動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
初代『飛鳥』の就航は、1991年10月。それから30年以上の歳月が過ぎ、飛鳥クルーズは国内でも評価の高い、大人気クルーズ客船としてその名を響かせてきました。
現在は、2025年の『飛鳥3』就航に向けて、待望の新造客船の準備を進めているところだそう。ゆるぎない安全性を確保することはもちろん、これまで以上にお客様に満足いただけるよう、飛鳥が誇る「和のおもてなし」をさらに進化させていく見込みだといいます。
初代『飛鳥』と『飛鳥2』で培ってきた技術と経験を活かし、『飛鳥3』でも多くのお客様の心に残る時間を提供したいとのこと。世界中の美しい海をお客様とともにわたり、「本物の感動」と出会える舞台となる。そんなビジョンを胸に、飛鳥クルーズは今日も洋上で夢の空間を作り出しています。
お客様の特別な思い出の中に、自分が提供したサービスがある。そんなやりがいを想像し、飛鳥クルーズで働く日々に思いをはせる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様が喜ぶ姿を見られる喜び
船上でのお客様のすごし方はさまざま。そんな中で、自分の対応がお客様の満足につながったり、スタッフをフォローすることでお客様の喜ぶ姿を見られた時は、大きなやりがいにつながるといいます。
また、ショートクルーズ、ミドルクルーズ、世界一周といったプランになると、お客様と接する回数も必然的に多くなり、時には顔を覚えていただけることも。お客様と接する中で、自分の接客が認められたり、お客様の特別な思い出につながったりすることを実感でき、喜びを得られるということです。
船上でのお客様のすごし方はさまざま。そんな中で、自分の対応がお客様の満足につながったり、スタッフをフォローすることでお客様の喜ぶ姿を見られた時は、大きなやりがいにつながるといいます。
また、ショートクルーズ、ミドルクルーズ、世界一周といったプランになると、お客様と接する回数も必然的に多くなり、時には顔を覚えていただけることも。お客様と接する中で、自分の接客が認められたり、お客様の特別な思い出につながったりすることを実感でき、喜びを得られるということです。
厳しさ■長期間の乗船に大変さを感じることも
連続4ヶ月間はほとんど船の上にいて、毎日お客様をおもてなしするため、時には疲れてしまうこともあるそう。船上という空間に慣れないうちは、大変さを感じてしまうかもしれません。加えて、いつでもお客様に最高のサービスを提供できるよう、長期間の乗船でも毎日同じ水準の力を発揮していく必要があります。接客そのものに大変さを感じてしまう方には、厳しい環境かもしれません。
連続4ヶ月間はほとんど船の上にいて、毎日お客様をおもてなしするため、時には疲れてしまうこともあるそう。船上という空間に慣れないうちは、大変さを感じてしまうかもしれません。加えて、いつでもお客様に最高のサービスを提供できるよう、長期間の乗船でも毎日同じ水準の力を発揮していく必要があります。接客そのものに大変さを感じてしまう方には、厳しい環境かもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様とのコミュニケーションを大切にできる方
お客様の中には、リピーターの方、結婚記念日や誕生日を祝う方、退職記念に初めて乗船される方と、さまざまな方がいらっしゃいます。そんなお客様一人ひとりに合わせて最適なサービスを提供するためには、丁寧なコミュニケーションが不可欠。お客様の話に耳を傾け、正確に希望を汲み取り、クルーと協調しながら業務を進めることができる方なら、早期に活躍できるでしょう。
お客様の中には、リピーターの方、結婚記念日や誕生日を祝う方、退職記念に初めて乗船される方と、さまざまな方がいらっしゃいます。そんなお客様一人ひとりに合わせて最適なサービスを提供するためには、丁寧なコミュニケーションが不可欠。お客様の話に耳を傾け、正確に希望を汲み取り、クルーと協調しながら業務を進めることができる方なら、早期に活躍できるでしょう。
向いていない人△自分のやり方にこだわる方
マナーや言葉づかいなど、細かなノウハウを先輩から教えてもらいながら少しずつ成長していただきます。アドバイスを素直に聞けない方や、自分のやり方にこだわってしまう方には、向かない仕事かもしれません。
また、乗船中は長期勤務となるため、共同生活が苦手な方も難しいでしょう。
マナーや言葉づかいなど、細かなノウハウを先輩から教えてもらいながら少しずつ成長していただきます。アドバイスを素直に聞けない方や、自分のやり方にこだわってしまう方には、向かない仕事かもしれません。
また、乗船中は長期勤務となるため、共同生活が苦手な方も難しいでしょう。
