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「日本コンセントリクス株式会社/ネット通販のカスタマーサポート(フルリモート)◆未経験OK/カンタン応募/お客様から感謝されるお仕事」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

ネット通販のカスタマーサポート(フルリモート)◆未経験OK/カンタン応募/お客様から感謝されるお仕事
日本コンセントリクス株式会社
もうすぐ掲載終了(2024/10/9)
プロ取材
今回は撮影スタッフとともに、同社本社にて取材。今の時代ならではの、フルリモート(完全在宅勤務)の募集です。その働き方ややりがい、仕事の面白さなどについて、採用担当者からたくさん伺ってきました!
エン転職 取材担当者
合原
取材担当者-合原
日本コンセントリクス株式会社掲載終了間近
掲載期間24/09/1224/10/09

ネット通販のカスタマーサポート(フルリモート)◆未経験OK/カンタン応募/お客様から感謝されるお仕事

契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
ネット通販のカスタマーサポート(フルリモート)◆未経験OK/カンタン応募/お客様から感謝されるお仕事イメージ1
デスクトップ型パソコン1台、キーボード、マウス、ヘッドセット等は貸与。手厚くサポートしますので、ご安心ください。
通勤0秒。その分、趣味や家庭の時間がたっぷりです。
★自宅が職場!あったか~い部屋から出なくてOK♪
★通勤時間はゼロ!友人や家族との時間も大満喫◎
★推し活も資格の勉強も、効率的に時間を使える!
★柔軟な勤務形態!ラフな髪型・服で問題ナシ!

――フルリモートの毎日はこんなにもいいことづくめ。趣味、家庭、資格、仕事、すべてを欲張れちゃいます。当社にしかない魅力はほかにも…

★電話やメールで丁寧な対応が出来ればOK!
お任せするのは『Amazon』のカスタマーサポート。お客様とのやりとりは、電話・メール・チャットで行ないます。前職はアパレルやホテルフロント、営業から教師まで様々!接客やコミュニケーションスキルが活かせるお仕事です。

★初めての在宅勤務で不安、という方もご安心を◎
まずは、同時期に入社した仲間たちとの研修からスタート。ちなみに研修も自宅で受けられます!チャットで気軽に先輩スタッフに相談・質問出来るので、在宅でも心細さを感じることはありません。

お客様から感謝されることも多いため、やりがいも十分。あなたもフルリモートで、理想の毎日を送りましょう!

募集要項

仕事内容
ネット通販のカスタマーサポート(フルリモート)◆未経験OK/カンタン応募/お客様から感謝されるお仕事
Amazonを利用するお客様からのお問い合わせ対応(電話・メール・チャット)をお任せします。「注文した商品を変更したい」「商品の配送状況が知りたい」といったお客様に対して丁寧かつスピーディに応えることで、Amazonのファンを増やしていきましょう。

【様々なお問い合わせが寄せられます】
Amazonでは幅広いサービスを展開しているため、日々多くのお問い合わせが寄せられます。商品や配送に関する質問・相談はもちろん、「お支払い方法を確認したい」「キャンペーンの詳細を教えて」「Prime会員って…?」といった内容も。また、「アパートの部屋番号の記載がない」といった配送員からの連絡にも対応します。

※サービス・お問い合わせの種類によってチームが分かれているため、配属チームによって対応するお問い合わせの内容が若干異なります。

【チーム制だから一人で悩ませません】
お客様対応で困った時には、上司にパスをしたり、同僚にチャットで相談したり…というのが日常茶飯事。スピーディに解決したいお客様のためにも、一人で抱え込む必要は全くありません。まるでオフィスで働いているかのようなチームワークを、在宅勤務でも大切にしています。

【実践的なスキルをイチから学べます】
入社後は1ヶ月の研修あり。実際のお客様からの電話で対応方法を学ぶなど、現場での活躍を見据えた実践的な内容が中心です。研修後にはテストもあり、自他共に認める力が身についてから安心して現場デビューできる環境です。詳しくは下記『研修制度』の項目へ。

【在宅×タイパ事例】
在宅勤務により、趣味やプライベートに時間を費やすことが可能。以下は実際の社員の事例です!
・サウ活、推し活、動画配信、温泉巡りなど
・休憩時間に筋トレなど
・子育てや介護との両立など
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■基本的なPCスキルをお持ちの方(メールの作成など、タイピングができれば問題ありません)
◎イチから学べる研修を用意しているため職種・業界未経験、第二新卒の方、ブランクのある方 など、歓迎します!

<8割以上が未経験スタート!>
★職種未経験歓迎
★経験者歓迎
★ブランク歓迎
★第二新卒歓迎
★資格不問
★ハローワークでお探しの方も歓迎!


【先輩たちの前職を紹介!】
医療機器メーカー営業、コールセンタースタッフ、経理事務、ホテルフロント、テクニカルサポート、介護、事務、アパレル販売員、警備、運送業、施設管理など。多種多様な業界・職種から転職し活躍しています。未経験の方でもご安心ください!
募集背景 【完全在宅だから全国どこでも勤務可!100名以上の積極採用】

Amazonなどの世界的な企業をはじめ、様々な企業のパートナーとして、カスタマーサービスを手がけている当社。2023-2024 Great place to work(GPTW)働きがいのある会社に選ばれました!年齢や性別を問わず正当な評価をする職場であることで認定されています。

今回は、当社社員としてAmazonのカスタマーサービス業務の担当をお任せ。これからも多くの方が安心かつ楽しんでショッピングをして頂くためにも、カスタマーサポートの重要性が高まっています。そこで100名以上の仲間を新たに迎え入れることになりました。
雇用形態
契約社員

<限定正社員制度(プロジェクト・エリア限定)あり>
年2回の登用タイミングがあり、最短入社6ヶ月で挑戦可能。正社員登用後は年2回の賞与が支給されます。多くのスタッフが正社員へと登用しています!

※1ヶ月の研修期間があります。詳細は【給与】【勤務時間】にてご確認下さい。
勤務地・交通
完全在宅勤務

★転勤なし
※部署は適性をみて配属、繁忙により入社後にAmazon業務内の他部署のサポートをお願いする可能性がございます。

★業務に必要な業務用デスクトップ型パソコン、キーボード、マウス、ヘッドセット等は会社から貸与します。

★在宅の場合は下記環境が必要です。
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【1】条件を満たす自宅の個室
(周囲・室内ともに業務に支障がない静かな環境/業務プライバシーの確保)

【2】インターネット光回線:
・有線接続必須(工事不要のWiMAXやソフトバンクAir等は不可)
・面接までに回線速度の計測が必要となります。

※入社日前後での引っ越しの際は、上記【1】、【2】環境を整えていただく必要があります。
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※沖縄・旭川ではオフィスでの勤務も可能です。
⇒ 沖縄オフィス:那覇市前島2-21-13
⇒ 旭川オフィス:旭川市宮下道9-766
交通
<応募~研修~業務まで、すべてフルリモート!>
★自宅での勤務となるため、通勤時間は0分です!

※沖縄オフィス:泊高橋バス停前・「美栄橋」駅より徒歩10分
※旭川オフィス:JR「旭川駅」より徒歩5分
(どちらも車・バイク・自転車通勤もOK/駐車場・駐輪場あり)
勤務時間 シフト制/最大6-26時(実働8時間/休憩80分)
└1時間刻みのシフトパターンあり。割り当て回数や詳細は面接時にご相談可能です。

※研修期間(約1ヶ月間9:00-18:00 または 13:00-22:00 ※平日予定)

★勤務時間帯は相談可!
★残業月平均10h以内!
★オフィス勤務も可
給与 月給19万5000円~+各種手当
※1ヶ月の研修期間中は月給18万5000円となります。

★月収例:22万7000円以上も可能!(内訳:基本給与+残業20H+深夜勤務加算)

※沖縄オフィス勤務の場合:
└月給17万5000円~+各種手当
└月給18万8000円~+各種手当(シフトパターンにより異なる)
※旭川オフィス勤務の場合:月給17万6000円~+各種手当
休日休暇 【年間休日122日(2024年度)】

■完全週休2日制(シフト制)
<シフト希望について>
固定休の希望がある場合は、面接時にしっかり聞き取りを行ないますので、安心してご相談ください。
※希望休は月2回取得可能(業務状況による/研修期間中の1ヶ月は希望休をお出しすることはできません)
※シフトフリーで勤務いただける方がいれば優遇いたします。

■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇(結婚5日、配偶者出産3日など)
■産前産後休暇、育児休暇(ともに取得実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
福利厚生・待遇 ■昇給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※入社日当日から加入可能
■残業手当100%支給
■資格取得支援制度(TOEIC ※規定有)
■研修制度(入社後研修)
■教育支援制度(1日15分のオンライン英会話レッスンなど ※規定有)
■育児支援(託児所・保育所費用として月5000円支給 ※規定有)
■表彰制度
■服装・髪型・髪色自由
■PC・その他周辺機器は全て貸与

<沖縄・旭川オフィス勤務の場合>
■交通費 ※規定有
└公共交通機関:実費全額支給(上限なし)
└自家用車利用:月1万円の駐車場代補助+交通費支給(上限4.3万円)
■シフト手当
└平日早番9~18時除く時間帯は300円/日、平日遅番13~22時以降の時間帯は600~1000円/日、土日祝勤務は900円/日(就業地域による)
研修制度 入社後まずは、約2週間の座学研修からスタート。専任トレーナーによる講義にて、働くうえでの基礎を学びます。その後は実践的な研修へ。約2週間、お客様対応中の先輩を見て学んだり、トレーナーや仲間のサポートのもと実際の問い合わせに対応したりしながら、経験値を高めていきましょう。研修のチェックテスト後に現場デビューです。トレーナーのサポートもあるので、ご安心ください。

現場配属後もご心配なく。上司は部下の状況を常に把握できる体制があり、また気軽に相談できる社内チャットも用意しています。多くのスタッフが全くの未経験から約3ヶ月で一人前に成長しているイメージです。
キャリアアップ 一人前のオペレーターとして活躍したのちは、ラウンダー(困っている仲間をフォローする役割)→チームリーダー(チームメンバーを管理する役割)→スーパーバイザー(複数チームを管理する役割)というキャリアを用意しています。また、クオリティアナリスト(傾向分析を担う役割)、オペレーションマネージャー(全体のシフトを管理する役割)などのポジションもあります。

事業拡大中のいま、キャリアのチャンスは豊富。実際、入社してすぐにチームリーダーになった人も。一人ひとりの意欲や想いを第一優先に、完全在宅勤務でも、オフィス勤務でも、一人ひとりのキャリアアップを応援しています。
転職・求人情報イメージ1
完全リモート勤務になって、どんな毎日を過ごしたいですか? がらりと生活を変えたい方も、ぜひご応募ください。
転職・求人情報イメージ2
前職は事務や販売スタッフ、営業など様々。未経験でも問題なく、在宅でもチャットなどで相談できる環境ですので、安心して一歩を踏み出してください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

取材から受けた会社の印象

グローバルな規模で、お客様のカスタマーサポートを手がけている同社。名前を出せない企業が多いものの、同社の取引先は世界的にも有名な企業ばかりです。今回支援する企業は、誰もが知っているあのAmazon。カスタマーサポートは、ブランドの看板を担う大事な仕事です。

同社が日本法人としても多くの有名企業から選ばれている理由はやはり、コンセントリクスがCXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきたからこそ。世界的に見てコンセントリクスは、ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇る企業。

また、様々な企業のパートナーとして、カスタマーサービスを手がけている日本コンセントリクスは、2023-2024 Great place to work(GPTW)働きがいのある会社に選ばれました!年齢や性別を問わず正当な評価をする職場であることで認定されています。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎仕事の成果や評価を実感できる!
ご自身の「対応件数」「対応時間」の目標や成果はチーム単位で設定・可視化されています。また、どのくらい貢献したか、改善方法はないかなど、一緒に考え成長出来る環境が整っています。在宅勤務でも評価制度は明確であるため、仕事の成果や評価を実感できるでしょう。

◎感謝の言葉がダイレクトに届きます!
お客様アンケートを通してダイレクトに声や対応評価を知ることが出来ます。電話では厳しいお言葉だったお客様から、高評価や感謝の言葉がいただけることも少なくないとのことです。

◎自己成長につながります!
世界的に有名なAmazonに関わることが出来る環境です。業務を通じて、お客様への応対能力、忍耐力、判断力を活かし、さらに強みを伸ばすことができます。また、お客様が困っていることに対して、問題が解決できたときの達成感を味わうことが出来ます。自己成長につながる環境であるといえるでしょう。
厳しさ▲ときには、気を落とすことも。
たとえば、荒天などの不可抗力による配送遅延、お客様の確認不足によるトラブルなどでも、お怒りのご連絡を頂くことが多数あるそうです。時に理不尽に感じることもあるかもしれませんが、それだけお客様は大きな期待を持ってAmazonのサービスを利用したのだということを理解し、納得していただけるよう努めるのがカスタマーサポートの役目です。どんな状況にも感情的になることなく、落ち着いて着地点を見つける難しさがありそうです。

▲ときには、対応する量に追われることも。
待ったなしにお客様から問い合わせが寄せられる環境にも、最初は戸惑うかもしれません。一人が対応するお問い合わせ件数は、通常で1日あたり20件~60件ほど。それでも決して少なくありませんが、これから迎える新生活や大型連休、またプライムデーなど、多くの方がショッピングを楽しむ季節に向けて、対応件数は多くなることが予想できます。特にイベント時は、忙しくスピードが求められます。そういう時はチームで団結し、みんなで仕事を進めることを心がけることが重要です。スピードを落とさず、次から次へと対応しなければならない状況には、プレッシャーを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎気持ちの切り替えが得意な方
お客様対応やミスで落ち込んでも気持ちを引きずらず、切り替えて次の対応・業務に進めることが長く続けるコツです。

◎Amazonが好きな方、通販を利用している方
サービスに詳しくなったり、お問い合わせの背景を理解することでよりお客様に寄り添った対応が出来ます。

◎人の話を聞いたり話すことが好きな方
お顔が見えないため、声の感情を読み取りながら対応することで感謝されることも多いです。
向いていない人△周りを頼るのが苦手な方
問い合わせ対応は、解決のスピードが大切。そのためには周りをうまく頼る勇気も必要です。1人で抱え込まず、先輩スタッフに相談することに慣れていきましょう。

△自己管理ができない方
在宅勤務となるため、自己管理が非常に重要です。メリハリをつけて仕事もプライベートも両方楽しみましょう。

会社概要日本コンセントリクス株式会社

設立 1990年
代表者 執行役員社長 山崎 眞裕美
資本金 3億1000万円
従業員数 3000名
※グローバル(グループ連結)/30万名
事業内容 ■カスタマーケア
■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス

※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。
※派遣事業許可番号:派13-310926
事業所 ■本社
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー

<事業所>
■札幌中央事業所
■札幌大通事業所
■札幌大通公園前事業所
■札幌駅前事業所
■旭川事業所
■旭川第二事業所
■葛西事業所
■大阪御堂筋事業所
■福岡中洲川端事業所
■博多東事業所
■博多西事業所
■福岡天神事業所
■那覇事業所
■うるま事業所

<センター>
■広島センター
■仙台センター
会社の取り組み 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています!

具体的には、
・従業員満足度調査アンケート(毎年実施)
・メンタルウェルネスの取り組み
・地域ボランティア活動
・地域環境保全への取り組み など。

様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。
価値観・理念について 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。

クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。
企業ホームページ https://japan.concentrix.com
採用ホームページ Different by Design 日本コンセントリクス株式会社
https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中!! 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
オンライン面接+テスト(タイピングテストなど)
STEP3
内定!
<面接1回・面接翌日には内定もあり!>
★応募から内定までは、3日~2週間以内を予定しています。応募から内定までは、最短即日も可能!
★最短で10月1日、10月15日の入社が可能です。11月1日も募集中です。気軽にご相談ください。
★入社に関わる手続きや入社式、研修なども全て自宅で完結します。

【以下の点を面接時に確認いたします】
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【1】条件を満たす自宅の個室があるか
(周囲・室内ともに業務に支障がない静かな環境/業務プライバシーの確保)

【2】インターネット光回線があるか
(最低5Mbpsのダウンロード、2.5Mbpsのアップロード速度を保持)
※「インターネット 速度」等の検索で調べられます。
※LANケーブルでの有線接続、wifi 環境は不可/LANケーブル/ルータ―等はご準備ください。
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【ご応募いただく前に、以下ご確認をお願い致します♪】
□入社時は契約社員からのスタートになります。
(正社員登用あり/最短入社半年経過後)
□勤務曜日や勤務時間などが求人内容に沿っていない場合(日勤、土日固定休、2時間勤務など)は、選考を進めることができない可能性がございますので、改めて勤務時間等の項目をご確認ください。
□研修は1日8時間、1ヶ月の参加が必須になります。
□入社は10月1日、10月15日を予定しています。11月以降の入社も相談可能です。
(入社日は当社指定の日にちとなります)
□光回線が現在ある方、または入社までにご準備いただけるが対象となります。
□LANケーブルについても入社までにご準備をお願いしております。(指定などはございません)
□業務中はお一人、且つ静かな環境の確保をお願いします。
(お電話対応のため、ご本人以外の音声が入らないようにお願いします)
□給与については月払いとなります(1日~月末締め/翌月24日支払い)※日払い不可
□電話・メール・チャットのお仕事になります。(すべてご対応いただく必要がございます)
□選考や入社手続きは、すべてオンライン(メール等)での実施となります。
※応募~業務スタート後も出社の必要はございません。

※当社はAmazonのカスタマー・サービス業務を請け負っている業者です。
当社の従業員として、カスタマー・サービス業務を担当して頂ける方を募集します。
応募受付方法 「応募フォーム」よりエントリーをお願いします。追ってこちらからご連絡いたします。
連絡先 【本社】
〒136-0071
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F
担当採用担当
E-MAILRecruiting.Japan@concentrix.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2024/10/9まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、合原の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。