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取材から受けた会社の印象
旅館を楽しみたいと考えて来訪される方が多い、『界』。来訪されたお客様に楽しんでいただくため、地域の特性と絡めた独自の魅力づくりをされています。その魅力のほとんどが、運営スタッフの発信からスタートされたもの。その根底には、いつでも言いたい時に意見が言い合えるフラットな組織文化があるそうです。
そうした組織文化はキャリア制度にもあらわれているのだとか。同社では定期的に「立候補プレゼン大会」を実施。施設や組織の戦略を考え、プレゼンテーションを行うことでマネジメントに挑戦することができます。また、立候補しなくても、戦略を聞いてアンケートに回答することで、自分のチームのリーダーを選出するプロセスに参加できるそうです。
実際に今回取材をした溝口さんは前職保険会社に勤めていたそうですが、「早期にマネジメントに挑戦できる」といった理由で入社されたのだとか。社歴や年齢に関係なく挑戦できる環境だと言えそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■その土地でしか味わえない体験価値をお客様へ提供することができます。
今回携わるのは『界』という星野リゾートが運営する温泉旅館ブランド。同社では運営スタッフにホテル運営の裁量を任せているからこそ、自分たちの手で魅力を作っていくことができると言います。たとえば、「贅沢な田舎体験」として地酒や地域の料理が楽しめる囲炉裏を用意したり、桜の時期にはお花見が楽しめる場所に行くアクティビティを用意したり。季節やその土地ならではの特別な体験を想像し、お客様へ届けることができるでしょう。
■手を挙げれば挑戦できる社風があります。
「立候補プレゼン大会」という独自の大会がある同社。そこで手を挙げてプレゼンをすることで、自分の考えを周囲に発信できると言います。プレゼン内容や戦略が評価されれば、早期にマネジメントを担うことができます。社歴や年齢に関係なくフラットに意見を発信することができるからこそ、挑戦のしがいがあるそうです。
今回携わるのは『界』という星野リゾートが運営する温泉旅館ブランド。同社では運営スタッフにホテル運営の裁量を任せているからこそ、自分たちの手で魅力を作っていくことができると言います。たとえば、「贅沢な田舎体験」として地酒や地域の料理が楽しめる囲炉裏を用意したり、桜の時期にはお花見が楽しめる場所に行くアクティビティを用意したり。季節やその土地ならではの特別な体験を想像し、お客様へ届けることができるでしょう。
■手を挙げれば挑戦できる社風があります。
「立候補プレゼン大会」という独自の大会がある同社。そこで手を挙げてプレゼンをすることで、自分の考えを周囲に発信できると言います。プレゼン内容や戦略が評価されれば、早期にマネジメントを担うことができます。社歴や年齢に関係なくフラットに意見を発信することができるからこそ、挑戦のしがいがあるそうです。
厳しさ■施設の運営を一から百まで考える難しさがあります。
トップダウンではなく、施設ごとの運営スタッフに運営の裁量を任されている同社。アクティビティ一つをとっても、実行するか否かの判断が運営スタッフに委ねられると言います。その判断軸として、お客様を喜ばせるのはもちろん、事業として利益が出るように考えなければならないのだとか。運営を一から百まで任されるからこそ、自分で判断する難しさを感じることもあるそうです。
トップダウンではなく、施設ごとの運営スタッフに運営の裁量を任されている同社。アクティビティ一つをとっても、実行するか否かの判断が運営スタッフに委ねられると言います。その判断軸として、お客様を喜ばせるのはもちろん、事業として利益が出るように考えなければならないのだとか。運営を一から百まで任されるからこそ、自分で判断する難しさを感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様のことを考えられる方
普段の接客はもちろん、施設をより良くしていくためには「お客様が何を求めているか」を踏まえて意見を出していくことが大切です。「お客様のことを考えられる方」であれば活躍しやすいでしょう。
普段の接客はもちろん、施設をより良くしていくためには「お客様が何を求めているか」を踏まえて意見を出していくことが大切です。「お客様のことを考えられる方」であれば活躍しやすいでしょう。
向いていない人■主体的に動くことに抵抗がある方
現場の意思を尊重してブランド作りを行っている同社。運営スタッフ一人ひとりの意思やアイデアを大切にしているので、運営方法やアクティビティの実施など意見が求められることもあります。指示されたことを進めたい方、主体的に動くことに抵抗がある方にはあまり向いていません。
現場の意思を尊重してブランド作りを行っている同社。運営スタッフ一人ひとりの意思やアイデアを大切にしているので、運営方法やアクティビティの実施など意見が求められることもあります。指示されたことを進めたい方、主体的に動くことに抵抗がある方にはあまり向いていません。
