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サポート運用スタッフ（サイバーセキュリティやITインフラサービスを担当）◆残業ほぼなし／土日祝休み

株式会社アイロバ

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プロ取材

本社（東京都千代田区）にて採用担当の赤羽根さん、現場社員の勝部さん、エンジニアの堀越さんをオンライン取材。事業の柱は近年需要の高まるサイバーセキュリティ、向上心さえあれば着実な給与アップを狙えます。

エン転職取材担当者

松宮

株式会社アイロバ

掲載期間24/08/29～24/11/20

サポート運用スタッフ（サイバーセキュリティやITインフラサービスを担当）◆残業ほぼなし／土日祝休み

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし

週2回は自宅勤務！IT企業の”中の人”。

自分のペースで働ける当社で、IT業界デビューをしませんか？

お任せするのは、当社のサイバーセキュリティやITインフラサービスを導入する法人顧客の運用サポート。基本的にメールのお問い合わせで、在宅勤務もOKなので、自分のペースで進められる環境。技術専門のスタッフも常駐で不明点はチャットで質問可能。未経験でも安心してスタートできます。

また、最低週2日はテレワーク勤務。問い合わせ対応は18時で締め切られるため、残業もほぼなし。それに年間休日120日以上で土日祝休み。会社としてもワークライフバランスを重視しています。適度なバランスが取れた環境が丁寧な対応につながり、感謝される場面も多いんです。

今後セキュリティ市場はさらに成長すると見込み、対応できるよう労働環境を整えています。スキルアップに連動し給与アップする評価制度も導入。実際に、入社3年で450万円（30歳）、入社5年で650万円（40歳）と、着実な年収アップを実現中。

パフォーマンスを最大限発揮できる環境であなたの一歩を踏み出してください！

募集要項

仕事内容	サポート運用スタッフ（サイバーセキュリティやITインフラサービスを担当）◆残業ほぼなし／土日祝休み当社のサービスをご利用いただいている法人顧客のセキュリティ運用及び、運用サポート、新規顧客対応をお任せします。担当するのはクラウド型Webセキュリティサービス『BLUE Sphere（ブルースフィア）』やインフラ系サービス『irob（アイロバ）クラウド』となります。未経験の方でもご安心ください。＜運用サポート＞ ■お問い合わせ対応サービスをご利用中のお客様からの質問に回答します。質問として多いのは、「サービス導入の進め方が分からない」といった内容。基本的にはメールでのサポートとなり、まれに電話やリモートで対応するようなイメージです。問い合わせ件数は1日10件ほど、多くても20件ほどの対応となります。＜セキュリティ運用＞ ■管理・運用安心安全なITサービスを提供することを目的に、監視システムを用いてサービスの正常性の監視や、セキュリティインシデント情報や脆弱性（ぜいじゃくせい）情報の収集、機器の更新対応などの最新化対応を行っています。そのほかメールでいただいたお問い合わせにも対応します。＜その他＞ ■新規顧客対応自社やパートナーの営業から連絡を受け、『BLUE Sphere』や『irobクラウド』の新規申し込み登録や、導入スケジュールをご案内します。お問い合わせから導入までの1フローは、約1～2ヶ月。7~8件ほどを同時進行でご担当いただき、それぞれ必要なタイミングで対応していきます。＜仕事のポイント＞ ★業務効率化のアイデアは大歓迎！現在は、社員がお客様の質問内容FAQをまとめるなどして、業務効率の改善を図っています。例えば「もっとこうしたら効率がいいかも？」という気づきがあれば、積極的にアイデア出して効率化を目指しましょう！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎 ■基本的なPCスキル └Excel、Wordが使える方を想定。最低限のITリテラシーがあれば、実務経験は問いません。 ◎「ITパスポート」の資格をお持ちの方は知識を活かせます！＜以下のような方、歓迎です＞ ★ホスピタリティの精神で、お客様への対応ができる方 ★芯を持っており、自身のキャリアプランを考えられる方 ★チームとして足並みをそろえられる方
募集背景	2016年の創業以来、おかげさまで多くのお客様のITインフラに関わらせていただいる当社。クラウドやデータセンター、専用線、ディストリビューションと様々な事業を展開する当社ですが、中でもメインとなるのがサイバーセキュリティ事業。当社のサービス『BLUE Sphere』は、サイバーセキュリティサービスで高い国内シェアを誇ります。「ITreview Grid Award 2024 Summer」において WAF部門で「 Leader 」を受賞しました。今後も増え続けるニーズに対応すると共に、さらなる事業拡大を目指すためにも、今回新たなメンバーを迎えることとなりました。
雇用形態	正社員 ※試用期間7ヶ月あり（期間中の給与に変更があります。詳しくは給与欄をご覧ください）
勤務地・交通	■本社／東京都千代田区麹町1-8-1半蔵門MKビル4階 ◎転勤はありません。＜テレワークも実施中！＞テレワークを導入中です。月・金はテレワーク、火・水・木は本社への出社となります。対応する業務によっては月2回程度の出社になることもあります。交通東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩1分
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間、休憩1時間） ◎残業はほとんどありません。18時になると担当窓口が派遣スタッフと切り替わるため、定時退社が基本です。
給与	年俸制 300万円～450万円　※1／12を月々支給【月収例】 25万円～37万5000円 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には月30時間分・月6万1600円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。＜試用期間7ヶ月間中の給与＞年俸285万円以上を1／12で月々支給 ※試用期間が終了後、100％の年俸額を1／12で支給します。【月収例】月23万7500円～35万6250円年収例 450万円／30歳（入社3年） 500万円／35歳（入社5年） 650万円／40歳（入社5年）
休日休暇	＜年間休日120日以上！＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇　 ■夏季休暇 (5日) ■年末年始休暇 ■産前・産後・育児休暇※産休取得実績あり、復帰率も非常に高いです。 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ■アニバーサリー休暇 ■コウノトリ休暇 ■教育訓練休暇制度＜当社の有給休暇について＞当社では年間10日以上取得している人が8割以上！5日以上の連休を取得して海外旅行に行く人もいます。申請は前日までOK、消化しきれなかった有給休暇は次年度へ持ち越し、積み立て可能です。
福利厚生・待遇	■昇給年2回（7月・1月） ■決算賞与　※業績による ■交通費（上限月5万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■出張手当 ■リモートワーク手当 ■退職金制度 ■社内イベント実施（自由参加） ┗BBQ、ボウリング大会、カニ食べ放題、初詣、サッカーなど ■TOKYO働き方改革宣言企業＜評価制度について＞上期下期と年2回の評価(昇給)を実施。自身と上長による総合評価。役職＋等級に応じた給与テーブルで、期ごとの評価に応じて昇給・昇格となります。 ★勉強は業務中でOKですまずは業務に慣れてもらうことが大事だと考えているため、分からないことは業務中に調べていただいて構いません。また、外部研修や書籍購入などは部門長の判断に任せているため、必要であれば積極的にご相談くださいね。
教育制度	入社後に、OJTでIT知識の基礎を教えていきます。基本的はサポート業務はマニュアルベースで進めていきます。マニュアルにはよくある質問集などもコンパクトにまとめられていて、お客様からも同じようなお問い合わせ内容が多いので、すぐに慣れていただけるはずです。＜キャリアステップついて＞ ITの技術的には、初歩的なモノを扱うため、IT業界でのはじめの一歩に最適です。スキル・経験を磨くことで、ゆくゆくはテクニカルサポートのリーダーだけでなく、「データセンター」「ディストリビュート」など、当社の別事業へのキャリアチェンジや、技術系の職種に行くこともできます。
配属部署	今回配属となるサポートスタッフは7名在籍中。平均年齢は30代後半で20代から40代まで幅広く活躍中です。先輩の前職は、コールセンターやウェディング業界など接客経験のある人が活躍しています。経営層との距離が近く、社員の壁は一切ない風通しのよい職場です。社風はオン・オフのメリハリを大切に、業務中は活発に意見交換をして、休みはしっかり休むなどの風土が根付いています。現場の意見が通りやすく、自分から積極的に動ける方にはとても居心地の良い環境です。毎朝のミーティングで会話を交わす機会もあるので、今回入社される方も自然に溶け込める雰囲気のよさがあるでしょう。

転職・求人情報イメージ1 — リモートワークでもチャットなどを使っていつでも質問できる環境。わからないことや困ったことがあれば、ささいなことでもすぐに相談してくださいね。

転職・求人情報イメージ2 — 新年度の繁盛と社員の無病息災を願う初詣も、毎年恒例に。写真は緊張感のある写真ですが、普段は笑い話も絶えず聞こえてくるような雰囲気です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

今回の取材で印象的だったのは同社の働きやすさです。採用担当の赤羽根さんは「転職してから家族と過ごす時間が10倍増えました！」とおっしゃっていました。

実際に転職してから子どもの学校参観や病院へのつきそいなどもできるようになったそうで、安心して仕事に打ち込めるようなったとのこと。会社がワークライフバランスを重視した働き方を大切にしていて、代表自身も数週間単位で海外に行くこともあるそうです。

そんな同社ですが、差別化が難しいといわれるサイバーセキュリティ業界で順調に成長を続けています。ユーザー目線でのサービス開発と業務プロセスの効率化によって、より導入しやすい低価格なサービスを実現していて、多くのクライアントから信頼を集めています。

近年国内でも大企業へのサイバー攻撃が大きな影響を与えることも多く、さらにニーズが高まっているそう。働きやすい環境のもと、信頼と実績を持つ同社なら腰を据えて働けそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■お客様から直接感謝の言葉をいただけたとき。
セキュリティサービスを利用中のお客様の困りごとを解決することもサポート運用スタッフのミッションのひとつ。サービスを利用する際に専門用語が出てくることも多く、中には導入段階からさじを投げてしまうお客様も。そんな中でも、一つひとつ丁寧に手順を説明し、無事に問題が解決できた際にはとても感謝されるようです。「誰かの役に立てた」という介在価値の大きさや達成感が仕事のやりがいとのことでした。

■成長市場で経験を積めること。
現在サイバーセキュリティ強化のニーズはとても高まっているため、数多くの問い合わせを受けます。頼りにされることも多く、介在価値を感じることができます。

■チームワークで目標達成に向かう一体感。
サポート運用スタッフは営業のサポート業務という側面もあります。例えば、新規顧客の対応業務では、チーム一丸となって売上目標に向かうそう。そのため、売上目標到達した際にはチーム全体で喜びを共有でき、大きな達成感を得られるとのことです。

厳しさ■求められる業務の枠を超えた課題解決力。
日々の業務の効率化に関しても、改善策を積極的に実行してほしいと考えている同社。例えば、マニュアル作り。「問い合わせ内容をマニュアル化するとスムーズに対応ができそう」という気づきがあった場合、上長に提案するだけでなく自分から実際に行動に移す姿勢が求められるそう。会社が「常に変わり続けること」を大切にしているため、業務の枠を超えた課題解決力が必要となるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎成長意欲をもって仕事に向き合える方
サポート業務はもちろんのこと、日々の業務効率の改善も大切な仕事です。システム導入や運用方法の見直しなど業務フローの工夫が評価される風土とのこと。
そのため、成長意欲や向上心をもって仕事ができる方に向いているでしょう。

向いていない人▲積極的にコミュニケーションが取れない方
同社では、社内外でコミュニケーションを取る機会も多く、業務で連携を頻繁に取り合うそう。例えば「話しかけることが苦手」「明るい挨拶ができない」などコミュニケーションに抵抗がある方だと、ミスマッチになるでしょうl。

会社概要株式会社アイロバ

お客様の価値を創造する会社
株式会社アイロバ

固定概念に捉われず、時代の変化に応じたイノベーションを
繰り返すことが持続的な発展に繋がります。
私たちは、人・技術・情報をつなぐエキスパートとして
サイバーセキュリティとITインフラを通じてお客様の価値を創造します。

設立	2016年
代表者	代表取締役　小林直樹
資本金	1000万円
従業員数	15名 ※2024年8月時点
売上高	3億7999万円（2021年6月期実績） 2億8827万円（2020年6月期実績） 2億7617万円（2019年6月期実績）
事業内容	■サイバーセキュリティ事業 ■クラウド事業 ■データセンター事業 ■専用線事業電気通信事業登録　認定事業者：A-28-15480 TRUSTe審査機関　認証番号：AAG02-01402
事業所	■本社／東京都千代田区麹町1-8-1半蔵門MKビル4階
CSR	・TOKYO働き方改革宣言企業・健康経営優良法人 2021（中小規模法人部門）・情報処理支援機関（スマートSMEサポーター）
企業ホームページ	https://www.irob.co.jp/
採用ホームページ	お客様の価値を創造する会社株式会社アイロバ　固定概念に捉われず、時代の変化に応… https://en-gage.net/irob_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接（2回） STEP3 内定・ご応募から内定までの期間は、3週間以内を予定、ご応募から2ヶ月以内の入社が可能です。・平日18時以降や土日の面接、一次面接に限り、リモート面接も可能です。面接日や入社日、面接方法につきましては、お気軽にご相談ください。・感染症対策として、消毒液の設置やできる限りの換気、面接官のマスク着用を徹底してお待ちしています。応募者様におかれましても、面接中のマスク着用にご協力をお願いいたします。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	■本社〒102-0083 東京都千代田区麹町1-8-1半蔵門MKビル4階
連絡先	■本社〒102-0083 東京都千代田区麹町1-8-1半蔵門MKビル4階担当採用担当 TEL03-6276-8020

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