- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 海外アパレルブランドのバックオフィススタッフ（リーダー候補）◆正社員登用実績あり／月収29万円可 スウェーデン発のアパレルブランド（コールセンター）のチームリーダー候補として活躍いただきます！入社後は始めにオペレーターやバックオフィス業務を習得、その後、チームリーダーを目指します。クライアント様は海外のアパレルメーカーになりますので、英語を使ってコンタクトをとっていただきます。ーー主なお問い合わせ内容ーー ■商品の在庫確認 ■オンラインストアで購入した商品の配送に関する問合せ ■お支払いや返品・返金に関する問合せ ■マイページ、メンバーシップ、ギフトカード 等 ※オペレーターが電話・メール・チャットにて対応しています。 ーー具体的な業務内容ーー ■バックオフィス業務： ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クライアントやショップ、倉庫との相互協力・調整 ・課題やリスクの発見と報告、解決 ・お客様へ折り返し電話の対応 ※エンドユーザーのお客様対応の際に英語は使いません。 上記の業務内容を習得後、チームリーダー昇格を目指していただきます。 ーーチームリーダーとしてお任せする具体的なお仕事をご紹介！ーー ■コールセンターの運営業務： KPI等コールセンター運営に関わる数字管理や一緒に働くスタッフのフォロー対応 ■クライアントとの折衝： 会議で使用する資料作成や会議の参加をしていただきます。（※英語で行ないます） ※上記の業務のほかにも、オペレーターやバックオフィス業務も担当します。 【仕事のポイント】 ★お客様のニーズを把握し適切なサポートを提供することが大切です。 お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。対応がわからないときも、先輩社員が近くにいますのでいつでも相談可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■TOEIC700点以上 または ビジネスレベル英語のスキルをお持ちの方 ※英語圏への留学経験が2年以上のあるは英語資格がなくても可！ 以下いずれかに当てはまる方にピッタリです♪ □洋服や雑貨、お洒落に興味がある □人と接することや話すことが好き □責任感をもち、マジメに業務に取り組める □何事も素直に吸収できる 【いずれかの経験をお持ちの方歓迎します！※必須ではありません】 ★コールセンター管理業務(KPI管理・コーチングなど)のご経験がある方 |
| 募集背景 | 【急募！入社日は応相談！】 さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。そんな当社で今回募集しているのは、海外アパレルブランドのお客様サポートのバックオフィスポジションとなります。将来的に管理者へのスキルアップを目指したい方や英語スキルを活かしたい方を歓迎します！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※契約期間延長の可能性あり。※1か月間の研修期間があります。 ※研修期間中は、【給与：月給25万2000円／勤務時間9:00～18:00／土日祝日休み】です。 ※入社6ヶ月でエリア限定正社員(転勤なし)の登用制度にチャレンジ可。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区大通西6丁目2‐6 大樹生命札幌大通ビル
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
札幌地下鉄南北線「大通駅」1番出口より徒歩1分
★駅チカで悪天候の日も通勤楽々！★ 勤務地周辺にはカフェやコンビニが多数ありランチには困りません○ ビルの目の前には大通公園があり、四季折々の景色も楽しめます！ |
| 勤務時間 | 9:00～19:00（実働8時間 ※シフト制） ＜シフト例＞ 9:00～18:00／10:00～19:00 ※研修期間中：9:00～18:00（入社1か月目／土日祝日休み） ※残業時間は月10時間～15時間以内です。 |
| 給与 |
月給27万2000円～（別途、残業手当・シフト勤務手当・交通費全額支給） ※研修中：月給25万2000円 (研修期間1ヶ月 習熟度により変動 ) ※月途中の入社の場合は初月給与は日割りとなります。 ◆月収例 29万9850円（シフト手当：6600円、残業手当：2万1250円／10時間程度） ※スキルアップに応じて昇給があり シフト手当について… 平日10時以降の出勤で1日300円 土日祝日の出勤で1日900円支給しています。 年収例
324万4000円～384万円（残業代等込み）
上限はチームリーダー昇格後の給与例であり、経験やスキルに応じて変動します！ |
| 休日休暇 | ＜2024年度年間休日：122日＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ⇒研修期間中は、完全週休2日制（土日）・祝日休みです。 ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■シフト勤務手当（平日9時～18時以外の勤務による付与） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 |
| 会社の規模 | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 一緒に働くメンバー | 現在は20名程のチームメンバーが在籍しています。女性が9割以上で20代～40代のスタッフまで幅広い年代が活躍中です。職場内はフラットな環境で、髪色や服装も自由です。分からないことも相談しやすく、未経験から活躍している社員も多いため安心してスタートできます！ |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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