自然と覚えていくことができますよ。

勤務地周辺には日系の病院もあるため、“もしも”の時の心配も無用。あなたもこの機会に、憧れの「海外勤務」にチャレンジしてみませんか？

募集要項

仕事内容	SNSサービスのカスタマーサポート（マレーシア勤務）◆未経験歓迎／完全週休2日制／渡航のサポートありマレーシアのオフィスにて、有名SNSのカスタマーサポートをお任せします。お客様は、SNSに広告を掲載する日本企業が中心。そのため、電話対応はすべて日本語となります。 ※内勤のお仕事のため、外出などはありません。【お仕事の流れ】 ▼お問い合わせ対応「どうやったら広告を出せる？」「閲覧回数を増やすには？」といったお問い合わせに対応します。英文チャットを中心に、電話やメールなど、お問い合わせの方法はさまざま。電話対応はすべて日本語となるため、ハイレベルな英会話のスキルは必要ありません。 ▼ログの記載お問い合わせ内容を英文で記録したら、一連の対応は完了となります。対応数は1日30～40件。1件あたりの対応時間は平均10分です。＜研修制度について＞ ◎丁寧なサポート体制をご用意しています。入社後は、PCやシステムの使い方を学ぶ基礎研修からスタート。その後は、対応でよく使う言葉やマニュアルなどを確認した上で、ロールプレイング研修を行なっていきます。現場デビューまでの期間は、1ヶ月ほど。リーダーやトレーナーが丁寧にサポートをしていくため、未経験からのスタートもスムーズです。【ここがポイント！】 ☆安心して「グローバルな仕事」を楽しめます。私たちは、世界中から社員が集まるグローバル企業。だからこそ、海外移住のサポートも充実しています。渡航時の航空券や入国時の宿泊費（6泊7日）は費用会社負担。その他、メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給や不動産エージェントの紹介などの制度もご用意しているため、初めての海外勤務でも不安を感じることはありません。仕事をしながら、さまざまな国籍の同僚と親しくなるチャンスです。
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ＜2025年3月の新卒者も歓迎！＞ ■高卒以上 ■英語での基本的なリーディング・ライティングができる方 └英検準2級や2級、TOEIC500点～600点が目安となります。 ※語学力に自信のない方もぜひ挑戦してみてください！ ※社会人経験10年以上の方もOK！＜こんな方を歓迎します！＞ ☆英語力を活かせる環境で働きたい方 ☆海外でのスローライフを実現したい方 ☆安定企業で長期のキャリアを築きたい方
募集背景	＜10名以上の積極採用！＞私たちは、フランス・パリに本拠を置き、88ヶ国以上の拠点と42万人以上の従業員数を誇る『テレパフォーマンス』のマレーシア拠点。世界でもトップクラスの規模を誇るBPOサービスの実績はお客様からも高く評価されており、観光業やソーシャルメディア業界、IT業界などの企業から安定した受注をいただいています。今回は、新規プロジェクトのスタートに伴う増員募集です。多国籍なスタッフが活躍するグローバル企業だからこそ、VISAの取得や住居の確保などに関するサポート制度も充実。「憧れの海外勤務に挑戦したい」と考えるあなたの応募をお待ちしております。
雇用形態	正社員 ※試用期間3～6ヶ月あり（期間中も給与・待遇は変わりません）
勤務地・交通	■本社（マレーシア・ペナン） ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10 ◎転勤はありません。＜渡航・海外勤務に関するサポート制度あり！＞ ■航空券の費用支給 ■メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給 ■入国時、オフィス近くのホテル費用を会社負担（6泊7日） ■就労VISAの手配費用を会社が負担 ■不動産エージェントの紹介 └オフィスにほど近いプール・ジム付きの家に家賃約5万円で入居可能交通「ペナン国際空港」より車で5~10分
勤務時間	シフト制（実働8時間） ※残業は月平均10時間以内（プロジェクトと時期により変動あり）＜シフト例＞早番／7：00～16：00 遅番／13：30～22：30
給与	月給8,100MYR以上＋各種手当 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※実績による昇進やポジション移動など、キャリアアップ制度も充実しています。＜月収例＞約26万9468円（日本円換算） ※1MYR＝約33円での計算となります。
休日休暇	■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10日） ■産前産後休暇 ■慶弔休暇 ■病欠休暇（14日） ■入院休暇（40日） ※マレーシアの祝日に勤務した場合は手当か代休を支給（規定あり）
福利厚生・待遇	■昇給 ■健康保険・厚生年金（EPF）※社内規定あり ※現地の法令を遵守しています。 ■時間外手当（全額支給） ■住宅手当（月1万8000円） ■服装自由 ■髪型・髪色・ネイル・ピアス・タトゥー自由 ■駐車場あり＜渡航・海外勤務に関するサポート制度＞ ■航空券の費用支給 ■メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給 ■入国時、オフィス近くのホテル費用を会社負担（6泊7日） ■就労VISAの手配費用を会社負担 ■不動産エージェントの紹介 └オフィスにほど近いプール・ジム付きの家に家賃約5万円で入居可能 ■社員割引（パートナーシップの店舗） ■安価で美味しい食堂・自販機あり ■飲料水・冷蔵庫・電子レンジ完備 ■歯の治療・スケーリング、またはメガネ・コンタクト費用の補助（年間100RMY）

転職・求人情報イメージ1 — 私たちは、BPOサービスの分野で、世界トップクラスの規模を誇る企業グループ。現在では、約90の国々に拠点を展開しており、業績も好調です。

転職・求人情報イメージ2 — ペナンのオフィスでは、日本人をはじめ、さまざまな国籍の社員が活躍中。グローバルな職場ならではの、国際コミュニケーションが楽しめます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

カスタマーサポートを中心としたBPOサービスを展開する企業として、世界でもトップクラスの規模を誇るという同社グループ。マレーシアでの事業展開を担う同社においても、約300名の日本人が在籍しているほか、アジア圏を中心に、さまざまな国籍の社員が集まっているのだと言います。

そんな同社だからこそ、「海外勤務」に挑戦しやすい環境が整っているとのこと。VISAの取得や航空券の手配、空港からの送迎、ホテルの確保といったサポートのほか、不動産エージェントの紹介も受けられるため、住居選びもスムーズに進められるのだと語っていただけました。

実際同社には、「定年退職後は日本以外で働いてみたい」「子どものために、英語と多文化を学べる環境に移住したい」といった希望を実現した先輩が多数在籍しているとのこと。確かな実績と豊富なサポートを有する同社でなら、あなたも安心して「海外勤務」に挑戦できるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎早期のキャリア形成が実現できるやりがい
年功序列ではなく、挑戦心や実績を評価する同社では、入社して半年や1年でリーダー職へと昇格することもよくある話。しっかりと昇給も行なわれるため、リーダー就任と同時に、月収が数万円UPするケースも多いのだそうです。

また、社内公募を活用すれば、カスタマーサポートのトレーナーや採用担当といったポジションにも挑戦できるとのこと。将来のポストが豊富で、頑張り次第で着実にステップアップしていける環境だからこそ、日々の業務に対するやりがいも大きなものとなることでしょう。

厳しさ▲臨機応変な対応をする難しさ
マニュアル通りに対応をしたとしても、納得していただけるかどうかはお客様次第。時には、難しい質問を繰り返され、回答に困ってしまうこともあるのだそうです。そうした際に大切なのは、上司や先輩にサポートをお願いすること。自分一人で解決しようとせず、状況に合わせて臨機応変な対応をしていくことが求められます。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎文章でのコミュニケーションが好きな方
社内での連絡や相談は、基本的にチャットを使用し、日本語メインで行なうとのこと。文章でスムーズにやり取りをするためにも、要件を端的に伝えたり、短文でわかりやすく表現をしたりといったコミュニケーションが得意な方に向いています。

向いていない人▲お客様に寄り添ったコミュニケーションができない方
お問い合わせをされるお客様は、サービスを利用するうえでの疑問点や困りごとがあるという方がほとんど。一人ひとりに寄り添った「親身な対応」をしようという意識が持てない方では、活躍は難しいかもしれません。

会社概要Teleperformance Malaysia

設立	2016年
代表者	Daniel Julien
資本金	3億円
従業員数	3000名（2024年8月時点）
事業内容	■コールセンターのアウトソーシングサービス ■デジタルCXサービス ■統合型バックオフィスサービス ■進化型コンサルサービス
事業所	■本社 ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10
企業ホームページ	http://www.teleperformance.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 適性検査 STEP3 面接2回（Webにて実施） STEP4 内定 ※応募から内定まで2週間、入社まで2ヶ月を予定しています。 ※入社時期はご相談いただけます。在職中の方もお気軽にご応募ください。 ※平日18時以降の面接も可能です。ご希望の方はご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	面接はすべてWebで行ないます。
連絡先	■本社 ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10 担当採用担当 E-MAILhonoka.tokito@mj.teleperformance.com

個人名の表記について

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