- 【事業内容】
- ■クラウド事業 ■IT人材事業（提供:ラクスパートナーズ）
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサクセス（楽楽販売）◆未経験歓迎／折衝経験やIT業界経験を活かせる◎ 「IT技術で中小企業を強くする」というミッションを掲げ、中小企業向けにストック収益型の各種クラウドサービスを展開している当社。高い導入シェアを誇るストック型のBtoBクラウドサービスを複数有しており、収益基盤・成長性ともにすぐれたビジネスを展開しています。あなたには当社のカスタマーサクセスをお任せします。業務システム構築ツール「楽楽販売」ご契約いただいたお客様に対する導入支援を担当いただく予定です。 【具体的な業務内容】 ＜導入サポート＞ ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行ないます。（電話・メール・Webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務を担います。 ◎担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 ◎当チームKPI：期間内の導入支援完了率 など ＜運用サポート＞ 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援します。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のための提案を行ないます。 ＜その他＞ ■企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ■マニュアル作成やサポートサイトの運営 ■メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ■外部発信情報のマーケティング など 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど） ■IT業界経験（営業、サポート、開発など） |
| 募集背景 | 2022年4月に東証プライム市場へ上場を果たした当社。「楽楽精算」「メールディーラー」「配配メール」「楽楽販売」「楽楽明細」は各サービスで売上10億円を超える収益を上げており、安定した経営基盤を築きながら成長を続けています。 今回は事業拡大に伴う増員募集です。導入社数も順調に増加しており、更なる顧客の満足度を高めていくためには、カスタマーサクセスの役割が重要になっていきます。顧客満足度の最大化のため、カスタマーサクセスを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪本店：大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー
◎転勤はありません。 ◎リモートワークOK！（毎週水曜日は推奨日） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 変更なし 交通
■阪急電鉄「大阪梅田駅」より徒歩6分
■Osaka Metro谷町線「中崎町駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※月の平均残業時間は20時間程度です。 |
| 給与 |
月給28万2125円以上＋賞与年2回 ※上記金額には、固定残業代として月20時間相当分・3万8125円以上が含まれます。超過分は別途追加支給します。 ※初年度の想定年収は441万円～549万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年2回 ■昇給：年1回（5月） ■社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ■通勤手当（会社規定に準ずる／上限月10万円） ■役職手当 ■家族手当（子1人：3万円、2人：5万円、3人：6万円／月額） ■休日勤務手当 ■社内サークル（会社公認サークルとして会社より経費負担あり） ■借上社宅制度 ■従業員持ち株制度 ■従業員貸付制度 ■資格取得奨励金制度 ■慶弔見舞金制度 ■社員交流補助制度 ■自己啓発補助制度 ■スポーツクラブ・ゴルフ場・キャンプ場・保養施設（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■時間有休制度（一年について5日の範囲で時間単位の年次有給休暇の取得が可能） ■受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室設置） |
| 業務のポイント | ◎カスタマーサクセスはSaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると「顧客の成功」となりますが、当社は「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションはご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。 ◎顧客満足度を上げ継続して長く使っていただくために、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートにより便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら重要な業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいくことが可能です。 |
| 担当プロダクト | 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みに、10年以上の安定したサービス提供により3500社以上の企業に選ばれています。 |
| 会社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役 中村 崇則 |
| 資本金 | 3億7837万8000円 |
| 従業員数 | 連結：2561名 単体：1532名（2024年3月31日時点） |
| 売上高 | 【単体】 307億7600万円（2024年3月期実績） 212億9900万円（2023年3月期実績） 157億9300万円（2022年3月期実績） 114億3100万円（2021年3月期実績） 【連結】 384憶800万円（2024年3月期実績） 273億9900万円（2023年3月期実績） 206億2900万円（2022年3月期実績） 153億8700万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■クラウド事業 ■IT人材事業（提供:ラクスパートナーズ） |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 ■東京第1オフィス／東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿（総合受付：2階） ■東京第2オフィス／東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー（総合受付：25階） ■大阪本店／大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー（総合受付：7階） ■大阪第2オフィス／大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階 【営業所】札幌営業所、名古屋営業所、新潟営業所、広島営業所、福岡営業所 |
| 関連会社 | 株式会社ラクスライトクラウド 株式会社ラクスパートナーズ 株式会社ラクスみらい RAKUS Vietnam Co., Ltd. |
| 企業ホームページ | http://www.rakus.co.jp/ |
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