- 【事業内容】
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■特定技能 登録支援機関登録番号：22登-006911 ■労働者派遣事業 許可番号：派23-300452 ■有料職業紹介事業 許可番号：23-ユ-300401
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーセンターのSV◆残業月10h程度／完全週休2日制／年間休日122日／産育休実績あり 大手ECサイトの運営企業に代わり、問い合わせ対応や審査対応、不正取引のチェック、メンバーマネジメントなどを担当します。ECサイトを安全・安心に利用できるよう管理する、貢献度の高いお仕事です！＜お任せする業務＞ ※希望や適性に応じ（1）（2）いずれかをお任せします！ （1）問い合わせ対応 「商品が届かない」「注文した商品と色が違っている」「ポイントはいつ付与されますか？」など、エンドユーザーから寄せられる問い合わせに対応。やりとりはメールのみで、オペレーターが対応できない問い合わせに、SVとして回答・返信します。 ※問い合わせ件数は、1日あたり30～60件になります。 ※回答に困った場合、ECサイトの運営会社に電話・チャットで確認します。 （2）ECサイト掲載の審査 「ECサイトで商品を販売したい」と希望する企業・個人事業主に向けて、掲載可能かの審査を実施。住民票や登記登録、戸籍謄本、免許（薬事・酒類販売・古物商など）などの書類をチェックし、不備があれば審査に通るようアドバイスします。 ※1ヶ月あたり200件ほどの審査を対応します。 ※１件あたり40分ほどで完了します。 ※（1）（2）とも内勤メインなので、外出はありません。 ■その他の業務 「クレジットカードの不正利用がないか」「出店ショップが正しく運営しているか」などを、サイト内をパトロールしてチェック。また、1チームあたり3～5名のオペレーターを、SVとしてマネジメント（進捗管理・シフト管理）します。 ＜仕事のポイント＞ ◎意見やアイデアは大歓迎！ メールでのやりとり回数が減らせるよう、マニュアル・フォーマットを作成したり。利用者・ショップの不正を未然に防げるよう、業務フローを見直したり。SVとしてどんどんアイデアは発信してください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜下記いずれかの経験をお持ちの方＞ ■企業と業務メールのやりとりをした経験がある方（職種は不問） ■顧客対応業務の経験がある方（カスタマサポート、販売、営業など） ＜このような方、歓迎！＞ □ECサイトやSNSを普段から利用している方 □ニュースやトレンド、時事問題に敏感な方 □人の役に立つ仕事に興味がある方 □メンバーのマネジメントに挑戦したい方 □ワークライフバランスも大切にしたい方 |
| 募集背景 | ＜新設部署を一緒につくる仲間を大募集！＞ 東証プライム上場『ポールトゥウィンホールディングス株式会社』のグループ会社である私たち。1994年、業界に先がけて、ゲームのテストや検証などを専門に請け負う会社としてスタート。積極的なM＆Aや新規事業開発を進めており、現在は世界35ヶ所・国内22ヶ所に拠点を展開しています。 さらに、昨年8月には大手ECサイトのモニタリングサービスを行なう部署が新設。そこで今回、センターのSVとして活躍してくださる方を、新たにお迎えすることになりました。業務フロー改善やマニュアル作成などにも携われるので、一緒に魅力的な組織をつくっていきましょう！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■札幌センター／北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
東西線・東豊線・南北線「大通駅」より徒歩4分
東豊線・南北線「さっぽろ駅」より徒歩4分 JR函館本線・千歳線・札沼線「札幌駅」より徒歩7分 ★地下通路でたどり着けます！ |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業は月平均10時間と、プライベートも大切にしながら働けます！ |
| 給与 |
年俸285万～312万円＋各種手当（1／12を月々支給） ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与には、月20時間（3万2090円～3万5140円円以上）の固定残業代を含みます。 ※固定残業時間を超過分した分は、別途支給します。 ◎頑張りは正当に評価・還元！ 査定は夏・冬の年2回あり、目標達成の度合いなどを含めて正当に評価。それに応じて、昇給・昇格に繋がります。仕事の成果が正しく評価されるので、納得感を持って日々働けますよ！ |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休2日制（土日祝またはシフト制） ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（会社全体で直近41名が取得 ※男性の取得実績もあり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■交通費（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■出張手当 ■慶弔見舞金 ■退職金制度 ■従業員持ち株会 ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ■表彰制度 ■部活制度 ■副業可（条件あり） ■コーヒー・紅茶・緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策（無料相談室など） ■保養施設 |
| 入社後の流れ | ▼オペレーター業務を覚えます！ 最初の1ヶ月は、オペレーターとして「メールでの問い合わせ対応」or「審査業務」を担当。先輩SVがイチから丁寧に指導するので、分からないことがあれば気軽に質問・相談できます。 ▼SV業務にチャレンジします！ 2ヶ月目からは、「メンバーの進捗管理」「シフト作成・調整」などのマネジメントに挑戦していきます。また、「こうした方がもっと効率的に進められるかも」といった改善案も大歓迎。ニュースで得た新たな情報をもとに、メンバーに業務における注意点を広報することもOK。オペレーター業務で気づいた点があれば、遠慮なくどんどん発信してくださいね。 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 4977名（2024年4月時点) |
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■特定技能 登録支援機関登録番号：22登-006911 ■労働者派遣事業 許可番号：派23-300452 ■有料職業紹介事業 許可番号：23-ユ-300401 |
| 事業所 | ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿2-4-1 ■秋葉原センター／東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F ※全国14都市に24拠点を設置 |
| 関連会社 | ＜ポールトゥウィンホールディングスグループの一員です＞ ■ポールトゥウィンホールディングス株式会社 ■PTW International Holdings Limited ■株式会社HIKE ■株式会社MSDホールディングス ■株式会社Ninjastars ■PTWジャパン株式会社 ■POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY ■Palabra株式会社 ■株式会社MIRAIt Service Design |
| 主要取引先 | ソフトメーカーおよび開発会社約400社 ※これまでに3万タイトル以上のデバッグ・検証実績があります。 |
| 企業ホームページ | https://www.ptw.inc/ |
ポールトゥウィン株式会社のカスタマーセンターのSV◆残業月10h程度／完全週休2日制／年間休日122日／産育休実績あり（1283726）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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