動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
TOTO製品の専任として、メンテナンスを請け負う同社。メーカーから評価されているポイントは、平均年齢28歳と若さあふれる企業体力に裏打ちされたスピード感にあるそう。
具体的には、依頼から2日以内にメンテナンスが完結する件数、1回の訪問で完結できる件数など、同業他社を圧倒するスピードと効率が同社の強み。クレームがない仕事の質と量があるからこそ、浜松エリアの仕事の7割を任されているそうです。
同社から営業することはなく、自動的にメーカーから仕事が入ってくるので経営も安定。しかも、同エリアの同業他社と比較して待遇面はトップクラス。収入面でも安心できる会社だからこそ、新しい人材の採用も順調。好循環を実現しています。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■小さな積み重ねが喜ばれる仕事
基本的にパーツ交換がメインのため、仕事自体はコツコツしたものが多いとのこと。ただ、どれだけ小さな案件でも、作業が終わるとお客様から「こんなに綺麗になったの！」と直接喜びの声をいただくことも多いそう。日々の仕事の積み重ねに、やりがいを感じるとのことでした。
■お客様から感謝される嬉しさ
仕事の速さ、質の観点でメーカーからの信頼を得ている同社。質の良さから、訪問先のお客様からも好評をいただけているとのこと。メーカーを通じて「良い仕事ですね」と、お褒めの言葉が届くこともあるそうです。自分の仕事が人の生活をより良くしている実感を得られるやりがいがあります。
基本的にパーツ交換がメインのため、仕事自体はコツコツしたものが多いとのこと。ただ、どれだけ小さな案件でも、作業が終わるとお客様から「こんなに綺麗になったの！」と直接喜びの声をいただくことも多いそう。日々の仕事の積み重ねに、やりがいを感じるとのことでした。
■お客様から感謝される嬉しさ
仕事の速さ、質の観点でメーカーからの信頼を得ている同社。質の良さから、訪問先のお客様からも好評をいただけているとのこと。メーカーを通じて「良い仕事ですね」と、お褒めの言葉が届くこともあるそうです。自分の仕事が人の生活をより良くしている実感を得られるやりがいがあります。
厳しさ■ほとんどのお客様が初対面という緊張感
訪問先のお客様は、初めてお会いする方が大半です。ほとんどの方がメンテナンスにご満足してくださいますが、中には対応が難しいお客様もいらっしゃるそう。難しい作業の場合は、お客様が側にいらっしゃることで、一層緊張することもあるでしょう。「故障はメーカーの責任」といったお考えもありますので、真摯に受け止めて対応しなければなりません。
訪問先のお客様は、初めてお会いする方が大半です。ほとんどの方がメンテナンスにご満足してくださいますが、中には対応が難しいお客様もいらっしゃるそう。難しい作業の場合は、お客様が側にいらっしゃることで、一層緊張することもあるでしょう。「故障はメーカーの責任」といったお考えもありますので、真摯に受け止めて対応しなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎どんなタイプの方との会話も、分け隔てなく大事にできる方
お客様の元に訪問して作業をしますが、明るい挨拶はもちろんのこと、お客様の不安を解消しようとする姿勢が大切になります。どんな不具合でお困りなのか、真摯に詳しくヒアリングすることが重要になるため、会話を大切にできる方は向いているでしょう。
お客様の元に訪問して作業をしますが、明るい挨拶はもちろんのこと、お客様の不安を解消しようとする姿勢が大切になります。どんな不具合でお困りなのか、真摯に詳しくヒアリングすることが重要になるため、会話を大切にできる方は向いているでしょう。
向いていない人△黙々と仕事に取り組みたい方
メンテナンスとコミュニケーションの比重は3：7。丁寧なヒアリングや、感じの良い挨拶などのコミュニケーションが大切になります。黙々と作業をしたい方にはストレスになりやすく、向いていないと感じることがあるそうです。
メンテナンスとコミュニケーションの比重は3：7。丁寧なヒアリングや、感じの良い挨拶などのコミュニケーションが大切になります。黙々と作業をしたい方にはストレスになりやすく、向いていないと感じることがあるそうです。
