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「株式会社東京ドーム/『東京ドームシティ』のカスタマーサービス(対面と電話の両面からお客様をサポート)◆残業月10時間以内」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、受付の転職・求人情報が満載です!

『東京ドームシティ』のカスタマーサービス(対面と電話の両面からお客様をサポート)◆残業月10時間以内
株式会社東京ドーム
もうすぐ掲載終了(2024/10/6)
プロ取材
東京都文京区の本社にいらっしゃる、グループ長の前田さん、先輩社員の吉田さん、箕川さん、飯沼さんに取材。職場の雰囲気は「落ち着いている」「コミュニケーションを取りやすい」と話されていました。
エン転職 取材担当者
伊藤
取材担当者-伊藤
株式会社東京ドーム掲載終了間近
掲載期間24/08/2624/10/06

『東京ドームシティ』のカスタマーサービス(対面と電話の両面からお客様をサポート)◆残業月10時間以内

契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
『東京ドームシティ』のカスタマーサービス(対面と電話の両面からお客様をサポート)◆残業月10時間以内イメージ1
新しくオープンしたスイーツ店や、観光客におすすめのショップやレストランなど、自身が東京観光を楽しむような気分で情報交換しています。
一生に一度の思い出を、来場前から帰宅後までサポート。
コンサートに来た女の子。巨人の試合を観に来た親子。友達とショッピングをする学生。遊園地を楽しむカップル――東京ドームシティにはイベントやアミューズメントを楽しむために、日々たくさんの方が訪れます。

心置きなく楽しめる空間をつくり、家に帰るまで幸せな気分が続くようにサポートするのが、カスタマーサービスの仕事。

たとえばコールセンターでは「チケットの購入方法を知りたい」という電話を受けて席を確認したり、イベントの開催時間をお伝えしたり。インフォメーションセンターでは「お父さんとはぐれちゃった」と泣く男の子のために館内放送をしたり、落とし物を探したり。来場前の方も、目の前で困っている方もサポートします。

ときには、帰宅後のお客様から「推しのグッズを無くしてしまった」と連絡をいただくことも。グッズをご自宅にお送りしたらお礼の手紙が返ってきて、わたしたちも幸せな気分になれました。

電話でも対面でもサポートするからこそ、目を輝かせて来場したお客様が、より幸せそうな笑顔で帰れる空間づくりに貢献できます。

募集要項

仕事内容
『東京ドームシティ』のカスタマーサービス(対面と電話の両面からお客様をサポート)◆残業月10時間以内
東京ドーム22ゲート前、ラクーア、後楽園ホールビルいずれかのインフォメーションやお電話にて、施設・イベントのご案内やお客様からの問い合わせ対応などをお任せします。

<具体的な業務内容>
【インフォメーション業務】
■施設案内、東京都観光案内
■落とし物の管理(情報の入力、問い合わせ対応など)
■館内放送(迷子の呼び出し、イベントプログラムの案内)
■チケットや商品券の販売
■東京ドームポイントカードの入会受付
■アルバイト管理全般(教育・指導・勤務管理など)

【コールセンター業務】
■問い合わせ対応業務(施設の営業時間・イベントの開催日時の案内、東京ドームシティ内のインフォメーションや道案内、該当部署への取次ぎなど)
■電話機器の対応(音声ガイダンスの原稿見直し、録音・切り替え操作など)
■代表電話の取次ぎ

※入社後まずはインフォメーション業務からスタート。全ての業務を覚えたら、イベントや混雑の状況にあわせて双方をローテーションで担当します。
※海外のお客様がいらっしゃることも多く、英語・中国語で話すことがあります。翻訳機を導入していますので、スムーズなコミュニケーションが可能です。

【共通】
■業務向上、改善活動
朝礼で、今後の業務に関わるテーマへの向き合い方・取り組みについて発表しています。過去のテーマは、SDGsや英語、ダイバーシティなどです。また、1~2ヶ月に1回は部署全体でミーティングを実施。「言葉遣いを統一しよう」「落とし物の対応方法を効率化しよう」など、改善案を話し合います。

◎より良い運営アイデアも大歓迎です!
「近隣のお勧めショップリスト」は、スタッフの発案で生まれました。お客様に喜ばれる提案は積極的に採用していますので、アイデアを活かして働けます。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

◎応募にあたり、特別な経験・スキルは必要ありません。
※業務内でWordやExcelを使用します。文字入力などの基本的な操作ができれば問題ありません。

\下記に当てはまる方はぜひご応募ください!/
□東京ドームシティが好きな方
□人と話すことが好きな方
□親しみやすい雰囲気や、思いやりの心を持てる方
□相手に共感できる方
□英語、中国語に興味がある方
※海外のお客様がいらっしゃることもあります。翻訳機を使ってコミュニケーションをとることができれば大丈夫です。
募集背景 \来客数の増加に伴い、カスタマーサービススタッフを採用します/
野球場やコンサート会場となる『東京ドーム』、スパやショッピングを楽しめる『ラクーア』、さまざまなアトラクションを楽しめる『東京ドームシティアトラクションズ』、『ミーツポート』など、多様なレジャー施設が集まる東京ドームシティ。日々多くのお客様が訪れ、思い思いのひと時を過ごされています。

より多くのお客様が快適に過ごせる施設にするため、今回は3名のカスタマーサービススタッフを募集します。インフォメーションセンターとコールセンターの両面から、たくさんのお客様の楽しいひと時をサポートできる仕事です。
雇用形態
契約社員

◎正社員登用を目指す前提の採用です!
※契約更新は毎年4月1日です。長期雇用を前提としており、5年10年と活躍している社員が多数います。
※正社員登用制度(職務限定)も整っており、年1回行なう登用試験に合格することで、正社員へ雇用を切り替えることができます。
勤務地・交通
本社/東京都文京区後楽1-3-61

◎転勤なし

\東京ドームシティ内で働けます!/
インフォメーションセンターがあるのは、「東京ドーム22ゲート前」「ラクーア2F」「後楽園ホールビル1F」の3ヶ所。来場されるお客様が楽しんでいる姿を見ながら働くことができます。
交通
・JR中央線・総武線、都営三田線「水道橋駅」より徒歩5分
・東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働7.5時間)

◎希望を考慮します!
◎残業月10時間以内です!

<インフォメーション>
早番/9時30分~18時 ※鍵当番の場合は9時~17時30分。
中番/10時30分~19時
遅番/13時~21時30分

<コールセンター>
早番/9時~17時30分
中番/9時30分~18時
遅番/12時30分~21時
給与 月給24万2000円以上+各種手当+賞与年2回

※経験・能力・年齢を考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途、全額支給します。
※上記金額には、一律支給の住宅手当(1万円)を含みます。
年収例
338万円(20歳)
361万円(25歳)
389万円(30歳)
休日休暇 ◆シフト制(月9日)
⇒希望を伺った上で決定します。人員体制を整えているため、希望は通りやすいです。体調が悪くなったときは他のメンバーとシフトを交換するなど、柔軟に協力し合える体制を整えています。
◆有給休暇4日(次年度10日/最大20日)
⇒有給休暇の消化率は90%以上。休みのとりやすい環境です。
◆慶弔休暇(結婚・出産・忌引)
◆産前・産後休暇(取得実績あり)
◆育児・介護休業(取得実績あり)
※年間休日108日

《正社員登用後は下記休暇も付与されます》
◆リチャージ休暇(年間最大10日の特別休暇)
◆傷病特別休暇
◆療養休職
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)※昨年度実績2ヶ月分※初年度12月のみ0.5ヶ月分
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月10万円まで)
■深夜勤務手当
■扶養手当(配偶者:月1万円、子1人につき:月1万円)
■時間外手当(全額)
■正社員登用制度(職務限定)
■教育・研修制度
■慶弔見舞金
■出産・育児支援制度(1万円/条件:当社規定有)
■財形貯蓄
■スタッフ食堂(定食440円や麺類240円等)
■オフィス内分煙
■団体保険
■副業OK(規定有)
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■歯科検診
■制服貸与

\こんな福利厚生も/
■プロ野球チーム「読売ジャイアンツ」観戦チケットの優待販売
■従業員割引制度
■視察支援制度(年間2万円のお出かけを補助)
■施設優待利用制度(東京ドームシティ内各施設・店舗、東京ドームホテル等)
■社内イベント(実績:部署対抗ソフトボール大会)
入社後の流れ まずは導入研修からスタート。2日間のオリエンテーションで、会社や制度、東京ドームシティについて学びます。その後はインフォメーションセンターで実務についてお教えします。1週間で道案内の場所や商品の売り方、ポイントカードの入会方法といった基礎を学び、2週間目には実務デビューです。独り立ちまでは3ヶ月ほど。少しずつ対応できる場所を増やしていきましょう。

<その他、研修の一例>
・接客研修
・福祉についての研修
・英語研修
・防災研修
さまざまな社内外研修をご用意しているのも、東京ドームシティの特徴。未経験からスタートできる安心感だけでなく、実生活にも役立つ研修を受けながら働けます。
一緒に働く仲間 カスタマーサービスグループは社員が21名、アルバイトが4名。年齢は20~60代と幅広い年齢層のスタッフが働いています。先輩社員の前職は、販売スタッフや食品会社の営業、空港の外貨両替窓口のスタッフ、旅行会社の添乗員などさまざまです。

当社への転職を決めたのは、「困っている人をサポートしたい」「接客を続けていたい」「自分にとっての東京のシンボルで働きたい」といった理由から。正社員登用が前提の募集だからこそ、安心して応募できたという社員もいます。

転職してよかったことは、来場するのを楽しみにしている方のサポートができること。また、100人いれば100通りの対応を考えられるところも、この仕事の面白さです。
転職・求人情報イメージ1
東京ドーム、ラクーア、遊園地、ミーツポートなど、「楽しいひと時」を過ごせる東京ドームシティ。来場するのを心待ちにしている方がたくさんいます。
転職・求人情報イメージ2
東京都から「東京観光案内窓口」に認定されています。外国人のお客様も近年増加中。国内外のさまざまな方をサポートできるやりがいを感じられます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

東京ドームグループはもともと、一つの野球場からスタート。そこからホテル、遊園地、スパ、スポーツ施設、ショップ&レストラン…と、さまざまな施設が新設されました。現在はメタバースで東京ドームシティをつくる取り組みもスタートし、事業は拡大し続けています。

同時に、東京ドームシティ全体で大胆なリニューアルを進めているとのこと。各施設が1つのエリアに集まっていることを知ってもらうために、さまざまな戦略を考えているそうです。理想は365日、何かしらの大きなイベントが開催されている街にすることと話されていました。

来場者数も増えていく見込みです。そこで重要になるのが、カスタマーサービスの存在。お客様はみなさん笑顔にあふれています。その笑顔が家に帰るまで続くように、サポートする役目は何よりも大切です。

取材を通じて、カスタマーサービスは東京ドームシティの顔として活躍できるポジションだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝の言葉をいただける仕事です。
コールセンターでは「イベントの時間を教えてほしい」「野球のチケットの席を確認して欲しい」といった東京ドームシティを楽しむための前準備や、来場後の落とし物に関する問い合わせなどをサポート。インフォメーションセンターでは、「お父さんとはぐれてしまった」「ポイントカードの作り方がわからない」など、困っているお客様を直接サポートできます。

「コンサートのチケットをなくしてしまった」「会場がどこかわからない」と慌てた様子のお客様から、相談を受けることも。そうした際には「すぐに探します」と声をかけたり、表情に合わせて話し方を変えたりして、落ち着いて話せる雰囲気をつくっているとのことでした。

困りごとを解決できれば、お客様に大変喜んでいただけます。過去には、遠方にお住まいのお客様のために落とし物をお送りし、「見つからないと思っていました。探してくださりありがとうございます!」とお礼の手紙が届いたこともあるそう。また、「携帯の充電器を失くした」というお客様に、「近くに100円ショップがあるので、そこでもお買い求めいただけますよ」とアドバイスしたことで、「助かりました!」と感謝されたこともあると伺いました。

カスタマーサービスの仕事は、困っている方の最後の砦です。お客様の不安に寄り添い、大切なものを探したり、困っていることを解決したりするため、たくさんの方に感謝されるやりがいを感じられます。また、あなたの行動が、お客様の「また来たい」という気持ちに。来場する前も後も、お客様が笑顔になれるサポートをすることで、東京ドームシティのファンを増やすことができます。
厳しさ▲落とし物を管理する大変さがあります。
落とし物の管理に、時間を割くことが多いそうです。特にゴールデンウィークや夏休み、大規模なコンサートの後は、貴重品や傘などの落とし物が増えるのだとか。東京ドームからインフォメーションセンターに運ぶのも、カスタマーサービスの仕事。力仕事になるため、体力的な厳しさを感じることもあります。

また、集めた落とし物は一つひとつ丁寧に番号を振り、インフォメーションセンターで管理しています。電話番号など持ち主の連絡先がわかるものがあれば都度連絡をして、取りに来るか郵送かを確認することも必要。バックヤードにあふれる保管ケースを見て、「これは大変…」と思わず納得してしまいました。

▲お客様の要望に応えられないときに、難しさを感じます。
落とし物が見つからなかったときなど、お客様の要望に応えられないこともあります。その際に、お客様の悲しむ顔を見たり、ときには厳しい言葉をかけられたりするそうです。期待に応えたいと強く思っているからこそ、落ち込むこともあると伺いました。

また東京ドームシティは、多種多様なイベントを開催しています。カスタマーサービスは、全ての問い合わせに対応するポジション。敷地内の地図、イベントの開催日時、落とし物の対応、ポイントカードの作成方法と、多くの知識を身につけなければなりません。問い合わせ内容も多岐にわたり、調べるのに時間がかかることもあるとのこと。お客様の不安を解消するため「すぐに答えないといけない」というプレッシャーを感じるとも話されていました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎臨機応変に対応できる方
お客様から寄せられる相談内容は多岐にわたります。お客様の様子に合わせて思いやりのある言葉をかけられる方や、状況に応じた対応策を考えられる方は活躍できます。

◎東京ドームシティが好きな方
接客やご案内を通して、東京ドームシティでの楽しいひと時をサポートする仕事です。「東京ドームシティが好き」「おもてなしの心を大切にできる」「人に喜んでもらうことが好き」という方に向いています。
向いていない人▲一つの業務に集中したい方
インフォメーション業務とコールセンター業務の双方を担当することになるため、一日中カウンターに座っているわけではありません。「一つの業務に集中したい方」「気持ちの切り替えができない方」には向いていません。

会社概要株式会社東京ドーム

設立 1936年
代表者 代表取締役会長CEO 北原義一
代表取締役社長COO 長岡勤
資本金 20億3800万円
従業員数 976名(2024年4月時点)
事業内容 ◆東京ドームシティ事業
<施設>
東京ドーム
ラクーア
東京ドームシティ アトラクションズ
シアターGロッソ
ミーツポート
ギャラリーアーモ
TOKYO DOME CITY HALL
後楽園ホール
プリズムホール
東京ドームボウリングセンター
スポドリ!
東京ドーム ローラースケートアリーナ
卓球場 TaKuSuRu(タクスル)など

◆流通事業
「ショップイン」
「クレームエルージュ」

◆不動産事業
ショッピングモール
オフィスビル

◆熱海事業
熱海後楽園ホテル
アタミロープウェイ

◆競輪事業
松戸競輪場
事業所 ◆本社
東京都文京区後楽1-3-61
関連会社 三井不動産株式会社 ※株式会社東京ドームは三井不動産グループの一員です。
◆主なグループ会社
株式会社東京ドームホテル
株式会社東京ドーム・リゾートオペレーションズ
松戸公産株式会社
株式会社東京ドームファシリティーズ
株式会社東京ドームスポーツ
株式会社東京ドームウィズ
東京ケーブルネットワーク株式会社
企業ホームページ https://www.tokyo-dome.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接+適性テスト(Webにて実施。所要時間:約40分)
STEP3
最終面接
STEP4
内定!
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★面接日・勤務開始日は柔軟に対応します!
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・ご応募から内定までは最短3週間の予定。入社日は最短で2024年11月1日入社となりますが、ご希望を考慮して決定します。
・一次面接(Web)の前に、顔写真付き履歴書・職務経歴書データをメールにて送付いただきます。
・内定から入社までの期間にアルバイトとして働くこともできます。「すぐにでも働きたい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

\面接日程の調整もお気軽にご相談ください/
日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。

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★面接にはリラックスしてお越しください!
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面接では、あなたの人となりを知りたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 【本社】
〒112-8575
東京都文京区後楽1-3-61
連絡先 【本社】
〒112-8575
人事部/東京都文京区後楽1-3-61 後楽園ホールビル3F
担当採用担当
TEL03-3817-6045(受付時間/平日10:00~18:00)
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2024/10/6まで )
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