- 【事業内容】
- オンライン診療サービス「みてねコールドクター」の運営
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポートのSV◆オペレーションマネジメント担当／月額35万円～／残業ほぼナシ／年休120日 オンライン診療アプリ「みてねコールドクター」の運営やオペレーターの管理を行ないます。まだ新しいサービスなので、ぜひ意見を発信しながら一緒に育てていきましょう！＜具体的な仕事内容＞ ■満足度UPに向けた改善業務 患者様の声を分析してサービスの改善点を考えたり、「この方が対応時間を短くできるかも」とオペレーションを工夫したり、サービス・業務の両面でより良い形を目指していきます。 ■オペレーターのマネジメント業務 オペレーターであるアルバイトの方の管理を行ないます。進捗管理や新しい方の育成などに対応。日常的にオペレーションに入ることはありませんが、クレームや判断が難しい場面ではアルバイトの方に代わって対応します。 ※オペレーターの方は20代が中心の計25名ほど。業務に携わる人数は時間帯によって異なります。 ■CS（カスタマーサポート）業務 患者様に合わせた医師のアサインや、お問い合わせに関連した社内での連携を行ないます。例えば、サービスの改善点を社内エンジニアに共有するなど。大きな開発になる場合は一緒に進めることもあります。 ＜ここがポイント＞ ★積極的な意見発信は大歓迎です！ 患者様との話の進め方の工夫や、アプリがもっと使いやすくなるアイデアはもちろん、組織体制についてなど、ぜひ意見を積極的に発信してください。 「一部をチャットにした方がよさそう」 「ここの表示は勘違いしやすいかも」 「こんな機能があると便利だよね」 …など、患者様目線での改善案を現場から発信することも多数。オペレーターさんも含め、みんなで意見を出し合っています。 このような改善の取り組みは、診療後のアンケートにより患者様の声や数字に反映されます。みんなで目標を達成する嬉しさや、サービス向上に貢献できている実感が得やすい環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【必須のスキル】 ■ ビジネスチャットツール、クラウド系サービスなどの利用経験 └スプレッドシートやslack等を想定しています。 加えて、下記いずれかの経験がある方 ■ 事業会社におけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 ■ 顧客折衝経験（営業や接客販売など） ■ エリアマネージャーの経験 ■ SVの経験 ■オペレーションマネジメントの経験 【歓迎経験／スキル】 ■オペレーションフローの構築や改善などの経験 ■ お客様の声の分析／改善提案の経験 ■営業経験＋営業アシスタントの経験 ■看護士資格 ＼こんな方が活躍できる環境です！／ - 社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方 - お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方 - 自身で業務を創り出すことができる方 - チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方 - これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方 |
| 募集背景 | ＜組織強化に向けた増員です！＞ 「ITと新しい力で医療をアップデートする」をミッションに掲げ、24時間365日受診が可能なオンライン診療サービス「みてねコールドクター」を運営しています。 今回、オンライン診療事業の拡大によりメンバーを増員し体制強化するための募集となります。医療ITという領域の業務となりますが、必要な知識は入社後に学べる環境ですので、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
渋谷本社／東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル 7F
※転勤はありません。 交通
各線「渋谷駅」より徒歩12分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 8：00～17：00（実働8時間） ※残業は月5～15時間程度 ※本ポジションには、遅番（14：00～23：00／実働8時間）もございます。現在は充足していますが、シフトによっては月数回の遅番が発生する可能性があります。 |
| 給与 |
月給35万円～45万円 ※給与は経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 【補足】 上記給与には以下を含みます。 固定残業代：5万1639円～6万6393円（30時間／月） 深夜勤務手当：1万7213円～2万2131円（40時間／月） ※なお、超過分は追加支給します。 年収例
入社1年目／年収450万円（26歳）
入社2年目／年収470万円 入社4年目／年収630万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制（月9日～11日休み、シフト制） ■フレックス休暇（年間を通して3日間の休暇） ■年末年始休暇（12月～2月の間で原則4日） ■年次有給休暇 (入社6か月後に付与) ■産休・育休 ★取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定機会あり（年2回） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで） ■時間外手当（固定残業超過分を支給） ■健康診断 ■書籍購入補助制度 ■私服勤務OK ■屋内禁煙 ■休憩スペース、ウォーターサーバー ■社内スペースで軽食・飲料等購入可 ■自社のオンライン診療サービス利用 ■社内イベント（BBQ等） |
| 入社後の流れ | ▼まずは医療の基礎知識から 医療に関する用語や知識をゼロから学びます。マニュアルもありますので、ご安心ください。 ▼オペレーター業務を体験（2週間～1ヶ月） 実際のオペレーター業務に取り組むことで、お客様との関わり方やオペレーションの流れなどの理解を深めます。 ▼管理業務を習得 先輩と一緒に医師のアサインなどを担当し、徐々にCS業務やマネジメント業務の流れを学びます。経験のある方は、組織づくりや新人教育をすぐにお任せ。人によりますが、3ヶ月～半年ほどでくらいで独り立ちです。 ＜キャリアアップ＞ マネージャー、ゼネラルマネージャーなどへの昇格・昇給が可能です。年齢に関わらず管理職が目指せます！ |
| 配属部署 | 現在、男性３名、女性１名のメンバーで役割分担をしながら業務を進めています。会社全体での男女比は半々で、配属部門では9名のうち3名が女性です。 メンバーは全員が中途入社で、前職はIT系の営業や広報担当者だった方など様々。「特別な資格がなくても、医療に貢献できる仕事に興味があった」という理由で当社を選んでくれた方が多くいます。 年功序列ではないので「まずはやってみる」という行動力が評価される環境です。そのため、社内はコミュニケーションが活発で、誰でも意見を言いやすい雰囲気。年齢や経験は関係ないので、あなたの意見もぜひ聞かせてください！ |
| 会社名 | 株式会社コールドクター |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 合田 武広 |
| 資本金 | 2億200万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 54名（2024年6月現在） |
| 事業内容 | オンライン診療サービス「みてねコールドクター」の運営 |
| 事業所 | 【渋谷本社】東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル 7F |
| 沿革 | 2018年10月／株式会社コールドクター設立 2019年2月／初の提携クリニック 武蔵小杉クリニック開院 2020年4月／総額2億の資金調達実施 2020年11月／「コールドクター」アプリ提供開始 2022年1月／株式会社ミクシィと資本提携 2022年4月／「みてねコールドクター」アプリ提供開始 |
| 企業ホームページ | https://calldoctor.co.jp/ |
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