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取材から受けた会社の印象
▼クライアント企業の生産性を上げる。
クライアント企業のコールセンター業務などを担う、BPO事業を展開する同社。設立以来、顧客が抱える悩みを継続的に解決しています。同社が信頼されている理由について取材しました。
顧客の悩みとは「社内にコール部署はあるが、専門性の高い知識を必要とするため機能していない」といったもの。同社では「専門性の高い技術人材と知識量」をもって悩みを解決しています。
専門性の高い知識とは、インフラやIoTといった知識など。同社では、顧客の電話業務を全て可視化し、専門領域までサポートできる体制を整えています。業務を担う人材が顧客の収益モデルなども把握したうえで対応できることも、強みのひとつです。
顧客の生産性を最大化できるからこそ、同社の事業も拡大中。2024年度には前年度の2倍近くの売上をあげ、2億円を超える売上となりました。同社なら、今回入社される方も安心して働けるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■人から感謝されること
業務を担当する中で、様々な方とコミュニケーションを取るといいます。営業担当やお客様、ローン会社の方、工事会社の方など、自らの業務を通して「書類を用意してくれてありがとう」「工事日程がスムーズに決まって助かりました」と感謝されることもあるそう。そういった声をかけられた時に、やりがいを感じるでしょう。
たとえば、営業担当から「お客様へ太陽光発電の補助金について説明したい。その資料をつくってほしい」という相談をもらった時のこと。カスタマーサポートとして、お客様にも分かりやすい資料を作成してスピーディーに営業担当に渡したそうです。すると、営業担当からは「本当に助かった。ありがとう」と感謝され、お客様からは「分かりやすい資料だった。ここなら安心して契約を任せられる」と言ってもらえたといいます。このように自分が作成した資料をもとにお客様の安心感や契約につながり、様々な人のためになることで、感謝される喜びを感じられるでしょう。
業務を担当する中で、様々な方とコミュニケーションを取るといいます。営業担当やお客様、ローン会社の方、工事会社の方など、自らの業務を通して「書類を用意してくれてありがとう」「工事日程がスムーズに決まって助かりました」と感謝されることもあるそう。そういった声をかけられた時に、やりがいを感じるでしょう。
たとえば、営業担当から「お客様へ太陽光発電の補助金について説明したい。その資料をつくってほしい」という相談をもらった時のこと。カスタマーサポートとして、お客様にも分かりやすい資料を作成してスピーディーに営業担当に渡したそうです。すると、営業担当からは「本当に助かった。ありがとう」と感謝され、お客様からは「分かりやすい資料だった。ここなら安心して契約を任せられる」と言ってもらえたといいます。このように自分が作成した資料をもとにお客様の安心感や契約につながり、様々な人のためになることで、感謝される喜びを感じられるでしょう。
厳しさ■高額な契約を取り扱うプレッシャーがあること
お客様が支払う金額は、300万円~400万円と高額です。そのため、お客様においても「ここに任せて本当に大丈夫か」といった不安はあるといいます。ひとつでも対応を誤るとお客様に不信感を抱かせてしまうため、責任を持って対応することにプレッシャーを感じることがあるでしょう。また、カスタマーサポートの対応の仕方によって、同社の評判が決まることもあるそう。責任を伴う業務に慣れるまでは、大変かもしれません。
お客様が支払う金額は、300万円~400万円と高額です。そのため、お客様においても「ここに任せて本当に大丈夫か」といった不安はあるといいます。ひとつでも対応を誤るとお客様に不信感を抱かせてしまうため、責任を持って対応することにプレッシャーを感じることがあるでしょう。また、カスタマーサポートの対応の仕方によって、同社の評判が決まることもあるそう。責任を伴う業務に慣れるまでは、大変かもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人■周囲に相談できる方
カスタマーサポートは、少人数で協力し合って業務を進めています。何か分からないことがあったらすぐに質問できる体制があるため、「教えてください」など相談できる方は向いているでしょう。
■人と連携するためのコミュニケーションを取れる方
カスタマーサポートが関わる人は多いといいます。そのため、お互いがスムーズに連携できるようなコミュニケーションを取れる方は向いているでしょう。
カスタマーサポートは、少人数で協力し合って業務を進めています。何か分からないことがあったらすぐに質問できる体制があるため、「教えてください」など相談できる方は向いているでしょう。
■人と連携するためのコミュニケーションを取れる方
カスタマーサポートが関わる人は多いといいます。そのため、お互いがスムーズに連携できるようなコミュニケーションを取れる方は向いているでしょう。
向いていない人■決められた業務だけをしたい方
同社では、より質の高いパフォーマンスを発揮できるよう「この業務、こうしたら手間を省けるのでは?」といったアイデアを出すことも期待されています。決められた業務だけをこなしていたい方は向いていないでしょう。
同社では、より質の高いパフォーマンスを発揮できるよう「この業務、こうしたら手間を省けるのでは?」といったアイデアを出すことも期待されています。決められた業務だけをこなしていたい方は向いていないでしょう。