- 【事業内容】
- ■挨拶状作成・印刷・投函代行サービス、挨拶状印刷専門サイトの運営 ■インターネット関連のITサービス
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート◆年間休日128日／転勤無し／髪型・髪色自由／定着率80％以上！ 当社が運営する『挨拶状ドットコム』などのサービスについての問い合わせ対応をお任せします。お客様からご意見を頂戴した際には、その改善や再発防止に向けた取り組みを行なうこともカスタマーサポートの仕事。よりよいサービスを追求し、お客様にもっと喜んでいただくために欠かせない役割です。【具体的な仕事内容】 ■問い合わせ対応 個人・法人の両方から寄せられる、電話やメールでの問い合わせに対応します。 ■社内改善・サービス改善の推進 お客様から寄せられたご意見をもとに、社内へ改善の推進を行ないます。 ■スタッフ教育・管理 年賀状の発注が増える年末年始は繁忙期。この期間は派遣社員のカスタマーサポートを増員するため、教育やマネジメントを手がけます。 ※どの問い合わせに誰が対応するか、といった業務割り振りも担当。1人あたりスタッフ4～5名を管理します。 【気になるギモンにお答え！】 ■Ｑ1／どんな問い合わせがあるの？ 問い合わせの内容は、挨拶状の文面やWebサイトでの注文方法、納期確認など。1人あたり1日に電話10件・メール20件程度を対応しています。 ■Ｑ2／社内改善って何をするの？ お客様から寄せられたご意見をもとに、社内改善を図っていただきます。原因の調査などから改善案を立案し、社内システムで関連部署に報告。実際に改善されているかの確認まで、責任をもって行ないます。 【会社のポイント】 当社は事業会社のため、すべて会社の中で改善解決できる仕組みがあります。部署同士のコミュニケーションも円滑に取れるので、とても風通しの良い社風です。 【キャリアアップについて】 メンバーとして経験を積んだのち、現場をまとめるリーダーやマネージャーなどのポジションがあります。最短1年でキャリアアップした社員も！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
◆接客経験をお持ちの方 ◆事務などで、外部の電話対応経験をお持ちの方 ＼下記ご経験のある方は歓迎します／ ◆カスタマーサポートの経験がある方 ◆コンタクトセンターの経験がある方 ※上記はアルバイトご経験の方も歓迎いたします♪ |
| 募集背景 | インターネットで簡単に挨拶状・はがきが作成できる『挨拶状ドットコム』などを手がけ、多くのお客様から支持を集める当社。ユーザーに寄り添った使い勝手が高く評価され、会社として順調に拡大を続けています。また健康食品、産直品などのEコマース事業なども展開し、新たな取り組みにも力を入れております。今後、組織を強化し、さらなる体制整備を進めていくため、新メンバーをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり。試用期間中の給与・待遇などに変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル 5F
交通
各線「梅田駅」徒歩9分
地下鉄谷町線「中崎町駅」3番出口より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00 ※残業は繁忙期にもよりますが、月10時間～25時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制：320万円～450万円 月給例：22.8万円～32万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ※年俸を14で割り、1／14を月々支給。1／14を6月、12月にそれぞれ支給します。 ※上記年俸には基本給、一律支給のリモート手当を含みます。 ※残業は繁忙期にもよりますが、月10時間～25時間程度です。残業代は別途支給いたします。 年収例
350万円／経験3年（30歳）
400万円／経験5年（35歳） |
| 休日休暇 | ＜年間休日128日＞ ■週休2日制 ※繁忙期（7月、11月～1月）は土日を含むシフト勤務 ※年に2回第1土曜日が出勤日になる月があります（会社カレンダーに基づく） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育児休暇（男女ともに取得率100％※2023年度実績） ★有給休暇取得義務化：全社員が必ず取得できるよう、有休取得のための体制を整えています。 ★5日以上の連休取得も可能（繁忙期の7月、11月～1月上旬は除く） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（2月） ■賞与年2回（6月・12月） ■残業代支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■生産性向上手当 ■リモート手当 ■社割制度 ■会社負担の全社食事会（年3回） ■トレーニングデー ■結婚出産お祝い金 ■ピアボーナス制度 ■書籍購入支援制度 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■私服勤務 ■髪型・髪色自由 ■屋内の受動喫煙対策あり（禁煙） |
| 教育制度 | ▼導入研修 当社の理念やサービス内容・ビジネスの流れについて学んでいただきます。 ▼OJT研修（3ヶ月前後を想定しています） 教育担当者とマンツーマンのOJTで、実際の現場で業務の知識を習得していただきます。入社2～3週間で、電話対応をスタート。先輩のフォローのもと、お客様対応をしながら仕事に慣れていきましょう。 一通りの問い合わせに答えられるようになれば、約3カ月ほどでひとり立ち。ただ個人に合わせたスケジュールで進めますのでご安心ください。その後も、ひとりで対応しきれないお問い合わせには先輩や上司が替わって対応しますので、心配はいりませんよ。 |
| 会社名 | 株式会社GREETING WORKS |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役 徳丸 博之 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 60名（2024年2月時点） |
| 売上高 | 17億4200万円（2022年6月期実績） 16億9800万円（2021年6月期実績） 16億2000万円（2020年6月期実績） |
| 事業内容 | ■挨拶状作成・印刷・投函代行サービス、挨拶状印刷専門サイトの運営 ■インターネット関連のITサービス |
| 事業所 | 〒530-0028 大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル 5F |
| 企業ホームページ | http://www.greetingworks.com/ |
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