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取材から受けた会社の印象
同社は、もともと不動産事業を軸に企業基盤を築いてきたそう。他にも、ホテル、飲食店経営や自然食品・お菓子の製造・販売、太陽光発電や美容など、多岐にわたる事業を手がけています。
そんな同社が手がける『HOTEL DANS LE COEUR 大阪梅田』には様々なこだわりが散りばめられています。例えば、オーナーが世界各国から選りすぐった歴史ある美術品をホテル内に数多く展示。1階のギャラリースペースだけでなく、客室にも美術品が展示されており、まさにホテル全体がギャラリーのような空間です。
また、フロアによってコンセプトが違うのだとか。さらに、会社としてスーパーマーケットの運営も手がけているため、独自ルートで仕入れた旬のフルーツを朝食ビュッフェに提供。様々な工夫を施し、“何度宿泊しても楽しめるホテル”と言えます。
こだわり抜いた空間を創出している同社。今後も多くのお客様に愛されていくのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■リピーターのお客様に名前を覚えていただくことも
ホテルの雰囲気やサービスに惹かれ、「大阪観光ならここ！」とリピートされるお客様もいるのだとか。そうしたリピーターの方から、「○○さんこんにちは」と名前を呼んでもらえることもあるそう。他にも、「また来ますね！」という言葉をいただいたり、「前はありがとうございました！」と前回宿泊した際の話をしていただいたり…こうした何気ない会話を通して、「お客様に喜んでいただけるサービスを提供できた」と嬉しい気持ちになるとのことでした。
ホテルの雰囲気やサービスに惹かれ、「大阪観光ならここ！」とリピートされるお客様もいるのだとか。そうしたリピーターの方から、「○○さんこんにちは」と名前を呼んでもらえることもあるそう。他にも、「また来ますね！」という言葉をいただいたり、「前はありがとうございました！」と前回宿泊した際の話をしていただいたり…こうした何気ない会話を通して、「お客様に喜んでいただけるサービスを提供できた」と嬉しい気持ちになるとのことでした。
厳しさ■より良いサービスを届けるため、考え続けることが必要
オープンから数年経ちましたが、今以上のサービスを届けるために今後も改善していきたいとのこと。常に当事者意識を持って、「最善の方法を考え続ける」という姿勢が必要です。もちろんマニュアルもありますが、「決まっているものを淡々とこなしていく」「マニュアル通りに進める」という姿勢では現状維持となり、ホテルの進化にはつながりません。何事にも主体的に取り組んでいくことが求められます。
オープンから数年経ちましたが、今以上のサービスを届けるために今後も改善していきたいとのこと。常に当事者意識を持って、「最善の方法を考え続ける」という姿勢が必要です。もちろんマニュアルもありますが、「決まっているものを淡々とこなしていく」「マニュアル通りに進める」という姿勢では現状維持となり、ホテルの進化にはつながりません。何事にも主体的に取り組んでいくことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎アイデアを活かせる仕事に惹かれる方
“ホテルを共に創る一員“として、意見やアイデアを積極的に発信していくことが重要。「どうすればもっと良いホテルになるのか」を考えて、自ら色々な意見を発信していける方が向いています。協調性も大事にしながら、新しいチャレンジを楽しめる方が活躍できる環境です。
“ホテルを共に創る一員“として、意見やアイデアを積極的に発信していくことが重要。「どうすればもっと良いホテルになるのか」を考えて、自ら色々な意見を発信していける方が向いています。協調性も大事にしながら、新しいチャレンジを楽しめる方が活躍できる環境です。
向いていない人△1人で黙々と作業したい方
フロント業務は基本2人1組。協力して業務を進めます。また、次のシフトのスタッフに交替する際は、モレがないように引継ぎしないと大きな問題につながってしまうことも。1人だけで作業したい方は向いていません。
フロント業務は基本2人1組。協力して業務を進めます。また、次のシフトのスタッフに交替する際は、モレがないように引継ぎしないと大きな問題につながってしまうことも。1人だけで作業したい方は向いていません。
