- 【事業内容】
- 約250業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業 【業種一例】 ■銀行、金融サービスおよび保険 ■通信機器 ■エネルギー ■旅行 ■ヘルスケア ■テクノロジー ■小売 ■自動車 ■出版、メディア
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート◆完全週休2日制／大手旅行予約サイト担当／渡航支援制度あり／30名以上の積極採用 大手旅行予約サイトのお客様対応をお任せ。旅行を予約されたお客様や予約を検討されているお客様からのお問い合わせに、電話をメインにメールやチャットを用いて対応します。トークスクリプトの用意など、フォロー体制も充実！＜仕事内容＞ ■お問い合わせ業務 └料金の支払い・キャンセル・払い戻し、航空券・ホテルに関するアドバイスなど（お問い合わせをいただくお客様は日本人メイン） ■航空会社やホテル、観光・アクティビティ・ツアーなどの催行会社とのやりとり └基本的に英語で対応 ■航空券の予約確認・変更対応 ■システムへの登録やデータ入力などの事務作業 ＜お問い合わせの事例＞ ・「ホテルからの送迎バスはありますか？」 ・「飛行機に乗り遅れてしまい、どう対応すればよいでしょうか？」 ・「キャンセル料はいくらですか？」 ＜配属部署について＞ オフィスには300名以上の日本人が在籍し、約100名が同じ業務を担当。年齢層は20～30代前半で、旅行業界や留学経験者の他、元販売員など未経験者も多く在籍中です。入社理由はさまざまですが「語学力を活かしたい」「旅行が好き」という気持ちは、ほぼ全員に共通。モチベーション高くお仕事を続けられます。 ＜ここがポイント＞ ◎充実の研修体制 日本人トレーナーが日本語で座学研修を実施。対応方法やシステムの使い方などを学びます。その後ロープレを行い、お客様の電話を受けて経験を積んでいきましょう。 ◎成果はきちんと評価 1件あたりの平均対応時間や仕事の取り組み方、お客様のアンケート結果などに応じてインセンティブを支給。 ◎働きやすさもバッチリ 「年功序列」や「周りに合わせて残業」といった文化はありません。風通しの良い職場なので、年次・年齢・性別に関係なく自分の意見が尊重されやすいのも魅力です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■日常会話レベル以上の英語力がある方（実務経験は問いません） └社会人経験10年以上の方も歓迎！ ＜こんな資格が活かせます！＞ ■TOEICなどの英語に関する資格 ■IT・パソコンに関する資格 ◎コミュニケーションスキルが活かせます！ 接客やコールセンターなど、お客様とコミュニケーションを図る業務の実務経験がある方は、仕事に活かせます。アルバイトやパートでもOKですので、Web履歴書に職歴をご記入ください！ |
| 募集背景 | ＜30名以上の積極採用！＞ コールセンターやカスタマーサポートなどのアウトソーシングサービスを提供する当社。現在、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行、金融、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野の事業を展開中です。多岐にわたる業種のサービスを行なっているため、企業基盤は強固で、安定経営を続けています。 そんな当社では今回大手旅行サイト部門を強化することになりました。そこでカスタマーサポートとして活躍してくださる、新たなメンバーを30名以上増員募集いたします。「新しいチャレンジをしたい！」という意欲のある方に、ぜひお会いしたいと思っています！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【アラ・ダマンサラ】
Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor ◎マレーシアの首都クアラルンプールから電車で約30分の好立地！ ※転勤なし。 ※日本～マレーシア間は直行便で約7時間。帰国もしやすいです。 ◎渡航後は2週間の仮住まいを提供。安心してお部屋探しが可能！ ＜アラ・ダマンサラはこんなところ！＞ ショッピングモールや日系クリニック、日本人学校などがあり、物価もリーズナブル。プールやジム付きの部屋も、首都クアラルンプールと比べ年間約24万円お得に住めます。また空港へのアクセスが良いのもポイント。クアラルンプールと比べ空港に出るよりも20分ほど早い好立地です。 交通
「アラ・ダマンサラ駅」より徒歩6分
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| 勤務時間 | 6：00～23：00間のシフト制（実働7.5時間） ＜シフト例＞ 6：00～15：00／9：00～18:00／12：00～21：00／14：00～23：00 ※いずれの時間も勤務可能な方を想定しています。 ※9時間（90分休憩含む）×週5日のフルタイムのお仕事です。 ※多くのスタッフが定時退社しています。 |
| 給与 |
月給9000リンギット＋インセンティブ ⇒日本円で【約28万8000円】です。 ※時間外手当は別途、全額支給。 ※対応件数やお客様アンケートの結果などに応じて、インセンティブを支給。 |
| 休日休暇 | 【年間休日115日】 ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（12日） └取得を推奨しており、有休を使って毎年旅行に行くスタッフもいます。 └付与された有給休暇の半分は翌年度に繰り越せます。 ■傷病休暇（14日） └年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。 ■入院休暇（傷病休暇含めて60日） ■結婚休暇（3日） ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■忌引き休暇 ★5日以上の連休取得が可能です！ ★マレーシアの祝日に勤務日が重なった際は、代休が取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■時間外手当全額支給 ■夜勤手当（該当の場合） ■健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし） └歯科治療もカバーあり ■無料送迎あり └出勤・退勤時にシャトルバスが、会社周辺を巡回。 ■昇給制度（随時） ■服装、髪形自由 ■社内禁煙 ■英会話教室開講（無料） ■ウォーターサーバー ■コーヒーサーバー ■ランチスペース └現地の方がチャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり！ ■ヘルスウェルネスイベント └医師がくる無料の健康診断。 ■留学エージェント制度 └子どもの学校探しといったフォローを、お得な料金でご利用できます。 ＜移住のサポートも万全＞ ■労働許可（VISA）の手配 ■片道の航空券手配 ■無料空港ピックアップ ■2週間無料のホテル提供 ■不動産会社の紹介 ■現地銀行口座の開設 ■家族VISAのサポート制度 └家族も保険適用可能。多数サポート経験あり！ |
| 先輩インタビュー（マレーシア本社勤務） | ■Aさん／チームリーダー 転職で初めてマレーシアに来ました。驚いたことは「みんな違うことが当たり前」という心地よい価値観です。日本は「社会の厳しさを教える」風潮がありますが、マレーシアは「社会の寛大さを教える」という言葉が似合います。個人に裁量を与えられ、NG点に触れなければゴールに向かうアイデアをどんどん発信しアプローチできるのがマレーシア的です。 また、当社はキャリアアップしやすい環境です。入社時からチームリーダーを目指していた私は、ポジションが空いた際にすぐ立候補しました。その結果、リーダーに就任。日々結果を出し、自身の意欲を存分にアピールできればチャンスをつかめる環境だと実感しています。 |
| 会社名 | STARTEK |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | Amiya Ranjan |
| 資本金 | 12億5000万円（2022年度時点） |
| 従業員数 | 2519名 ※うち日本人社員377名 （2024年4月時点） |
| 事業内容 | 約250業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業 【業種一例】 ■銀行、金融サービスおよび保険 ■通信機器 ■エネルギー ■旅行 ■ヘルスケア ■テクノロジー ■小売 ■自動車 ■出版、メディア |
| 事業所 | 【本社】 Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor |
| 会社のSNS | 当社の様子などは、こちらからご覧いただけます。 【Instagram】@startekmalaysia https://instagram.com/startekmalaysia?igshid=YmMyMTA2M2Y= 【Facebook】@StartekMalaysia https://www.facebook.com/StartekMalaysia 【LinkedIn】@aegis-malaysia https://www.linkedin.com/company/aegis-malaysia/ 【YouTube】 https://www.youtube.com/@StartekMalaysia |
| 『アジアで最も働きやすい企業』に選出！ | HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies to Work For in Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、4年連続で選出されました。（2019年～2023年／出典1）また、2023年は多様性・インクルージョン・収益の面でも優れた企業として表彰していただきました！（出典2） ※出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2023/ └ページ内の年数をクリックすると、2019年～の実績を確認できます。 ※出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2023/ |
| 企業ホームページ | https://www.startek.com/ |
| 採用ホームページ | STARTEK 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/startek_career |
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