- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
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特長
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| 仕事内容 | グローバル動画配信サービスの管理スタッフ（オープニング募集）◆働きがい認定企業／月給42.6万円以上 新しく稼働する新部署立ち上げにともなう募集です。全世界1億5000万人以上の登録者数を誇る、国際的な動画配信サービスのオペレーター部門にて、適性・希望に応じて下記いずれかの業務をお任せします。＜具体的な業務内容＞ ■問い合わせ対応・フォロー 状況に応じて自身でも対応しつつ、メンバーのフォローなどをお任せ。「ログインができない」「契約内容を変更したい」といった質問に答えます。 ■オペレーターのマネジメント 第一線で動くオペレーターの管理を担当。現場の声を上に報告したり、上からの指示に合わせて現場を動かしていきます。 ■業務管理 過去のデータから問い合わせ件数の予測を立て、それに合わせて人員配置やシフト調整などを行ないます。課題・リスクの洗い出しや、業務改善の提案・実行などにも挑戦していきましょう。 ■パフォーマンス向上施策の実行 顧客満足度や業務効率の向上、目標達成などを目指した様々な施策を実行していきましょう。 ■品質管理 チームメンバーの業務状況をチェックし、業務改善や目標達成に向けたアドバイスを行ないます。ユーザーが安心して動画配信サービスを利用できるよう、丁寧で細やかなサポートができる環境を整えていくことが大切です。 ■人材育成 新人研修の計画・実施やスタッフへのアドバイスなどを担当。研修終了後は、育成データなどを参考に、指導内容のブラッシュアップも行ないます。 ＜仕事のポイント＞ ◎イチから組織をつくれます。 同時期に入社したメンバーと力を合わせ、組織をつくり上げる達成感が得られるでしょう。 ◎キャリアアップを目指せます。 新組織だからこそ業務やポジションが豊富。希望や適性、将来どうなっていきたいかに合わせて、SV系やマネジメント系、トレーナー系など様々な方向に進むことが可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
下記■の内容に当てはまる方。 ■ビジネスレベルの英語力がある方（英語の読み書き・会話ができる方） ■コールセンターでの実務経験がある方（業界職種・年数不問） ☆就業ブランクをお持ちの方、幅広い年齢層の方が活躍中です！ぜひご応募ください！ ☆英語での就業経験がなくても、英語が好きな方、チャレンジしたい方、歓迎します！ ＼言語について／ 言語レベルとしては、バイリンガル対応者（英語・日本語）を想定しています。 TOEIC・英検無取得なしでも応募可能です。もちろん、取得者も歓迎です！ ・日本語：ネイティブレベル ・英語 ：読み書き・会話可能な方、ビジネス経験問いません。 ＼下記に当てはまる方、歓迎！／ ◎新しく立ち上がる組織に携わっていきたい方 ◎これまでの経験を活かして有名なサービスに携わりたい方 ◎チームワークを大切にしながら周りの社員と協力して仕事を進められる方 |
| 募集背景 | ＼組織力強化のため、10名以上の大型採用！／ CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。今回、新しく世界中で人気のオンデマンド・ストリーミング・サービスを手掛ける部署が発足。そんな新部署にて、管理スタッフとして一緒に組織を作り上げていってくださる方を募集することになりました。 既に他部門にて豊富な実績・経験があるため、ノウハウなどは蓄積されています。それらも活かしつつ、組織の立ち上げにイチから携わる経験ができるチャンス。ぜひ、お気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間：3ヶ月※試用期間中も給与・福利厚生に変更はありません。 ※正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
※転勤はありません。 交通
・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩7分
・JR総武線「錦糸町駅」より徒歩8分 ・JR総武線「亀戸駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制／実働8時間・休憩1時間） ※祝日分の日数は年間割り振りして、お休みを取得いただきます。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00／12：00～21：00 ※シフトパターンは変更になる場合もあります。 ※残業された場合、1分単位で時間外手当を支給します。 |
| 給与 |
月給42万6000円～50万760円＋残業代＋各種手当 ※残業代は全額支給します。 ※経験・スキルを考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2024年）＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（消化率は87.5％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■資格取得支援制度（MPC/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■エリア正社員制度へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ☆就業期間中、国際的な動画配信サービスを無料で視聴可能。 ☆ビル1Fにはコンビニがあり非常に便利。休憩室には電子レンジと冷蔵庫、ポットがあります。 ＜働きがいのある企業認定＞ 2024年1月、働きがいのある会社として認定を受けている当社。クライアントの成功が私たちの成功であり、そのために革新的な方法を模索し続けていくことを大切にしています。 |
| 会社について | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 入社後の流れ | 入社後は1～2週間の研修期間を設け、サービス知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポート、メンバーへの対応方法など、円滑な業務進行を実現できるようなノウハウを覚えていきましょう。 また、あなたの経験も積極的に活かして欲しいと考えています。「効率化のためこうしましょう！」といった意見提案は大歓迎ですので、積極的に発信してくださいね。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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