- 【事業内容】
- 薬局の管理および運営・要指導医薬品及び一般用医薬品（OTC）の販売、漢方薬紹介 ＜許可番号＞ 薬局開設許可番号「4新保衛薬第307号」
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漢方で、
予防医療の発展に貢献する。
| 仕事内容 | 漢方薬局のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆完全週休2日制／年休120日／全国実力薬局100選入選！ 患者様対応や注文データの入力をメインにお任せします。先輩が業務をイチから教えるので未経験の方もご安心ください。＜具体的な仕事内容＞ ■患者様対応 電話やLINE、メールなどの問い合わせに対応。 新規の方には、漢方薬局『太陽堂』の特徴や価格について説明。またリピーターの方から「次の漢方の注文をしたい」とご連絡いただいたら、飲み続けた体調の変化などをヒアリング。もっと詳しく相談したいと要望をいただいたら、薬剤師に引き継ぎます。約8割がリピーターの方からの連絡となります。 他にも、漢方の飲み方や併用の仕方についての質問が多いです。患者様対応は入社後に得た知識内で対応可能で、わからないときは周りのスタッフに聞きながら対応しています。 電話は1日に多い日で60～70件、平均は50件弱で、1人が対応するのは多くて15～20件。また、電話は受けが9割、こちらから掛けるのが1割くらいです。LINEは週に1回配信しており、配信翌日には全体で50件程の問い合わせがあります（通常時は全体で20件程）。LINEで1人の患者様とのやり取りは複数回続くことが多く、都度手が空いているスタッフが返信しています。 ■注文データの入力 電話やLINE、メールなどで寄せられた注文内容のシステムに入力します。1日の件数は10件程度。 ※上記業務を1日3名～5名で対応しています。 ※人手が足りないときは発送業務の補助（送り状作成など）もお任せします。 ＜ゆくゆくは…＞ ★業務効率化にも取り組んでいきましょう。 当社はまだ成長フェーズにあり、注文件数も多いため、社内の体制や仕事の流れを日々進化させている状況です。日々の業務が問題なくできるようになったら、「もっとこうすればミスを防げる」など業務効率化や仕組みづくりにも、ぜひ力を貸してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
※社会人経験10年以上の方も歓迎しています！ ＼こんな方、歓迎です！／ □マルチタスクが得意 □テキパキ作業するのが好き □健康や予防医療に興味がある □電話対応やPC入力業務の経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | ＜組織強化のための増員です！＞ 漢方薬局『太陽堂』は、呼吸器系や不妊症、難病指定の疾患などを中心に、様々な心身疾患で悩んでいる方に漢方薬で症状を改善していくお手伝いをしています。設立から8年、「全国実力薬局100選」に選ばれるなど、実力派企業として成長し続けています。 近年はSNSにも力を入れており、漢方に関する情報を発信しています。その効果もあり、HPをはじめブログやSNS、クチコミなどで全国各地から多くのご相談が寄せられ、対応が手一杯になっている状態です。そこで今回、人員体制を整えるためにカスタマーサポートを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中は契約社員での雇用となりますが、それ以外の待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都新宿区愛住町19-16 富士ビル2F
※転勤はありません。 交通
都営新宿線「曙橋駅」A1出口より靖国通りを新宿方向へ徒歩5分
東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」2番出口より靖国通り方向へ徒歩8分（一度靖国通りまで出るとわかりやすいです。） |
| 勤務時間 | ■シフト制（実働8時間） 早番／9：30～18：30 中番／10：30～19：30 遅番／11：00～20：00 ※シフトは希望を考慮して決定。1ヶ月で早番と遅番の日数が同じになるように組んでいます。 ★残業は月平均20時間以下。電話受付は19時まで、19時以降に来たLINEやメールは翌日に返信しています。 |
| 給与 |
年俸制300万～400万円 ※経験や能力などを考慮の上で決定します。 ※年俸額の1／14を月々支給し、残りを賞与時（7月・12月）に支給します。 ※年俸額の12／14には固定残業代（月25時間分・3万4800円以上）が含まれます。超過分は追加支給します。 年収例
400万円（入社3年）
|
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（日曜＋シフト制） ※日曜以外のお休みは毎週固定の曜日となります。入社後は月曜日が基本休みで、3ヶ月～半年後に違う曜日になる可能性があります。 ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■バースデー休暇 ※5日以上の連続休暇の取得も可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回（7月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（※規定あり） ■時間外手当支給（超過分） ■昼食代補助あり（福利厚生用食事カードの利用により、昼食代の半額をキャッシュバック） ■オフィス内禁煙 ■制服貸与 ■社員旅行（北海道・長野・石川など） ■独立支援制度あり ■体調に合わせた漢方薬の支給 ★情報発信中！ ＜Twitter＞日々の食事や生活等の養生法アドバイス★7.7万フォロワー https://twitter.com/taiyodo_kampo ＜Instagram＞定期的に薬剤師がLIVE配信しています★1.3万フォロワー https://www.instagram.com/taiyodo_kampo/ ＜TikTok＞漢方についての豆知識やASMRなどを発信★1953フォロワー https://www.tiktok.com/@taiyodo.kampo |
| 入社後の流れ | よくある質問事例などがまとまった業務マニュアルをもとにOJTで仕事を学びましょう。事務的な業務も多いですが、業務マニュアルを見ただけでは対応できないお問い合わせなどもあるため電話対応は教育担当が隣に。メールやLINEの返信も先輩に1度確認をしてもらいます。業務はイチから身につけられるので、未経験の方もご安心ください。 薬剤師による勉強会も実施しており、患者様の症状に対してどのような漢方を処方するか、どれくらいの期間飲めば効果が出るかなどを学べます。患者様と話す機会も多いため、日々たくさんの学びが得られる環境です。一人前になるまでは3ヶ月を想定しています。 |
| 一緒に働く仲間 | 配属部署のメンバーは、合計17名です。平均年齢は30代半ば。そのうち、3～5名が今回の採用するカスタマーサポートと同じ業務を担当しています。中途入社が多いこともあって、誰でも意見やアイデアを発信しやすい風土が根付いています。一緒にご飯を食べに行ったり、プライベートの話で盛り上がったりするなど、人間関係は良好です。漢方に興味があるのは女性が多い為、女性スタッフが多めですが、男性スタッフも活躍しております！ |
| 会社名 | 太陽堂漢方株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 代表取締役 薬局長 林 泰太郎 |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 25名（2023年8月時点） |
| 売上高 | 3億5000万円（2023年2月実績） 3億円（2022年2月期実績） |
| 事業内容 | 薬局の管理および運営・要指導医薬品及び一般用医薬品（OTC）の販売、漢方薬紹介 ＜許可番号＞ 薬局開設許可番号「4新保衛薬第307号」 |
| 事業所 | ■本社 〒160-0005 東京都新宿区愛住町19-16 富士ビル2F |
| SNSも活用しています！ | ＜Twitter＞日々の食事や生活等の養生法アドバイス★7.7万フォロワー https://twitter.com/taiyodo_kampo ＜Instagram＞定期的に薬剤師がLIVE配信しています★1.3万フォロワー https://www.instagram.com/taiyodo_kampo/ ＜TikTok＞漢方についての豆知識やASMRなどを発信★1593フォロワー https://www.tiktok.com/@taiyodo.kampo |
| 企業ホームページ | https://tokyo-taiyodo.jp/ |
| 採用ホームページ | 漢方で、予防医療の発展に貢献する。 一人でも多くの方の笑顔を見る為に、オーダー… https://en-gage.net/tokyo-taiyodo_saiyo |
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