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取材から受けた会社の印象
富裕層向けのクレジットカードには、コンシェルジュサービスが付帯しているものがほとんどだそう。そのサービスの一部を受け持っているのが同社。近年ではクライアント数も伸びており、経営は順調です。
クライアントから選ばれている理由は、顧客のニーズをくみ取り柔軟に対応できるから。他社ではご紹介できるサービスや商品に制限がある場合もありますが、同社にはないため、お客様の満足を追求できるそうです。現在クレジットカード市場は、時世の影響で不動産や宝飾品をカードで買う方が増え、活発化しています。時代の追い風を受けながら、ますます売上は伸びていくでしょう。
今後よりスピーディーな対応ができるように、AIを活用したデジタルシステムを開発中とのこと。さらに事業を拡大していく工夫をしています。企業として成長していく同社でなら、安心して長く働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎自分の知らない施設や商品を知る面白さがあります。
お客様のリクエストにお応えするために、さまざまなツールを使用してリサーチします。ときには、隠れた名店やサービスについて知見が広がることも。そのため、自分自身の知識がどんどん深くなる楽しさがあるそうです。中には知らず知らずのうちに、プライベートでミシュランについて調べてしまう方もいるとか。自分の趣味が仕事に活かせる場面も少なくありません。
◎配慮のある対応がお客様に喜ばれます。
リクエストに対して着実に応えることはもちろん大事。その上でお客様に寄り添った対応で、さらにお役に立てます。たとえば…
◆お客様が小さなお子様と一緒にレストランの利用を希望されたとき。ベビーカーが問題なく店内に入れるか、また店内での授乳可否、おむつ交換台有無について確認した上で予約。「お願いしていないのに、確認してくれて助かりました」という言葉をいただけた。
◆「ドイツ人の恩師を探してほしい」というリクエストが寄せられたとき。お客様を励ますお言葉をかけながら、情報を探し出した際にはお客様から涙声で感謝の言葉をいただけた。
◆熊本県内にチベット語教室があるか調査を依頼されたとき。チベット関連のNPOに問い合わせをするなどをして調べ上げましたが、残念ながら熊本県内にはなく、九州全域にもありませんでした。代案としてオンラインスクールをご案内したところ、「期待以上の回答が返ってきて、コンシェルジュさんの素晴らしさを実感しました」という言葉をいただけた。
このように、お客様のご状況などを考慮してリクエスト以上の対応をすることが、お客様に喜んでいただけます。
お客様のリクエストにお応えするために、さまざまなツールを使用してリサーチします。ときには、隠れた名店やサービスについて知見が広がることも。そのため、自分自身の知識がどんどん深くなる楽しさがあるそうです。中には知らず知らずのうちに、プライベートでミシュランについて調べてしまう方もいるとか。自分の趣味が仕事に活かせる場面も少なくありません。
◎配慮のある対応がお客様に喜ばれます。
リクエストに対して着実に応えることはもちろん大事。その上でお客様に寄り添った対応で、さらにお役に立てます。たとえば…
◆お客様が小さなお子様と一緒にレストランの利用を希望されたとき。ベビーカーが問題なく店内に入れるか、また店内での授乳可否、おむつ交換台有無について確認した上で予約。「お願いしていないのに、確認してくれて助かりました」という言葉をいただけた。
◆「ドイツ人の恩師を探してほしい」というリクエストが寄せられたとき。お客様を励ますお言葉をかけながら、情報を探し出した際にはお客様から涙声で感謝の言葉をいただけた。
◆熊本県内にチベット語教室があるか調査を依頼されたとき。チベット関連のNPOに問い合わせをするなどをして調べ上げましたが、残念ながら熊本県内にはなく、九州全域にもありませんでした。代案としてオンラインスクールをご案内したところ、「期待以上の回答が返ってきて、コンシェルジュさんの素晴らしさを実感しました」という言葉をいただけた。
このように、お客様のご状況などを考慮してリクエスト以上の対応をすることが、お客様に喜んでいただけます。
厳しさ△忙しさで疲労困憊する日もあります。
お客様がいつ・どんなリクエストをされるのか予測は不可能。ですので、複数のタスクを同時並行で進める場面も少なくありません。優先順位をつけてタスクを管理しなければ、対応が遅れてお客様に迷惑をかかってしまいます。リサーチの時間、お客様にご案内する時間と自分でメリハリもって業務に取り組まなければならないため、疲労感でいっぱいになる日もあるそうです。
△非対面の接客に慣れるまで時間がかかるかもしれません。
電話やメール・チャットでリクエストをいただくので、お客様の表情で様子をうかがうことはできません。最初はお客様が提案を気に入っていただけているのかわからず、不安に思うこともあるそうです。
お客様がいつ・どんなリクエストをされるのか予測は不可能。ですので、複数のタスクを同時並行で進める場面も少なくありません。優先順位をつけてタスクを管理しなければ、対応が遅れてお客様に迷惑をかかってしまいます。リサーチの時間、お客様にご案内する時間と自分でメリハリもって業務に取り組まなければならないため、疲労感でいっぱいになる日もあるそうです。
△非対面の接客に慣れるまで時間がかかるかもしれません。
電話やメール・チャットでリクエストをいただくので、お客様の表情で様子をうかがうことはできません。最初はお客様が提案を気に入っていただけているのかわからず、不安に思うこともあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎物事を進めるために、主体的に動くことができる方
プロのコンシェルジュとして1人で仕事を完結できるようになっていただきます。ときにはお客様に「調べる時間が必要」と伝える、迷ったことがあれば、周囲の人に相談するなどの行動ができる方は活躍できます。
◎好奇心旺盛で、調べることが好きな方
お客様のリクエストに応えるには、細かいリサーチが必要です。新しいものが好きで興味を持って調べられる方は、向いています。
プロのコンシェルジュとして1人で仕事を完結できるようになっていただきます。ときにはお客様に「調べる時間が必要」と伝える、迷ったことがあれば、周囲の人に相談するなどの行動ができる方は活躍できます。
◎好奇心旺盛で、調べることが好きな方
お客様のリクエストに応えるには、細かいリサーチが必要です。新しいものが好きで興味を持って調べられる方は、向いています。
向いていない人△言われた通りに業務を進めたい方
お電話やメール・チャットなどでリクエストを寄せられ、対応の仕方も1つではありません。どうしたらお客様に喜んでいただけるかを考えて、数ある選択肢の中から自分で選んでいくことができない方は、向いていません。
お電話やメール・チャットなどでリクエストを寄せられ、対応の仕方も1つではありません。どうしたらお客様に喜んでいただけるかを考えて、数ある選択肢の中から自分で選んでいくことができない方は、向いていません。